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第一编　概述1

第1章　绪论1

1.1　管理信息系统的产生与发展1

1.1.1　技术基础：计算机的发明1

1.1.2　理论基础：信息系统理论2

1.1.3　管理信息系统学科应运而生3

1.2　管理信息系统的基本概念3

1.2.1　信息3

1.2.2　系统6

1.2.3　管理信息系统的定义7

1.2.4　管理信息系统的学科框架8

1.3　信息技术与企业竞争优势8

1.3.1　技术在竞争中的作用8

1.3.2　信息技术与企业竞争战略9

1.4　信息技术带来的管理变革12

1.4.1　企业流程再造12

1.4.2　服务外包14

小结15

习题16

第2章　组织与管理信息系统17

2.1　管理信息系统在组织中的角色17

2.1.1　管理者的工作本质17

2.1.2　辅助决策的角色18

2.2　组织与管理信息系统的相互影响19

2.2.1　组织架构的变化19

2.2.2　企业流程再造21

2.2.3　组织应用管理信息系统的发展过程24

2.3　管理信息系统与企业文化26

2.3.1　信息具有多重含义27

2.3.2　信息共享的问题28

2.3.3　信息技术的文化基础30

2.4　首席信息官——CIO31

2.4.1　CIO的定义31

2.4.2　CIO的角色32

小结33

习题33

第二编 信息系统的技术基础34

第3章　管理信息系统的硬件系统34

3.1　信息处理技术34

3.1.1　批处理34

3.1.2　在线处理34

3.2　管理信息系统硬件系统的构成35

3.2.1　中央处理机35

3.2.2　存储系统36

3.2.3　输入、输出系统37

3.2.4　数据通信41

小结44

习题44

第4章　管理信息系统的软件系统45

4.1　软件系统的结构模式45

4.2　操作系统45

4.3　语言系统49

4.4　编译系统50

4.5　公用程序51

小结52

习题52

第5章　数据库技术53

5.1　预数据库方法53

5.2　数据库方法55

5.2.1　文件的逻辑组织55

5.2.2　DBMS58

5.3　数据模型61

5.4　数据库设计62

小结64

习题64

第6章　计算机网络65

6.1　计算机网络的形成与发展65

6.2　计算机网络的分类65

6.3　计算机网络的介质67

6.4　计算机网络的组成67

6.5　计算机网络的功能68

6.6　计算机网络的协议69

小结69

习题70

第三编 信息系统结构71

第7章　市场信息系统71

7.1　市场信息系统模型71

7.2　市场情报子系统72

7.3　内部数据记录子系统73

7.4　市场调查子系统74

7.5　产品子系统75

7.5.1　系统功能75

7.5.2　分析方法75

7.5.3　系统结构82

7.6　分销渠道子系统83

7.7　促销子系统85

7.8　价格子系统88

7.9　市场组合子系统90

小结91

习题91

第8章　生产信息系统92

8.1　生产信息系统模型92

8.2　生产情报子系统92

8.3　工艺标准子系统93

8.4　内部数据记录子系统95

8.5　生产计划子系统96

8.6　库存子系统98

8.7　生产控制子系统100

8.8　质量控制子系统101

8.9　成本控制子系统104

小结105

习题105

第9章　财务信息系统106

9.1　财务信息系统模型106

9.2　财务情报子系统107

9.3　内部数据记录子系统108

9.4　财务计划子系统109

9.5　资金管理子系统110

9.6　会计核算子系统112

9.7　财务控制子系统116

小结117

习题118

第10章　人力资源信息系统119

10.1　人力资源信息系统模型119

10.2　人事管理子系统120

10.3　薪资管理子系统121

10.4　招聘管理子系统122

10.5　培训管理子系统123

10.6　考勤管理子系统123

10.7　绩效管理子系统123

小结125

习题125

第四编　信息系统实例126

第11章　电子商务系统126

11.1　电子商务系统概述126

11.1.1　电子商务系统的概念126

11.1.2　电子商务系统的框架结构126

11.1.3　电子商务系统的特点127

11.2　电子商务系统的设计原则128

11.3　电子商务系统实例129

11.3.1　系统总体结构129

11.3.2　系统的功能129

