图书介绍
沟通技巧2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

- 惠亚爱主编 著
- 出版社: 北京:人民邮电出版社
- ISBN:9787115174253
- 出版时间:2008
- 标注页数:223页
- 文件大小:14MB
- 文件页数:234页
- 主题词:人间交往-高等学校:技术学校-教材
PDF下载
下载说明
沟通技巧PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台)。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用!后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载!
(文件页数 要大于 标注页数,上中下等多册电子书除外)
注意:本站所有压缩包均有解压码: 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一部分 基础篇第1章 沟通概述1
1.1 沟通的内涵2
1.2 沟通的层次与原则4
1.3 沟通的特点与功能5
1.4 沟通的类型6
1.5 沟通能力及其培养9
本章小结10
关键概念10
思考题10
技能训练11
第2章 沟通过程与模式13
2.1 沟通模式14
2.2 沟通过程中的要素14
2.3 沟通与信息19
本章小结25
关键概念25
思考题26
技能训练26
第3章 沟通的障碍27
3.1 有效沟通的6C原则27
3.2 沟通中的障碍28
本章小结32
关键概念33
思考题33
技能训练33
第二部分 技能篇34
第4章 书面沟通技巧34
4.1 概述35
4.2 书面材料的写作过程38
4.3 商业文书写作的具体问题43
4.4 书面沟通的多样化——电子沟通48
本章小结52
关键概念52
思考题52
技能训练52
第5章 演讲54
5.1 演讲的性质54
5.2 演讲的构思63
5.3 演讲的心理技能70
5.4 演讲的语言技巧71
5.5 演讲的非语言技巧74
本章小结77
关键概念78
思考题78
技能训练78
第6章 会见与面谈技巧79
6.1 概述80
6.2 会见的一般过程82
6.3 会见的原则和技巧87
6.4 几种重要的会见类型91
本章小结102
关键概念103
思考题103
技能训练103
第7章 会议沟通技巧105
7.1 会议概述106
7.2 会议的组织111
7.3 会议沟通技巧118
本章小结121
关键概念121
思考题122
技能训练122
第8章 电话沟通技巧123
8.1 电话沟通礼仪124
8.2 情境分析法在电话沟通中的应用125
8.3 打电话的技巧129
8.4 接电话的技巧132
8.5 打电话和接电话的程序134
8.6 转达电话的技巧136
8.7 应对特殊事件的技巧137
8.8 应对电话障碍的技巧138
本章小结142
关键概念142
思考题142
技能训练144
第9章 上下级沟通技巧146
9.1 下达命令的技巧146
9.2 赞扬部下的技巧148
9.3 批评部下的技巧150
9.4 向领导请示汇报的程序和要点152
9.5 与各种性格的领导沟通的技巧154
9.6 说服领导的技巧156
本章小结158
关键概念158
思考题158
技能训练158
第10章 接近客户的技巧159
10.1 如何使用接近语言160
10.2 面对接待员的技巧162
10.3 面对秘书的技巧162
10.4 会见关键人士的技巧163
10.5 获取客户好感的六大法则163
本章小结166
关键概念166
思考题166
技能训练167
第11章 非语言沟通技巧168
11.1 非语言沟通概述168
11.2 非语言沟通的形式171
11.3 服饰与仪态183
本章小结190
关键概念190
思考题191
技能训练191
第12章 倾听192
12.1 倾听的定义与过程192
12.2 倾听的地位194
12.3 倾听的作用与类型195
12.4 倾听的层次与原则196
12.5 倾听的方式198
12.6 倾听的障碍200
12.7 倾听的艺术203
本章小结208
关键概念208
思考题209
技能训练210
第三部分 测试篇一、自我沟通技能诊断212
二、演讲技能自我评估213
三、你受人欢迎吗?215
四、你善于沟通吗?215
五、性格类型自我测试217
六、测评你的沟通技巧221
参考文献223
热门推荐
- 1950889.html
- 43859.html
- 677891.html
- 2544333.html
- 125380.html
- 2727347.html
- 1459777.html
- 278588.html
- 137522.html
- 1895101.html
- http://www.ickdjs.cc/book_2314827.html
- http://www.ickdjs.cc/book_2374786.html
- http://www.ickdjs.cc/book_2654737.html
- http://www.ickdjs.cc/book_2141084.html
- http://www.ickdjs.cc/book_3706630.html
- http://www.ickdjs.cc/book_531831.html
- http://www.ickdjs.cc/book_2153487.html
- http://www.ickdjs.cc/book_433617.html
- http://www.ickdjs.cc/book_3852510.html
- http://www.ickdjs.cc/book_1116313.html