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第1篇 物业管理导论3

第1章 物业产权与物业管理制度基础3

1.1 物业的概念、构成与类型3

1.2 物业产权及其权利结构5

1.3 建筑物和住宅区区分所有权7

1.4 区分所有权与物业管理制度11

本章小结12

复习思考题12

第2章 物业管理的性质、模式与演进13

2.1 物业管理的性质、特点与原则13

2.2 物业管理的模式、内容与环节17

2.3 物业管理的兴起与发展历程21

本章小结26

复习思考题27

第2篇 物业管理主体与物业管理市场第3章 物业业主与业主自治管理31

3.1 物业业主及其权利义务31

3.2 物业业主自治管理组织35

3.3 物业业主自治管理规范40

本章小结43

复习思考题44

第4章 物业服务企业及其管理45

4.1 物业服务企业及其权利与义务45

4.2 物业服务企业的组建49

4.3 物业服务企业的管理52

本章小结56

复习思考题57

第5章 物业管理市场与物业服务合同58

5.1 物业管理市场及其结构58

5.2 物业管理市场招标与投标62

5.3 物业服务合同及其签订67

本章小结71

复习思考题72

第3篇 物业管理的基本内容75

第6章 前期物业管理75

6.1 前期物业管理的意义与任务75

6.2 物业承接查验与管理78

6.3 入伙管理及装修管理82

6.4 档案资料收集与管理85

本章小结88

复习思考题88

第7章 物业的日常管理与服务89

7.1 房屋维修与养护管理89

7.2 房屋附属设备设施管理91

7.3 物业区域综合环境管理95

7.4 物业区域综合经营服务99

本章小结101

复习思考题101

第8章 物业服务质量与品牌管理102

8.1 物业服务企业的全面质量管理102

8.2 物业服务的ISO 9000认证管理105

8.3 物业环境的ISO 14000认证管理108

8.4 物业管理品牌及品牌形象管理111

本章小结115

复习思考题115

第9章 物业服务企业财务管理116

9.1 物业服务企业财务管理概述116

9.2 物业服务收费管理119

9.3 财务报告分析与公布123

本章小结126

复习思考题127

第10章 物业管理纠纷防范与处理128

10.1 物业管理纠纷及其类型128

10.2 物业管理纠纷的防范132

10.3 物业管理投诉与纠纷处理135

本章小结138

复习思考题139

第4篇 住宅物业与经营性物业管理第11章 住宅与住宅小区的物业管理143

11.1 住宅与住宅小区的特点与功能143

11.2 住宅小区物业管理的原则与内容145

11.3 优秀物业管理住宅小区的创建148

本章小结151

复习思考题151

第12章 特殊住宅区物业管理152

12.1 高档公寓物业管理152

12.2 花园别墅区物业管理154

12.3 房改房物业管理157

本章小结160

复习思考题161

第13章 经营性物业管理162

13.1 写字楼物业管理162

13.2 商业场所物业管理166

13.3 宾馆酒店物业管理170

本章小结172

复习思考题173

第5篇 智能建筑与物业智能化管理第14章 智能建筑及其物业管理概述177

14.1 智能建筑及其兴起与发展177

14.2 智能建筑的构成及功能181

14.3 智能建筑物业管理概述185

本章小结187

复习思考题188

第15章 智能大厦的智能化物业管理189

15.1 智能大厦的类型与特点189

15.2 智能大厦物业管理的内容与要求191

15.3 智能大厦物业管理信息系统195

本章小结197

复习思考题197

第16章 智能住宅小区的智能化管理198

16.1 智能住宅与智能住宅小区概述198

16.2 智能住宅小区的智能化系统200

16.3 智能住宅小区的物业管理204

本章小结208

复习思考题208

第6篇 物业管理的法律关系和社会关系第17章 物业管理法律关系和法律制度211

17.1 物业管理法律关系211

17.2 物业管理法律规范214

17.3 物业管理法律责任216

本章小结221

复习思考题221

第18章 物业服务企业与政府部门及协会的关系222

18.1 物业服务企业与政府主管部门的关系222

18.2 物业服务企业与政府职能部门的关系225

18.3 物业服务企业与物业管理协会的关系230

本章小结233

复习思考题233

第19章 物业服务企业与开发商、业主及保险企业的关系234

19.1 物业服务企业与开发建设单位的关系234

19.2 物业服务企业与业主及业主组织的关系237

19.3 物业服务企业与保险企业的关系240

本章小结242

复习思考题243

第20章 物业管理与社区建设244

20.1 社区与城市社区管理机构244

20.2 城市社区建设及其框架247

20.3 物业管理与社区建设的关系250

本章小结253

复习思考题253

参考文献255