11.3.3　系统的体系结构132

小结132

习题133

第12章　物流与供应链系统137

12.1　物流信息系统137

12.1.1　物流信息系统的概念137

12.1.2　物流信息系统的分类137

12.1.3　物流信息系统的特点138

12.1.4　物流信息系统的构成139

12.2　物流信息系统的开发与建设140

12.2.1　物流信息系统的开发步骤140

12.2.2　构建物流信息系统的要求141

12.2.3　构建物流信息管理系统的基本原则143

12.2.4　物流信息系统的体系143

12.3　供应链管理系统146

12.3.1　供应链的概念146

12.3.2　供应链的结构模型147

12.3.3　供应链的特征147

12.3.4　供应链管理的内容147

12.3.5　供应链管理系统的定义148

12.3.6　供应链管理信息系统的设计原则149

小结151

习题151

第13章　客户关系管理系统154

13.1　客户关系管理系统概述154

13.2　客户关系管理系统的功能155

13.2.1　操作型CRM156

13.2.2　协作型CRM156

13.2.3　分析型CRM156

13.3　客户关系管理系统模型156

13.3.1　销售自动化子系统156

13.3.2　营销自动化子系统157

13.3.3　客户服务与支持子系统158

13.3.4　商务智能分析子系统158

13.4　客户关系管理系统案例159

13.4.1　销售应用软件159

13.4.2　市场营销应用软件160

13.4.3　客户服务和支持应用软件161

13.4.4　呼叫中心应用软件161

13.4.5　电子商务应用软件161

小结162

习题162

第14章　商务智能系统163

14.1　商务智能系统概述163

14.2　商务智能系统的功能163

14.3　商务智能系统模型165

14.3.1　数据仓库165

14.3.2　ETL过程166

14.3.3　数据分析167

14.3.4　指标展现168

14.4　商务智能系统案例168

小结171

习题171

第15章　企业资源计划172

15.1　物料需求计划——MRP173

15.1.1　订货点法173

15.1.2　产品结构173

15.1.3　MRP的逻辑流程174

15.1.4　MPS175

15.1.5　BOM176

15.1.6　物料可用量计算176

15.1.7　MRP的展开177

15.1.8　提前期与工艺路线178

15.1.9　MRP的性质与特点179

15.2　闭环MRP179

15.2.1　闭环MRP的逻辑流程179

15.2.2　能力需求计划180

15.3　制造资源计划——MRPⅡ182

15.3.1　MRPⅡ的逻辑流程182

15.3.2　MRPⅡ的基础数据184

15.3.3　MRPⅡ的管理特点186

15.4　企业资源计划——ERP186

15.4.1　ERP系统的管理思想186

15.4.2　ERP系统的功能模块187

15.4.3　ERP同MRPⅡ的主要区别188

15.5　ERP的实施进程189

15.5.1　ERP项目的实施进程189

15.5.2　ERP成功实施的条件191

第五编 信息系统的算法基础193

第16章　图及网络算法193

16.1　图及网络的基本术语193

16.2　最小生成树算法194

16.3　最短路径算法195

16.4　AOV-网与拓扑排序197

16.5　AOE-网与关键路径199

小结201

习题201

第17章　动态规划算法203

17.1　单源路径问题203

17.2　项目群投资决策问题204

17.3　工件排序问题205

17.3.1　问题描述及解题思路205

17.3.2　最佳排序规则205

小结207

习题207

第18章　人工神经网络算法208

18.1　人工神经网络的基本原理208

18.1.1　人工神经网络的基本知识208

18.1.2　人工神经网络的学习211

18.1.3　信息处理机制的两个范式212

18.2　人工神经网络基本算法214

18.2.1　BP学习算法214

18.2.2　联想记忆214

18.2.3　Hebb规则216

18.2.4　反向传播规则217

18.3　人工神经网络典型算法218

18.3.1　perception神经网络模型218

18.3.2　Hopfield神经网络模型221

18.3.3　Back-Propagation反向传播模型224

