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第一部分 电子商务物流的基本理论知识2

第1章 电子商务概述2

案例导读 阿里巴巴和淘宝网2

1.1电子商务的发展历史3

1.2电子商务的概念4

1.2.1广义的电子商务5

1.2.2狭义的电子商务5

1.3电子商务的特点和功能6

1.3.1电子商务的特点6

1.3.2电子商务的功能6

1.4电子商务的作用和特性8

1.4.1电子商务的作用8

1.4.2电子商务的特性9

1.5电子商务的分类9

1.5.1 B2B模式9

1.5.2 B2C模式12

1.5.3 B2G模式13

1.5.4 C2C模式14

1.5.5 C2G模式15

1.6电子商务存在的问题和对策15

1.6.1电子商务存在的问题15

1.6.2我国应当采取的对策17

1.7案例分析：海尔的电子商务之路18

1.7.1电子商务是海尔的必由之路18

1.7.2海尔与众不同的电子商务模式20

1.7.3海尔实施电子商务的优势21

1.7.4海尔电子商务平台的搭建22

本章练习题23

第2章 电子商务与现代物流24

案例导读 网络生存实验24

2.1电子商务物流的含义26

2.2电子商务物流的过程26

2.3电子商务物流的特点27

2.3.1实体性与虚拟性并存27

2.3.2实时性与预测性并存27

2.3.3合作性与竞争性并存28

2.3.4个性化与大众化并存28

2.3.5安全性和开放性并存28

2.3.6信誉与服务水平并存29

2.4现代物流对电子商务的影响29

2.4.1物流是电子商务概念模型的基本要素29

2.4.2物流是电子商务的重要组成部分30

2.4.3物流是电子商务的支点30

2.4.4物流是电子商务所具优势正常发挥的基础30

2.4.5物流是实施电子商务的关键31

2.4.6物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的根本保证31

2.4.7物流是实现电子商务跨区域物流的重点31

2.4.8我国物流现状已成为电子商务发展的瓶颈32

2.5电子商务对物流的影响32

2.5.1电子商务为物流创造了一个虚拟性的运动空间32

2.5.2电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理32

2.5.3电子商务将改变物流企业的竞争状态32

2.5.4电子商务将促进物流基础设施的改善33

2.5.5电子商务将促进物流技术的进步33

2.5.6电子商务将促进物流管理水平的提高33

2.5.7电子商务可使物流实现网络的实时控制33

2.6电子商务物流管理33

2.6.1电子商务物流管理的含义33

2.6.2电子商务物流管理的职能34

2.6.3电子商务时代物流管理的趋势35

2.6.4我国电子商务物流管理发展的对策36

本章练习题37

第3章 电子商务物流模式38

案例导读 奥康创新物流运作模式打造零距离配送38

3.1企业自营物流模式40

3.2第三方物流模式41

3.2.1第三方物流的含义41

3.2.2第三方物流的产生41

3.2.3第三方物流的特征42

3.2.4第三方物流的利与弊43

3.2.5企业选择第三方物流的依据44

3.3物流联盟模式45

3.3.1物流联盟的产生45

3.3.2物流联盟的基本特征46

3.3.3物流联盟的优势47

3.3.4物流联盟的组合方式48

3.4第四方物流49

3.4.1第四方物流的含义49

3.4.2第四方物流的功能49

3.4.3第四方物流的特征50

3.4.4第四方物流的运作模式51

3.4.5第四方物流成功的案例分析51

3.5物流一体化52

3.5.1物流一体化的含义52

3.5.2物流一体化的优势52

3.5.3物流一体化的三种形式53

本章练习题54

第4章 电子商务物流系统55

案例导读 三九连锁的电子商务物流系统55

4.1电子商务物流系统的含义57

4.2电子商务物流系统的基础设施57

4.3电子商务物流系统的特点58

4.4电子商务物流系统的设计60

4.4.1电子商务物流系统设计所要实现的目标60

4.4.2电子商务物流系统的设计要素61

4.4.3电子商务物流系统设计应当注意的问题61

4.5电子商务物流系统的评价62

4.5.1电子商务物流系统的评价原则62

4.5.2电子商务物流系统的评价标准63

4.5.3电子商务物流系统的评价方法64

4.5.4电子商务物流系统的评价过程64

本章练习题65

第二部分 电子商务物流信息技术67

第5章 电子商务物流硬技术67

案例导读EDI应用模式67

5.1条形码技术及应用69

5.1.1条形码的概念69

5.1.2条形码技术的优点70

5.1.3物流条形码70

5.1.4条形码的应用71

5.2射频识别技术及应用73

5.2.1射频识别技术的概念73

5.2.2 RFID技术的典型应用领域74

5.2.3 RFID技术在物流中的应用环节75

5.3电子数据交换技术及应用76

5.3.1电子数据交换简介76

5.3.2电子数据交换与电子信箱的区别77

5.3.3电子数据交换的工作步骤78

5.3.4电子数据交换的应用78

5.4 GPS技术及应用80

5.4.1 GPS的概念80

5.4.2 GPS的特点81

5.4.3 GPS的主要应用82

5.4.4 GPS应用实例82

5.5 GIS技术及应用84

5.5.1 GIS的概念84

5.5.2 GIS的应用85

5.5.3 GIS与GPS结合在物流系统中的应用86

本章练习题88

第6章 电子商务物流软技术89

案例导读 看上海贝尔电子商务的供应链管理89

6.1供应链管理92

6.1.1供应链管理概述92

6.1.2供应链管理的特点93

