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第一章 口才定律2

布朗定律：先打开别人的心锁3

白德巴定律：少说多听才受人欢迎4

比林定律：该说“不”时绝不犹豫5

登门槛效应：循序渐进的说服定律7

波特定律：批评的意义在于说服8

首因效应：好的开始是成功的一半9

近因效应：结束之于开始同样重要10

自己人效应：对方因你喜欢他而喜欢你11

赫洛克定律：赞美是人际的润滑剂13

波什定律：用心赞美才会起到效果14

尼伦伯格定律：双赢才是圆满的结局15

亚佛斯德定律：要善于引导别人的需求16

鸟笼效应：先行打碎令人反感的话题17

牢骚效应：让别人尽情发泄19

南风法则：以德服人，以情动人20

韦奇定律：用判断的眼光看待问题21

乒乓球定律：构建双向性的沟通氛围22

权威效应：地位决定言语的分量23

第二章 成为口才高手的资本29

声音：在说话中展现独特的魅力29

语调：语言生动有趣的要素32

非语言信息：比语言更富有内涵35

通俗易懂：返璞归真才是高境界38

留意生活：为讲话多积累谈资41

影响力：使用符合自己身份的语言42

当众说话：享受说话的乐趣43

克服口吃：坏毛病毁掉好前程46

敢于表现：不做平庸的沉默者48

克服恐惧：找出恐惧的根源49

自信：展现自我的内在力量52

自我诊断：正确认识自己的说话能力54

练习胆量：世上没有天生的演说家56

勤奋：绝不放过每一次练习的机会59

第三章 口才高手的说话原则65

说话要注意场合65

说话要迂回、含蓄66

说话要因人而异67

说话要让别人听懂69

说话要注意表达方式70

说话应该多说好话72

说话应该善于察言观色73

说话要充满激情74

说话要留有余地75

说话应该谦虚76

说话也要适时沉默78

说话应该精心遣词79

说话要顾及对方心情80

说话要有独特的风格81

说话不要伤及别人82

说话要善于传情达意83

说话要情理结合84

说话要紧扣目的85

言语要生动活泼87

言语要紧扣听众身份89

言语要情真意切92

言语要实事求是94

第四章 避免尴尬的口才艺术99

注意礼节，避免忌讳99

非常场境，机敏应答100

面对挑战，沉着冷静101

给人留路，利人利己102

澄清误会，选好时机103

面对奚落，灵活应对104

多说良言，莫吐恶语105

巧用心思，习惯聆听106

随机应变，巧打圆场107

第五章 如何赞美与批评115

赞美与奉承大有不同115

多在背后赞美他人116

赞美的6个前提条件118

赞美的4种方式121

多谈对方的得意之事123

不要胡乱恭维对方125

夸人减龄，遇货添钱126

批评的5个前提128

批评的13种方式130

批评的4大内容134

切莫轻易指责别人136

纠正他人错误的方法138

第六章 职场口才143

求职要有备而谈143

求职要做好自我介绍144

谈缺点的时候注意扬长避短145

遇到两难问答时选用折中法146

说话要符合倾听者的口味147

要让别人帮你，态度就要恭敬148

得饶人处且饶人149

办公室的谈话禁区150

在领导面前言谈要自如153

与领导说话要掌握好分寸154

让领导做决定155

维护上级，大局为重156

因势利导，激发潜能157

公私分明，把握分寸158

第七章 情场口才163

第一次约会如何表达爱意163

加深异性好感的说话技巧164

卖个关子，引起对方的兴趣166

化解小矛盾的技巧167

安慰恋人的技巧169

学会商量，让爱相伴终生170

嘴上让一步，生活才会更和睦171

甜言蜜语永远是进行时172

第八章 营销口才177

销售口才的4项原则177

成功推销的两个先决条件178

寒暄是推销员的一种能力179

坦诚地向顾客说真话181

从客户的立场出发182

“谢谢”增加顾客的好感程度183

谈客户最关心的事184

用智慧叩开客户的大门185

用真诚的语言打动顾客186

“会说话”提升顾客满意度188

销售就是为了说服189

不随意打断客户的话190

如何应付顾客的吹毛求疵192

唤起顾客的好奇心193

不可不知的销售忌语194

为客户寻找一个拒绝的理由196

第九章 电话口才201

接听电话的第一句话201

控制通话时间202

电话也可以传神204

给对方考虑的机会206

电话交谈的基本技巧208

第十章 饭局口才213

怎么说祝酒词213

巧妙拒绝他人的劝酒214

劝酒时应该怎么说215

结婚喜宴的祝词要热烈温馨217

生日宴会的祝词要热情真诚218

无法出席宴会的谢绝技巧221

迎来送往，语言有讲究222

第十一章 谈判口才227

谈判时的入题技巧227

要善于控制自己的情绪228

营造良好的谈判氛围229

善于寻找语言突破口230

当众讨价有必要231

构思创新不可缺232

掌握谈判的主动权233

沉默是一件利器234

出其不意，发出“最后通牒”235

威胁策略也能达成协议237

兼顾己方立场与对方立场238

不要轻易地认错或改口239

一开始就让对方说“是”240

第十二章 即席发言的口才245

即席发言要出奇制胜245

即席发言要抓出关键246

即席发言的选题原则247

培养打腹稿的能力248

即席发言的组材方法251

即席发言的穿插技巧252

即席发言要简洁新颖253

即席发言要灵活生动254

即席发言时的结束语255

被邀请时的即席发言257

被人发问时的即席发言257

参观访问或集会的即席发言258

附录261