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引言1

第1篇 考试科目1：信息系统项目管理综合知识9

第1章 项目管理绪论9

1.1基本概念10

1.2信息系统项目管理概述11

1.2.1项目管理与运作管理、战略管理的区别与联系11

1.2.2项目管理知识体系11

1.2.3信息系统项目管理专业领域12

1.2.4项目管理与其他学科的关系12

1.2.5项目管理师应该具备的技能和素质13

1.2.6项目管理环境13

1.3习题及其分析13

第2章 项目生命期和组织15

2.1项目生命周期15

2.1.1概念15

2.1.2习题及其分析16

2.2典型的信息系统项目的生命周期模型17

2.3项目干系人17

2.4项目的组织方式18

2.4.1习题及其分析18

第3章 项目的管理过程21

3.1项目管理过程21

3.1.1项目管理过程22

3.1.2项目管理过程组22

3.1.3过程交互23

3.1.4项目管理过程对应关系23

3.1.5习题及其分析23

第4章 项目可行性研究与评估25

4.1可行性研究的内容25

4.2可行性研究的步骤25

4.3初步可行性研究26

4.4详细可行性研究26

4.5效益的预测与评估27

4.6项目论证28

4.7项目评估28

4.8习题及其分析29

第5章 项目整体管理32

5.1制订项目章程35

5.1.1基本概念35

5.1.2交付物36

5.1.3习题及其分析37

5.2编制初步的项目范围说明书38

5.2.1交付物39

5.2.2项目范围说明书（初步）的内容39

5.2.3习题及其分析39

5.3制订项目管理计划40

5.3.1基本概念40

5.3.2交付物40

5.3.3项目管理计划的内容40

5.3.4习题及其分析42

5.4执行项目计划44

5.4.1习题及其分析45

5.5项目的监督与控制46

5.5.1习题及其分析47

5.6整体变更控制49

5.6.1习题及其分析50

5.7项目收尾52

5.7.1习题及其分析52

第6章 项目范围管理54

6.1基本概念54

6.2编制范围管理计划56

6.2.1习题及其分析56

6.3范围定义57

6.3.1习题及其分析58

6.4创建工作分解结构59

6.4.1基本概念60

6.4.2过程的交付物及对过程的要求60

6.4.3习题及其分析60

6.5范围确认63

6.5.1习题及其分析63

6.6范围控制65

6.6.1习题及其分析65

第7章 时间管理68

7.1活动定义70

7.1.1概念70

7.1.2交付物70

7.1.3习题及其分析70

7.2活动排序71

7.2.1概念71

7.2.2习题及其分析72

7.3活动资源估算73

7.3.1概念73

7.3.2习题及其分析74

7.4活动历时估算75

7.4.1概念75

7.4.2项目时间管理的关键公式75

7.4.3习题及其分析75

7.5制订进度计划78

7.5.1正推法78

7.5.2逆推法79

7.5.3正推法和逆推法的示例79

7.5.4概念81

7.5.5交付物82

7.5.6习题及其分析82

7.6进度控制86

7.6.1习题及其分析86

第8章 项目成本管理88

8.1制定项目成本管理计划88

8.1.1基本概念90

8.2成本估算90

8.2.1基本概念90

8.2.2估算公式91

8.2.3习题及其分析91

8.3成本预算93

8.3.1基本概念93

8.3.2交付物93

8.3.3习题及其分析93

8.4成本控制95

8.4.1基本概念95

8.4.2与挣值分析有关的概念95

8.4.3与挣值分析有关的公式96

8.4.4习题及其分析97

第9章 项目质量管理100

9.1概念和交付物100

9.1.1基本概念100

9.1.2质量管理的术语101

9.2制订质量管理计划101

9.2.1交付物103

9.2.2习题及其分析103

9.3质量保证105

9.3.1习题及其分析107

9.4质量控制109

9.4.1有关的质量控制工具110

9.4.2习题及其分析110

第10章 项目人力资源管理112

10.1调动个人积极性的理论112

10.1.1基本概念112

10.1.2激励理论和XY理论113

10.2编制人力资源计划115

10.2.1主要交付物115

10.2.2习题及其分析115

10.3项目团队组建117

10.4项目团队建设118

10.4.1名词解释119

10.4.2习题及其分析119

10.5项目团队管理121

10.5.1习题及其分析121

第11章 项目沟通管理124

11.1交付物126

11.2沟通原理和原则126

11.3编制沟通管理计划127

11.3.1交付物127