6.1.3供应链管理中的关键问题94

6.1.4供应链管理的步骤95

6.1.5供应链案例分析：德州仪器的供应链管理95

6.2企业资源计划97

6.2.1企业资源计划概述97

6.2.2 ERP管理理念和成功标志98

6.2.3 ERP在物流管理中的应用99

6.3客户关系管理100

6.3.1客户关系管理概述100

6.3.2 CRM的功能101

6.3.3 CRM管理技巧102

6.3.4实施CRM的主要步骤102

6.4有效客户反应103

6.4.1有效客户反应系统概述103

6.4.2 ECR的观念104

6.4.3 ECR系统实施过程中应当注意的问题104

6.5快速反应105

6.5.1快速反应概述105

6.5.2成功实施QR的条件106

6.5.3 QR与ECR的比较107

6.6准时制生产107

6.6.1准时制生产概述107

6.6.2准时制生产基本原则108

6.7电子订货系统109

6.7.1电子订货系统概述109

6.7.2 EOS的特点110

6.7.3 EOS的结构和配置110

6.7.4 EOS的操作流程111

6.8销售时点信息系统112

6.8.1销售时点信息系统概述112

6.8.2 POS的类型112

6.8.3 POS系统应用实例113

6.9自动补货系统114

6.9.1自动补货系统概述114

6.9.2 CRP的实施114

本章练习题115

第三部分 电子商务物流应用实务117

第7章 电子商务企业的运营战略117

案例导读 中国最大的B2C电子商务企业京东商城117

7.1电子商务企业界定119

7.2电子商务企业运营模式——网上商店120

7.2.1网上商店概述120

7.2.2网上商店的种类120

7.2.3网上商店的两大模块123

7.2.4网上商店的优势和劣势124

7.2.5网上商店的发展策略125

7.3电子商务企业的线上支持系统——电子支付系统126

7.3.1电子支付的含义和特征126

7.3.2电子支付方式的分类126

7.3.3电子支付工具127

7.4电子商务企业线下支持系统——物流配送运营策略133

7.4.1小型电子商务企业的物流配送运营策略134

7.4.2中型电子商务企业的物流配送运营策略134

7.4.3大型电子商务企业的物流配送运营策略135

7.5电子商务发展新方向——移动电子商务136

7.5.1移动电子商务的定义136

7.5.2移动电子商务的特点137

7.5.3移动电子商务模式分析138

7.5.4移动电子商务的应用实例140

7.6案例分析：淘宝网经营战略140

7.6.1基本情况140

7.6.2商业模式分析141

7.6.3技术模式分析142

7.6.4经营模式分析142

7.6.5管理模式分析142

7.6.6总结143

本章练习题144

第8章 物流企业的电子商务化战略145

案例导读 物流企业向“电子商务进军”145

8.1“电子商务的脚”——异军突起的快递业145

8.1.1快递业概述145

8.1.2中国邮政EMS148

8.1.3民营快递公司简介149

8.1.4国际快递巨头151

8.2物流配送新模式——电子商务物流配送151

8.2.1电子商务物流配送概述151

8.2.2电子商务物流配送模式的优势151

8.2.3制约我国电子商务物流配送发展的因素152

8.2.4推动我国电子商务物流配送发展的对策153

8.3电子商务下的城市物流配送中心系统154

8.3.1基于电子商务下的城市物流配送的特点154

8.3.2构建基于电子商务下的城市物流配送中心系统的目的和功能155

8.3.3构建基于电子商务下的城市物流配送中心系统的基本原则155

8.3.4基于电子商务下的城市物流配送中心系统的构建步骤和内容156

8.4电子商务优化物流运输业157

8.5电子商务物流成本管理159

8.5.1电子商务物流成本概述和分类159

8.5.2电子商务物流成本管理的目的160

8.5.3电子商务物流成本管理的基本原则160

8.5.4电子商务物流成本管理的方法161

8.5.5电子商务物流成本控制途径162

8.6物流企业网络营销163

8.6.1网络营销概述163

8.6.2网络营销的特点164

8.6.3物流企业网络营销的优势165

本章练习题166

第9章 网上购物、网上创业和网上开店167

案例导读40、50后网上创业167

9.1网上购物167

9.1.1购物网站的分类167

9.1.2网上购物的优势169

9.1.3网购的技巧169

9.1.4淘宝网购物流程170

9.2网上创业171

9.2.1网上创业概述171

9.2.2网上创业的种类172

9.2.3网上创业十原则172

9.3网上开店173

9.3.1网上商店概述173

9.3.2网上开店工作内容174

9.3.3选择商品的原则174

9.3.4开设个人网上商店176

9.3.5网上商店的经营模式176

9.3.6网上开店必备条件177

9.3.7适宜网上开店的人群178

9.3.8知名网上交易平台一览179

9.3.9网上经营制胜关键179

本章练习题184

第四部分 电子商务物流案例186

案例1从正广和85818网上购物中心看电子商务186

案例2戴尔公司的电子商务物流管理189

案例3国内外电子商务物流解决方案及物流模式193

案例4日本7-11的物流系统195

案例5电子商务物流技术的应用197

案例6联想电子商务供应链管理实践200

案例7戴尔公司度身定制的网络直销201

案例8隔夜快递业之父——邮差费雷德206

案例9拉手网网络团购209

附录214

附录一 商务部商贸服务管理司公示的电子商务示范企业名单（共87家）（2011年1月27日）214

附录二 本书知识点汇总218

参考文献231