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第一章 秘书实务概述1

第一节 秘书实务的内容和程序1

一、秘书实务的定义1

二、秘书实务的内容1

三、秘书实务的程序1

第二节 秘书实务的性质和特点2

一、秘书实务的性质2

二、秘书实务的特点3

第三节 秘书实务的规律和操作规范5

一、现代秘书实务的规律5

二、秘书实务的操作规范6

思考与实训题7

第二章 会议与活动管理8

第一节 会前筹备8

课题一 确定会议名称、拟订会议议题8

课题二 会议筹备小组分工12

课题三 选择会址13

课题四 拟订会议议程和日程14

课题五 制作会议证件和指示标志16

课题六 确定与会者名单、制发会议通知18

课题七 准备会议资料、会议用具19

课题八 会议经费预算21

课题九 会场布置及会场布局22

课题十 拟订会议筹备方案24

课题十一 拟订会议的应急方案25

课题十二 检查会议筹备情况26

思考与实训题27

第二节 会中服务29

课题一 会议接站与报到工作29

课题二 做会议记录31

课题三 编写会议简报34

课题四 会中突发事件处理36

课题五 娱乐活动安排和其他服务工作38

思考与实训题40

第三节 会后落实40

课题一 引导与会人员安全、有序地离开会场40

课题二 会议经费结算41

课题三 撰写会议纪要42

课题四 会议文件资料整理44

课题五 会议总结与效果评估45

思考与实训题48

第四节 商务活动组织49

课题一 安排商务庆典活动49

课题二 安排开放参观活动53

课题三 安排商务谈判56

课题四 安排签字仪式70

课题五 安排商务旅行74

思考与实训题79

第三章 事务管理80

第一节 日常来访接待80

课题一 职业着装80

课题二 仪态的要求82

课题三 接打电话86

课题四 接待工作88

课题五 接待计划的制订93

课题六 涉外接待94

课题七 中餐宴请礼仪101

课题八 涉外宴请104

课题九 馈赠礼品109

课题十 国际礼仪112

课题十一 用车礼仪113

思考与实训题114

第二节 办公环境管理114

课题一 公共环境构成知识114

课题二 办公环境应具备的条件117

课题三 办公室的布置119

课题四 办公室的布局类型120

课题五 办公模式122

课题六 办公环境安全检查126

思考与实训题127

第三节 办公室日常事务管理127

课题一 办公室日常事务127

课题二 会议室登记和用车登记128

课题三 时间管理129

课题四 上司临时交办事项132

课题五 文字记录133

课题六 签收邮件134

课题七 印章管理137

课题八 介绍信的使用138

课题九 值班工作139

课题十 零用现金的管理141

课题十一 办理差旅事务142

课题十二 突发事件147

课题十三 督察工作149

课题十四 保密工作153

课题十五 工作计划153

课题十六 团队管理155

课题十七 陪同协助工作156

课题十八调查研究157

课题十九 参观、展览与招商活动160

课题二十 签字和典礼仪式162

思考与实训题163

第四节 办公用品与设备的使用与管理164

课题一 订购、接收、管理办公用品164

课题二 采购和发放办公用品和办公设备166

课题三 打印机的安装与使用167

课题四 传真机的使用与维护170

课题五 复印机的使用与维护172

课题六 碎纸机的日常维护173

课题七 数码相机的使用与维护173

课题八 扫描仪的安装与使用175

课题九 光盘刻录机的使用176

课题十 投影仪使用与保养178

课题十一 摄像机的使用与维护180

思考与实训题181

第四章 文书拟写与处理182

第一节 文书拟写182

课题一 行政公文的拟写182

课题二 经济文书的拟写202

课题三 礼仪文书的拟写219

课题四 事务文书的拟写223

思考与实训题236

第二节 收文与发文处理247

课题一 收文处理247

课题二 发文处理251

思考与实训题254

第五章 文书档案与信息管理255

第一节 文书管理255

课题一 文书管理的基本知识255

课题二 文书的立卷工作255

思考与实训题256

第二节 档案管理256

课题一 档案和归档256

课题二 档案的分类和检索257

课题三 档案鉴定258

课题四 档案的利用、保存和管理259

思考与实训题260

第三节 信息管理261

课题一 信息和信息工作261

课题二 信息的收集、筛选和分类262

课题三信息的校核264

课题四 信息的传递和存储264

课题五 信息的开发265

课题六 信息的利用和反馈267

课题七 信息决策服务267

课题八 信息工作制度268

思考与实训题268

附录 秘书理论与实务拓展试题269

参考文献300