11.4信息发布130

11.4.1习题及其分析130

11.5绩效报告131

11.6干系人管理133

11.6.1习题及其分析134

第12章 项目风险管理136

12.1概念和术语137

12.2编制风险管理计划139

12.2.1交付物139

12.2.2习题及其分析140

12.3风险识别142

12.3.1习题及其分析142

12.4风险定性分析144

12.4.1习题及其分析145

12.5风险定量分析146

12.5.1习题及其分析146

12.6制定风险应对计划148

12.6.1典型的负面风险应对措施149

12.6.2典型的正面风险应对措施149

12.6.3同时适用威胁和机会的应对策略149

12.6.4典型的软件风险应对措施149

12.6.5习题及其分析150

12.7风险监控151

12.7.1应急响应措施151

12.7.2习题及其分析152

第13章 项目采购管理153

13.1概念和术语153

13.2编制采购计划155

13.2.1交付物155

13.2.2合同类型156

13.2.3习题及其分析157

13.3编制合同（或称制订询价计划）159

13.3.1习题及其分析159

13.4招标（或称询价）160

13.5供方选择162

13.6合同管理164

13.7合同收尾165

第14章 项目合同管理167

14.1概念、术语和交付物167

14.2习题及其分析167

第15章 文档与配置管理170

15.1配置管理的基本概念170

15.2制订配置管理计划171

15.3配置标识与建立基线172

15.3.1基本概念172

15.3.2识别配置项的步骤173

15.3.3建立配置管理系统的步骤173

15.3.4创建基线或发行基线的步骤174

15.3.5配置管理的基线174

15.4变更管理174

15.4.1配置库174

15.4.2变更控制175

15.5版本管理176

15.6配置审核177

15.7配置状态报告178

15.8习题及其分析178

第16章 外包管理181

16.1外包的概念和管理流程181

16.2建立外包战略182

第17章 需求管理184

17.1需求概率概述184

17.1.1基本概念184

17.1.2需求的基本属性184

17.2制订需求管理计划185

17.3需求规格说明的版本控制185

17.4需求变更管理（见变更管理）185

17.5需求跟踪和变更影响分析186

17.6习题及其分析187

第18章 项目管理师职业道德规范与专业英语190

18.1项目管理师职业道德190

18.2专业英语191

18.2.1专业英语练习题——项目管理191

18.2.2专业英语练习题——系统集成技术193

第19章 组织级项目管理与大型项目管理196

19.1组织级项目管理的意义196

19.2项目组合管理的一般概念196

19.3项目选择和优先级排列196

19.4提高组织的项目管理能力197

19.5项目管理办公室197

19.6大型及复杂项目管理198

19.6.1大型复杂项目的特征198

19.6.2大型复杂项目的计划过程199

19.6.3跟踪和控制管理200

19.6.4习题及其分析200

第20章 战略管理205

20.1战略与战略管理的概念205

20.2战略管理过程205

20.3战略制定206

20.3.1战略分析206

20.3.2战略梳理208

20.3.3战略选择208

20.3.4战略选择评估208

20.4企业战略执行208

20.5组织结构要求208

20.6战略评估209

20.7习题及其分析209

第21章 业务流程管理和重组212

21.1业务流程管理212

21.1.1业务流程管理的概念212

21.1.2业务流程的设计212

21.1.3业务流程的执行213

21.1.4业务流程的评估213

21.1.5业务流程的改进213

21.2流程的分析和设计方法213

21.3业务流程重组214

21.4习题及其分析215

第22章 知识管理219

22.1概念219

22.2信息系统项目中显性知识管理220

22.3信息系统项目中隐性知识管理221

22.4设计开发项目中知识管理的制度建设221

22.5信息系统项目中的知识产权管理221

22.6习题及其分析222

第23章 项目整体绩效评估224

23.1概念224

23.2信息系统绩效评估原则224

23.3项目整体绩效评估方法225

23.4项目财务绩效评估225

23.4.1项目评估的基本方法225

23.4.2动态评估的缺陷、影响因素及纠正办法226

23.4.3各种评估方法的选择研究226

23.4.4项目类型与评估的匹配关系研究226

23.5习题及其分析226

第24章 信息系统安全和安全体系228

