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第一部分 人力资源管理及环境的介绍2

第1章 人力资源管理概论2

职业挑战 关于李宁的故事2

1.1 人力资源管理的意义及特点2

1.2 人力资源管理发展简史5

1.3 人力资源管理的战略重要性7

1.4 人力资源管理与组织效益9

1.5 人力资源管理职能的目标12

1.6 人力资源管理活动的主体15

1.7 人力资源部门的运作18

职业挑战的结果21

本章小结21

关键术语21

复习思考题22

应用案例 人力资源经理与管理的多重责任22

第2章 战略人力资源管理25

职业挑战 如何诊断形势以及如何与人共事25

2.1 人力资源管理诊断模型26

2.2 使用人力资源管理诊断模型28

2.3 外部环境影响31

2.4 内部环境影响36

2.5 战略人力资源管理：成功的关键要素40

2.6 人力资源管理所面临的战略挑战41

2.7 人和人力资源管理诊断框架46

2.8 令人满意的最终结果47

职业挑战 如何诊断形势以及如何与人共事（续）48

本章小结49

关键术语49

复习思考题49

应用练习 分析本章的诊断模型及其应用50

应用案例 西南航空公司：通过人来进行竞争50

第3章 企业人力资源管理与开发国际比较55

职业挑战 林肯电气公司55

3.1 美国企业的人力资源管理56

3.2 日本企业的人力资源管理60

3.3 德国企业的人力资源管理特点64

3.4 我国企业人力资源管理开发67

职业挑战 林肯电气公司（续）71

本章小结71

复习思考题72

应用案例 在日本建立合资企业的劳动力困境72

第4章 全球人力资源管理73

职业挑战 收购与上下级沟通73

4.1 全球化的视角74

4.2 跨国公司中的外派管理人员79

4.3 东道主国家员工和全球公司86

4.4 全球人力资源管理的法律和民族环境87

4.5 劳动关系和跨国企业89

职业挑战 收购与上下级沟通（续）89

本章小结90

关键术语91

复习思考题91

应用练习4-1 全球经理人员的发展91

应用练习4-2 避免昂贵的全球人力资源管理92

第二部分 人力资源获取94

第5章 人力资源规划与设计94

职业挑战 了解人力资源信息系统很必要94

5.1 人力资源规划94

5.2 战略性人力资源规划95

5.3 人力资源规划过程96

5.4 人力资源信息系统102

职业挑战 趁现在还来得及，给自己找一个导师104

5.5 员工隐私和人力资源信息系统104

职业挑战 了解人力资源信息系统很必要（续）105

本章小结105

关键术语106

复习思考题106

应用案例 人力资源规划和虚拟人力资源管理106

第6章 工作分析与设计108

职业挑战 工作分析计划108

6.1 工作分析中的概念109

6.2 工作分析的步骤109

6.3 工作分析的作用110

6.4 工作分析的主体111

6.5 使用组织结构图112

6.6 收集信息的方法112

6.7 定量方法115

6.8 工作描述120

6.9 工作设计122

职业挑战 工作分析计划（续）129

本章小结129

关键术语129

复习思考题130

应用案例 工作分析：今日时尚的助理店长130

第7章 招聘132

职业挑战 招聘并不像你想象的那么简单132

7.1 外部影响134

7.2 求职者与组织的相互影响136

7.3 招聘方法140

7.4 现实的工作预览146

7.5 招聘的替代选择147

7.6 招聘的成本-收益分析148

职业挑战 招聘并不像你想象的那么简单（续）149

本章小结149

关键术语150

复习思考题150

应用练习 网络礼仪：通过E-mail进行有效沟通150

应用案例 电子招聘：过多是件好事吗151

第8章 甄选153

职业挑战 连续却重要的甄选决策153

8.1 甄选过程的影响因素153

8.2 甄选的标准154

8.3 甄选的程序159

8.4 经理人员的甄选171

8.5 甄选决策的成本-收益分析173

职业挑战 连续却重要的甄选决策（续）174

本章小结174

关键术语175

复习思考题175

应用练习 在线投递简历175

应用案例8-1 基于网络的背景调查：一种新方法176

应用案例8-2 传统的简历—去不复返了吗177

