图书介绍

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公共关系
  • 朱崇娴，马琳，韩东主编 著
  • 出版社： 北京：北京师范大学出版社
  • ISBN：9787303125067
  • 出版时间：2011
  • 标注页数：223页
  • 文件大小：59MB
  • 文件页数：233页
  • 主题词：公共关系学

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图书目录

第一章 公共关系概论1

第一节 公共关系的含义和特征2

第二节 公共关系的产生和发展5

第三节 公共关系的职能与原则15

第二章 公共关系的三大要素22

第一节 公共关系的主体——社会组织23

第二节 公共关系客体——公众32

第三节 公共关系运行媒介——传播41

第三章 公共关系运作程序55

第一节 公共关系调查56

第二节 公共关系策划63

第三节 公共关系方案实施71

第四节 公共关系效果评估73

第四章 组织形象与公关技能CIS设计79

第一节 组织形象分析80

第二节 组织形象策划设计86

第三节 CIS创意战略88

第五章 公共关系日常工作与专题活动100

第一节 公共关系专题活动概述101

第二节 专题公关活动的实施技巧110

第六章 公关技能——危机管理127

第一节 公共关系危机概述128

第二节 公共关系危机的处理原则132

第三节 公关危机处理程序134

第四节 公关危机的预防与监控137

第七章 国际公共关系142

第一节 日臻重要的国际公关143

第二节 国际公关的基本要素146

第三节 国际公关操作方法148

第八章 公共关系演讲159

第一节 公共关系演讲概述160

第二节 公共关系演讲者与听众164

第三节 公共关系演讲的技巧171

第九章 公关交际语言艺术183

第一节 公关语言艺术概述184

第二节 公关日常交际语言艺术186

第三节 电话接听和交谈艺术194

第四节 跨文化沟通中的语言艺术196

第十章 公共关系交际艺术202

第一节 公关交际技巧203

第二节 公关交际中的听、看、说、想的艺术206

第三节 人际交往的一般艺术213

第四节 体语艺术217

教学支持说明225

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