24.1信息系统安全三维空间228

24.2信息系统安全架构体系228

第25章 信息系统安全风险评估230

25.1信息系统安全风险评估230

25.2安全风险识别230

25.2.1安全威胁的分类230

25.2.2安全威胁的对象及资产评估鉴定231

25.2.3信息系统安全薄弱环节鉴定评估231

25.3风险识别与风险评估的方法231

25.3.1风险识别232

25.3.2风险评估232

第26章 安全策略233

26.1建立安全策略233

26.2需要处理好的关系233

26.3设计原则233

26.4系统安全方案234

第27章 信息安全技术基础235

27.1密码技术235

27.1.1术语：明文、密文、密钥、算法235

27.1.2对称与非对称加密235

27.1.3哈希算法236

27.1.4数字指纹236

27.1.5数据签名与验证236

27.1.6数字时间戳技术237

27.1.7国家密码和安全产品管理237

27.2虚拟专用网和虚拟本地网237

第28章 公开密钥基础设施238

28.1 PKI的基本概念及安全五要素238

28.2 PKI的组成238

28.3数字证书的生命周期239

28.4 X.509的信任模型239

28.5认证机构职责241

28.5.1认证中心241

28.5.2 CA的主要职责包括：241

28.5.3 CA的服务242

28.6 PKI/CA应用模式242

第29章PMI权限（授权）管理基础设施243

29.1访问控制243

29.1.1访问控制的基本概念243

29.1.2访问控制机制分类243

29.1.3访问控制安全模型243

29.1.4基于角色的访问控制243

29.2 PMI244

29.3 PMI应用支撑框架244

29.4 PMI实施建议244

第30章 信息安全审计系统S-Audit245

30.1安全审计的概念245

30.1.1安全审计在信息安全系统中的地位245

30.1.2安全审计（Security Audit）定义245

30.2如何建立安全审计系统246

第31章 信息安全系统的组织管理247

31.1电子政务信息安全工程项目的组织管理247

31.2企业信息化信息安全的组织管理247

第32章 信息安全系统工程ISSE-CMM249

第33章 信息系统工程监理257

33.1监理的概念及监理的方法257

33.2监理依据257

33.3监理模式及工作流程258

33.3.1监理模式258

33.3.2监理工作流程258

33.4监理人员职责259

33.5习题及其分析260

第34章 信息化知识264

34.1信息化概念264

34.2电子政务266

34.2.1习题及其分析267

34.3企业信息化与电子商务268

34.3.1企业信息化的概念、目的、规划和方法268

34.3.2习题及其分析269

34.3.3企业资源规划271

34.3.4习题及其解析271

34.3.5客户关系管理273

34.3.6供应链管理273

34.3.7企业应用集成274

34.3.8电子商务275

34.3.9习题及其分析275

34.4商业智能277

34.4.1习题及其分析278

第35章 法律法规和标准规范279

35.1大陆法系与英美法系279

35.2中国大陆的法律体系280

35.3法律281

35.3.1合同法281

35.3.2合同法习题及其分析281

35.3.3熟悉招投标法282

35.3.4招投标法习题及其分析282

35.3.5熟悉政府采购法284

35.3.6政府采购法习题及其分析284

35.3.7了解著作权法286

35.3.8著作权法习题及其分析286

35.4软件工程的国家标准287

35.4.1习题及其分析290

第36章 运筹学与数量经济学294

36.1系统与系统工程294

36.2运筹学294

36.2.1数学规划295

36.2.2图论296

36.2.3动态规划297

36.2.4排队论298

36.2.5对策论298

36.2.6搜索论300

36.3数量经济学300

36.4习题及其分析300

第37章 信息系统集成专业技术知识和系统集成行业的最新发展313

37.1信息系统集成简述313

37.2信息系统建设314

37.2.1信息系统的生命周期，各阶段目标及其主要工作内容314

37.2.2信息系统开发方法314

37.2.3习题及其分析314

37.3信息系统工程与软件工程322

37.3.1信息系统工程322

37.3.2软件工程中的软件需求分析与定义323

37.3.3软件工程中的软件设计、测试与维护325

37.3.4习题及其分析328

37.3.5软件复用331

37.3.6软件质量保证及质量评价332

37.3.7软件配置管理332

37.3.8软件开发环境332