第三部分 人力资源报酬180

第9章 绩效评估和管理180

职业挑战 当我们尝试变革绩效评估时180

9.1 运用正式评估的案例181

9.2 评估步骤183

9.3 选择评估技术186

9.4 绩效评估中的潜在问题196

9.5 反馈面谈200

职业挑战 当我们尝试变革绩效评估时（续）202

本章小结203

关键术语203

复习思考题204

应用练习 在诺尔工程公司中甄选和评价行政助理204

应用案例9-1 普利司通凡士通轮胎和橡胶的店堂经理考评206

应用案例9-2 顺丰的关键绩效指标法208

第10章 薪酬：概述211

职业挑战 改进工资体制的两个维度：公平、竞争力211

10.1 薪酬的目标212

10.2 薪酬的外部影响因素212

10.3 薪酬的内部影响因素220

10.4 薪酬和员工满意度220

10.5 薪酬和员工生产力221

10.6 薪酬决定222

职业挑战 改进工资体制的两个维度：公平、竞争力（续1）225

职业挑战 改进工资体制的两个维度：公平、竞争力（续2）231

本章小结231

关键术语232

复习思考题232

应用案例 比较价值辩论232

第11章 薪酬：方法和政策236

职业挑战 平衡人员与薪酬方案的作用236

11.1 个人收入的决定237

11.2 支付薪酬的方式238

11.3 薪酬管理中的问题252

职业挑战 平衡人员与薪酬方案的作用（续）256

本章小结256

关键术语257

复习思考题257

应用案例 ML公司的薪酬改革257

第12章 福利管理262

职业挑战 分析福利开支262

12.1 背景263

12.2 法定福利计划265

12.3 自愿提供的福利273

12.4 退休收入278

12.5 雇员服务281

12.6 灵活的福利计划和补偿账户283

12.7 管理有效的福利计划283

12.8 对高代价福利的总结分析285

职业挑战 分析福利开支（续）286

本章小结286

关键术语286

复习思考题287

应用案例 退休金就这样没了287

第四部分 人力资源开发292

第13章 培训与发展292

职业挑战 协商成本时292

13.1 培训与开发概述293

13.2 培训的介绍296

13.3 管理培训项目299

职业挑战 协商成本时&（续1）302

13.4 培训和开发：教学的方法303

职业挑战 协商成本时&（续2）311

13.5 管理开发312

13.6 培训和开发的评估319

职业挑战 协商成本时&（续3）321

本章小结322

关键术语322

复习思考题323

应用练习 评估培训需求323

应用案例 唐恩都乐和达美乐比萨培训的质量和烦恼323

第14章 职业生涯规划与发展326

职业挑战 遇上中期职业生涯326

14.1 职业规划和发展的诊断途径326

14.2 职业生涯的概念328

14.3 各阶段的职业生涯发展335

14.4 职业规划和职业路径340

14.5 职业生涯发展方案中的问题和焦点343

职业挑战 遇上中期职业生涯（续）349

本章小结349

关键术语349

复习思考题350

应用练习350

应用案例 双职工引发的问题351

第五部分 人力资源维护356

第15章 劳资关系和集体谈判356

职业挑战 工会、员工与HMC的适应力356

15.1 集体谈判和工会组织的形成357

15.2 劳工立法回顾359

15.3 工会的组织机构及其管理361

15.4 工会组织过程362

15.5 工会安全363

15.6 集体谈判364

15.7 未能达成协议368

15.8 集体谈判合同管理370

15.9 中国的集体谈判制度372

本章小结373

关键术语374

复习思考题374

应用练习15-1 关于工会的报告374

应用练习15-2 工会-资方的合同谈判375

应用案例 本田零部件制造公司的劳资冲突377

第16章 安全、健康和纪律379

职业挑战 处于未建立纪律体系阶段的一家公司379

16.1 安全和健康概述379

16.2 组织的安全和健康问题383

16.3 问题员工类型388

16.4 员工纪律管理393

职业挑战 处于未建立纪律体系阶段的一家公司（续）395

本章小结396

关键术语397

复习思考题397

应用案例 办公场所禁止吸烟的例子397