18.3.4　RBF神经网络模型227

18.3.5　自组织神经网络模型228

18.4　人工神经网络应用案例234

18.4.1　基于BP神经网络的银行商业信贷风险评价234

18.4.2　BP神经网络在权证定价中的应用236

小结237

习题238

第19章　遗传算法239

19.1　遗传算法的原理239

19.1.1　遗传算法的生物机理239

19.1.2　遗传算法的基本原理239

19.2　遗传算法的工作240

19.2.1　遗传算法的工作过程240

19.2.2　遗传算法的四个要素241

19.3　遗传算法的应用244

19.3.1　遗传算法的应用领域244

19.3.2　遗传算法应用案例之一——最小生成树的遗传算法245

19.3.3　遗传算法应用案例之二——旅行商问题的遗传算法246

19.3.4　遗传算法应用案例之三——求解投资组合模型的遗传算法248

小结251

习题251

第20章　数据挖掘252

20.1　数据仓库252

20.1.1　数据仓库的基本概念252

20.1.2　数据仓库的系统结构252

20.2　知识发现254

20.2.1　知识发现的定义254

20.2.2　KDD的处理过程255

20.3　数据挖掘的基本概念255

20.3.1　数据挖掘的定义255

20.3.2　数据挖掘的模式256

20.3.3　数据挖掘的作用256

20.3.4　数据挖掘的工作流程256

20.4　数据挖掘的算法257

20.4.1　决策树方法257

20.4.2　粗糙集260

20.5　数据挖掘的技术263

20.5.1　分类模式分析263

20.5.2　聚类模式分析264

20.5.3　关联模式分析264

20.5.4　序列模式分析266

20.6　数据挖掘的工具266

20.6.1 QUEST系统267

20.6.2　MineSet系统267

20.6.3　DBMiner系统267

20.7　数据挖掘技术在电信行业客户关系管理中的应用267

20.7.1　电信客户细分的聚类分析267

20.7.2　基于数据挖掘技术的电信业客户流失分析271

小结275

习题276

第六编 信息系统开发277

第21章　管理信息系统战略规划277

21.1　管理信息系统战略规划的概念277

21.1.1　信息系统发展的阶段277

21.1.2　管理信息系统战略规划的作用和内容278

21.1.3　管理信息系统战略规划的组织279

21.2　管理信息系统战略规划的常用方法280

21.2.1　关键成功因素法280

21.2.2　战略目标集转化法280

21.2.3　企业系统规划法281

21.2.4　三种系统规划方法的比较284

21.3　企业流程再造284

21.3.1　企业流程再造的原因284

21.3.2　企业流程再造的概念285

21.3.3　企业流程再造的原则285

21.3.4　企业流程再造的方法286

21.3.5　BPR和ERP的关系286

小结287

习题288

第22章　管理信息系统的开发289

22.1　管理信息系统的开发方法概述289

22.1.1　管理信息系统开发的必要条件289

22.1.2　管理信息系统开发原则289

22.1.3　管理信息系统开发的生命周期290

22.1.4　管理信息系统开发方法体系291

22.1.5　管理信息系统开发方法的分类292

22.2　管理信息系统开发策略与方式293

22.2.1　管理信息系统开发策略293

22.2.2　管理信息系统开发方式294

22.3　管理信息系统的开发方法295

22.3.1　结构化系统开发方法295

22.3.2　原型法297

22.3.3　面向对象的开发方法298

22.3.4　三种主要开发方法的比较301

小结301

习题302

第23章　管理信息系统选型303

23.1　管理信息系统选型概述303

23.1.1　什么是系统选型303

23.1.2　系统选型的目标及应注意的问题303

23.1.3　系统选型的基本原则304

23.2　管理信息系统选型的基本要素和要点305

23.2.1　管理信息系统选型的基本要素305

23.2.2　ERP选型要素306

23.2.3　管理信息系统选型的要点308

23.3　管理信息系统的选型308

23.3.1　管理信息系统选型的策略308

23.3.2　各类系统选型重点309

23.3.3　系统选型中的风险规避与控制310

23.4　管理信息系统选型实例311

小结312

习题313

参考文献314