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第1章 怎样使用网络营销这把利器1

1.1 网络营销，你准备好了吗2

1.1.1 哪些人适合做网络营销2

1.1.2 哪些企业适合做网络营销4

1.1.3 哪些产品适合做网络营销5

1.2 建立网络品牌8

1.2.1 什么是网络品牌9

1.2.2 做好企业网络品牌定位10

1.2.3 多媒体技术促进网络品牌11

1.2.4 网络品牌的建立11

1.3 组建网络营销智囊团12

1.3.1 网络营销团队核心能力12

1.3.2 网络营销团队工作模式14

1.3.3 网络营销团队培训计划16

1.4 拓展阅读18

1.4.1 海尔：“速效”整合见效力18

第2章 制订网络推广计划21

2.1 企业为什么需要网络推广计划22

2.2 网络推广计划制订与控制24

2.2.1 网站推广计划的基本内容24

2.2.2 网站推广策略的控制25

2.3 把握网络推广计划的关键点27

2.3.1 网络营销环境的分析28

2.3.2 网络营销目标28

2.3.3 具体网络营销方案28

2.3.4 如何进行广告宣传29

2.3.5 网络营销策划目的30

2.4 网络推广的执行管理31

2.4.1 企业环境31

2.4.2 制订网络推广计划的施行方案32

第3章 网络品牌策略35

3.1 网页策略37

3.1.1 专业的网站形象37

3.1.2 丰富完整的频道信息37

3.1.3 第三方资质认证38

3.2 产品策略40

3.2.1 产品策略分析41

3.2.2 产品组合42

3.2.3 动态平衡45

3.3 价格策略46

3.3.1 选择定价方法46

3.3.2 选定最终价格50

3.3.3 购买者的反应53

3.3.4 竞争者的反应54

3.3.5 企业的反应54

3.4 促销策略55

3.4.1 促销分类56

3.4.2 人员促销57

3.4.3 网络促销58

3.5 渠道策略61

3.5.1 渠道策略新趋势62

3.5.2 渠道分销63

3.5.3 网络营销渠道64

3.6 客户服务策略65

3.6.1 服务类型66

3.6.2 商业流程67

3.6.3 客服满意度67

3.6.4 服务理念68

3.6.5 素质要求69

3.6.6 质量提升70

3.7 拓展阅读71

3.7.1 曲美家具渠道电商之路：用节省的成本回馈经销商71

3.7.2 麦包包：亟须“内驱动”75

第4章 搜索引擎优化79

4.1 优化网站结构80

4.1.1 网站结构优化原则81

4.1.2 物理结构优化82

4.1.3 逻辑结构优化83

4.2 优化网页84

4.2.1 网站页面的决定因素84

4.2.2 栏目规划和页面策划遵循的原则84

4.3 域名和URL优化85

4.3.1 域名优化86

4.3.2 静态URL89

4.3.3 动态URL90

4.3.4 伪静态91

4.4 网页优化91

4.4.1 代码优化92

4.4.2 标签优化93

4.4.3 图片优化95

4.4.4 音频优化97

4.4.5 Flash优化98

4.5 内容优化99

4.5.1 原创文章99

4.5.2 利用外交媒体吸引关注101

第5章 网络广告投放103

5.1 网络广告的发展趋势104

5.1.1 网络广告的发展历史104

5.1.2 网络广告的发展新趋势105

5.2 形形色色的网络广告107

5.2.1 图片广告108

5.2.2 富媒体广告108

5.2.3 插播式广告和浮动广告110

5.2.4 电子邮件广告111

5.2.5 赞助式广告111

5.2.6 移动广告112

5.2.7 新兴的广告模式114

5.3 网络媒体的选择与组合115

5.3.1 媒体的选择115

5.3.2 媒体的组合策略116

5.4 网络广告的投放117

5.4.1 投放位置的选择117

5.4.2 投放时间的选择118

5.5 网络广告效果的分析与管理118

5.5.1 网络广告效果的分析118

5.5.2 网络广告效果分析的方法119

5.6 拓展阅读121

5.6.1 车轮驶进网络121

5.6.2 美国网络广告行销经典案例124

第6章 线下推广分析137

6.1 认清自身优势138

6.1.1 企业竞争优势139

6.1.2 供应链对企业竞争优势的影响140

6.2 线下市场品牌分析142

6.2.1 3C分析法143

6.2.2 SWOT分析法146

6.2.3 品牌定位图分析法149

6.3 了解产品对应的客户群152

6.3.1 收集客户资料153

6.3.2 为客户提供的有效服务156

6.4 集中优势兵力强攻区域市场157

6.4.1 区域市场的地理特性158

6.4.2 区域市场的空间特性158

6.5 拓展阅读161

6.5.1 从3C战略看李宁品牌重塑161

6.5.2 采乐公司的SWOT分析168

6.5.3 沃尔玛（Wal-Mart）的SWOT分析172

6.5.4 欧莱雅集团品牌定位图分析174

第7章 资源合作，互惠共赢177

7.1 资源合作无处不在178

7.2 互惠利用伙伴渠道和客户群180

7.2.1 寻找非竞争的合作伙伴180

7.2.2 分享利润181

7.2.3 其他资源交换方式182

7.3 产品交换183

7.3.1 产品交换能提升企业的销售力183

7.3.2 不同产品的交换能力也不同184

7.3.3 不要设时限185

7.4 拓展阅读186

7.4.1 运通四方携手IBM，打造商用车配件行业新模式186

7.4.2 耐克与《鬼妈妈》“纸风车”式的跨界营销189

7.4.3 借力人人网，打造绿箭Kiss链194

第8章 事件营销197

8.1 公关为品牌增加爆发力198

8.2 事件营销：迅速提升企业网络品牌200

8.3 拓展阅读202

8.3.1 杰士邦日全食营销，雷并快乐着202

8.3.2 Nike世界杯隐性营销207

8.3.3 数字化营销时代，如何赢得客户210

第9章 听听客户怎么说217

9.1 为什么要进行客户回访218

9.2 制订客户回访的计划和方式218

9.2.1 制订客户回访计划218

9.2.2 客户回访，因人而异221

9.3 客户回访要点222

9.3.1 注重客户细分工作222

9.3.2 明确客户需求223

9.3.3 确定合适的客户回访方式224

9.3.4 抓住客户回访的机会225

9.3.5 利用客户回访促进重复销售或交叉销售225

9.3.6 正确对待客户抱怨226

第10章 网站推广阶段分析227

10.1 网络营销分析的意义228

10.2 网站流量分析229

10.2.1 分析指标229

10.2.2 统计数据233

10.2.3 分析基础234

10.2.4 网站转化率分析234

第11章 品牌的维护237

11.1 品牌维护的重要性238

11.1.1 品牌维护的意义239

11.1.2 品牌维护的实施240

11.2 危机管理241

11.2.1 企业危机的类型242

11.2.2 处理危机的程序244

11.2.3 危机管理计划245

11.2.4 实际危机应对的处理原则247

11.3 拓展阅读249

11.3.1 七匹狼解决全网渠道品牌价格保护问题249

11.3.2 美国鞋王Zappos：创造“WOW”价值256

11.3.3 酒文化孕育出的五粮液服务品牌262