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第1篇 组织、管理与网络化的企业1

第1章 当今全球化背景下的信息系统3

章首案例 信息系统助力伐木企业高效运行3

1.1 当今商业中的信息系统5

1.2 理解信息系统14

1.3 信息系统的研究方法25

1.4 管理信息系统实践项目27

章末案例 科威特国家银行30

第2章 全球电子商务与协作32

章首案例 2010年美洲杯帆船赛：美国队依靠信息技术获胜32

2.1 业务流程与信息系统34

2.2 信息系统的类型36

2.3 协作与团队合作系统45

2.4 企业中的信息系统部门56

2.5 管理信息系统实践项目58

章末案例 职总英康公司的现代化61

第3章 信息系统、组织与战略63

章首案例 Verizon和AT＆T——谁的数字化战略更佳63

3.1 组织与信息系统65

3.2 信息系统对组织和企业的影响72

3.3 利用信息技术获取竞争优势76

3.4 利用信息系统获取竞争优势：管理问题89

3.5 管理信息系统实践项目91

章末案例 Soundbuzz在线音乐的亚太区战略95

第4章 信息系统中的伦理与社会问题98

章首案例 应用于老年社区的信息技术产生的伦理问题98

4.1 理解与系统有关的伦理和社会问题99

4.2 信息社会的伦理104

4.3 信息系统的伦理维度106

4.4 管理信息系统实践项目124

章末案例 致人死亡的放射治疗127

第2篇 信息技术基础设施131

第5章 信息技术基础设施和新兴技术133

章首案例 BART借助新的IT基础设施实现飞速发展133

5.1 信息技术基础设施135

5.2 信息技术基础设施的构成143

5.3 硬件平台的发展趋势149

5.4 软件平台的发展趋势155

5.5 管理问题161

5.6 管理信息系统实践项目165

章末案例 Salesforce.com：云计算服务成为主流168

第6章 商务智能基础：数据库与信息管理171

章首案例 当纳利公司尝试用主数据管理来主宰数据171

6.1 传统文件管理环境下的数据管理173

6.2 运用数据库进行数据管理176

6.3 利用数据库提升企业绩效和决策能力185

6.4 管理数据资源192

6.5 管理信息系统实践项目196

章末案例 乐高：通过商务智能与灵活的信息系统来迎接变化200

第7章 通信、互联网与无线技术202

章首案例 现代重工创建无线造船厂202

7.1 当今商业世界的通信和网络204

7.2 通信网络209

7.3 全球互联网213

7.4 无线革命230

7.5 管理信息系统实践项目236

章末案例 谷歌、苹果和微软之间的战争：用户的互联网体验239

第8章 信息系统安全242

章首案例 使用Facebook要当心242

8.1 系统漏洞和滥用244

8.2 安全和控制的商业价值256

8.3 安全和控制框架的建立258

8.4 保护信息资源的技术和工具262

8.5 管理信息系统实践项目271

章末案例 欧洲的信息系统安全威胁和应对策略274

第3篇 数字时代的关键系统应用277

第9章 实现卓越运营和亲近客户：企业应用279

章首案例 Cannondale公司学习管理全球化供应链279

9.1 企业系统281

9.2 供应链管理系统284

9.3 客户关系管理系统292

9.4 企业应用软件：新挑战与新机遇并存297

9.5 管理信息系统实践项目303

章末案例 ERP助Border States Industries快速增长306

第10章 电子商务：数字化市场和数字化商品309

章首案例 4Food：汉堡的社交化309

10.1 电子商务与互联网311

10.2 电子商务：业务与技术318

10.3 移动数字平台和移动商务334

10.4 创建电子商务网站336

10.5 管理信息系统实践项目340

章末案例 亚马逊vs.沃尔玛：谁将主宰电子商务342

第11章 知识管理345

章首案例 知识管理系统推动Canadian Tire发展345

11.1 知识管理概述347

11.2 企业范围内的知识管理系统352

11.3 知识工作系统355

11.4 智能技术359

11.5 管理信息系统实践项目368

章末案例 塔塔咨询服务公司的知识管理与协作371

第12章 提高决策水平374

章首案例 卖什么，怎么定价——由数据决定374

12.1 决策和信息系统376

12.2 企业中的商务智能381

12.3 商务智能的用户群体389

12.4 管理信息系统实践项目396

章末案例 CompStat能否减少犯罪398

第4篇 系统建设与管理401

第13章 信息系统建设403

章首案例 联昌国际集团对开户流程进行重新设计403

13.1 系统：为有计划的组织变革服务404

13.2 系统开发概述411

13.3 系统开发方法420

13.4 数字化企业的应用系统开发426

13.5 管理信息系统实践项目428

章末案例 电子病历是医疗保健行业未来的出路吗432

第14章 项目管理435

章首案例 新的项目管理系统助力可口可乐瓶装公司435

14.1 项目管理的重要性437

14.2 项目的选择439

14.3 明确信息系统的商业价值444

14.4 项目管理风险446

14.5 管理信息系统实践项目456

章末案例 捷蓝航空和西捷航空：两家公司同一个故事——项目459

第15章 全球信息系统的管理462

章首案例 3M：贴膜和防刮擦用品帝国462

15.1 国际信息系统的发展464

15.2 构建国际信息系统469

15.3 管理全球系统471

15.4 全球价值链的技术问题与机遇477

15.5 管理信息系统实践项目481

章末案例 格雷斯公司强化财务总账系统484

术语表486