37.3.9软件过程管理332

37.3.10习题及其分析333

37.4面向对象技术基础与UML335

37.4.1基本概念336

37.4.2习题及其分析337

37.4.3统一建模语言338

37.4.4习题及其分析347

37.4.5 RUP351

37.4.6面向对象系统分析352

37.4.7面向对象系统设计354

37.5信息系统/软件体系结构356

37.5.1习题及其分析357

37.6典型企业级应用集成技术358

37.6.1数据库与数据仓库技术359

37.6.2 Web Service技术359

37.6.3 J2EE架构和.NET360

37.6.4工作流技术360

37.6.5习题及其分析360

37.6.6软件构件技术知识366

37.6.7习题及其分析367

37.6.8软件工具368

37.7计算机网络知识368

37.7.1复习提示368

37.7.2网络技术标准与协议369

37.7.3习题及其分析370

37.7.4 Intemet技术及应用373

37.7.5网络分类373

37.7.6习题及其分析373

37.7.7网络管理379

37.7.8网络服务器379

37.7.9网络交换技术380

37.7.10习题及其分析382

37.7.11网络存储技术385

37.7.12习题及其分析385

37.7.13无线网络技术和光网络技术386

37.7.14习题及其分析387

37.7.15 网络接入技术387

37.7.16习题及其分析387

37.7.17综合布线和机房工程388

37.7.18习题及其分析389

37.7.19网络规划、设计与实施391

37.7.20习题及其分析395

37.8系统集成行业的最新发展399

37.8.1云计算399

37.8.2物联网399

37.8.3 IT服务管理399

37.8.4移动因特网401

37.8.5习题及其分析401

第2篇 考试科目2：信息系统项目管理案例分析406

第38章 案例题答题方法及往年案例题解析406

38.1如何准备下午考试406

38.2案例题判分标准和案例分析方法407

38.3项目招投标409

38.4项目启动412

38.5制订项目管理计划414

38.6项目实施416

38.7项目监督与控制418

38.8项目收尾439

38.9信息（文档）与配置管理440

38.10信息系统安全管理443

38.11综合题446

第3篇 项目管理论文写作452

第39章 如何准备下午的论文写作考试452

39.1如何准备下午Ⅱ的论文考试452

39.1.1论文试题的目的452

39.1.2论文试题的特点452

39.1.3论文试题的解答方法452

39.1.4论文判分标准454

39.1.5建议454

39.1.6论文答题纸的格式456

第40章 往年论文试题解析458

40.1 2005年上半年信息系统项目管理师下午试题458

40.2 2005年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ459

40.3 2006年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ460

40.4 2007年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ464

40.5 2008年上半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ469

40.6 2008年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ471

40.7 2009年上半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ472

40.8 2009年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ475

40.9 2010年上半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ477

40.10 2010年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ479

40.11 2011年上半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ481

40.12 2011年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ484

第41章 别人是怎么写论文的487

41.1质量管理的论文487

41.2人力资源管理的论文489

41.3沟通管理的论文492

参考文献495