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1.完整的经营过程1

经营过程介绍3

组织结构4

人员6

战略开发11

信息技术15

网络和交流20

2.经营计划的关键因素23

导言25

经营发展和销售28

产品开发34

供应链管理39

销售与售后服务47

业务支持49

客户满意度和质量50

项目管理52

财务管理与控制55

经营战略和措施60

3.客户发展程序65

导言67

市场概况67

市场预测68

业务信息系统69

机会评估71

发现机会72

需求评估75

产品与项目评估82

投标准备91

赢得合同97

总结100

4.产品开发过程101

导言103

技术路线图103

产品开发计划106

产品开发策略107

项目类型110

一般产品的开发过程111

产品和工序设计117

构想确认125

完成工序130

生产支持138

项目管理143

总结144

5.供应链管理145

导言147

战略资源148

工厂占地面积及位置149

生产系统及设备152

装配及检验工作155

机械设备156

工厂生产能力158

生产计划及控制160

业绩评定162

组织机构164

质量体系165

人力资源167

新产品导入程序169

总结169

6.工业销售管理173

导言175

战略分析175

市场流出量176

市场细分决定的关键购买因素179

消费倾向和预测180

地方市场的战略计划185

竞争对手分析187

市场吸引力188

优势、劣势、机遇与挑战分析188

分公司的定位189

策略性销售技巧192

客户选择193

销售计划194

销售过程197

销售技巧198

销售人员的工作效率200

对销售人员的评估和评价201

业绩考核(MOP)203

总结205

7.客户满意度及质量服务207

导言209

建立客户监测和报告体系209

客户满意度线路图212

企业构想的创立与宣传212

道德行为标准215

以客户为本的计划217

质量提高过程219

安全检查委员会222

标准质量程序222

统计方法和程序控制225

质量提高线路图227

业绩考核231

总结233

8.项目管理235

导言237

变化过程237

项目管理240

正式的项目管理程序243

资源规划和成本预算247

项目控制250

项目报告251

风险管理256

危机报告257

变更控制259

项目经理的职责261

总结264

9.财务管理265

导言267

财务报告267

预测结果274

财务控制274

成本核算体系275

非财务业绩评估277

经营意识和理解281

投资审批283

资金审批286

总结290

结论291

中文版后记293