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第一章 市场营销与会展营销创新1

第一节 市场营销学的由来和发展2

第二节 企业经营观念的演变7

第三节 会展营销要素组合10

第四节 会展营销观念创新12

第五节 会展营销模式创新16

第二章 会展市场分析25

第一节 影响会展市场的因素分析26

第二节 会展市场细分30

第三节 会展市场运作机制36

第四节 企业如何参加会展40

第三章 顾客满意与会展服务策略45

第一节 顾客满意是会展营销的核心理念46

第二节 顾客忠诚度管理51

第三节 顾客服务质量管理56

第四节 会展服务承诺60

第四章 会展产品策略65

第一节 会展产品概述66

第二节 会议产品策略69

第三节 展览产品策略76

第四节 奖励旅游产品策略80

第五节 会展产品的发展与对策83

第五章 会展产品定价与收费87

第一节 影响会展产品定价的因素88

第二节 顾客对会展产品价格的感知89

第三节 会展产品定价目标及实现方法91

第四节 会展产品定价方法93

第六章 会展市场销售渠道策略99

第一节 会展销售渠道分类与协调100

第二节 会展市场中间商的种类102

第三节 会展销售渠道选择与评估105

第七章 会展服务的有形展示109

第一节 会展服务有形展示的含义、类型与作用110

第二节 会展企业展览展示114

第八章 会展市场推广与沟通121

第一节 会展促销组合与营销沟通系统122

第二节 会展广告策略126

第三节 会展公共关系133

第四节 会展网络营销140

第九章 会展市场销售技巧149

第一节 会展市场人员推销150

第二节 会展市场电话销售157

第三节 会展市场直邮推销161

第四节 会展市场销售促进167

第十章 会展企业员工和内部营销175

第一节 满意的员工造就满意的顾客176

第二节 忠诚的员工179

第三节 内部营销182

第十一章 会展营销管理187

第一节 会展营销管理的内容188

第二节 会展战略营销计划的制定190

第三节 会展营销策划192

第四节 会展营销控制198

主要参考文献205