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第1章 人力资源管理概论1

1.1 人力资源概述2

1.1.1 人力资源的含义3

1.1.2 人力资源的特征4

1.1.3 人力资源的开发与管理6

1.2 人力资源管理理论的形成与发展8

1.2.1 科学管理阶段的人事管理阶段8

1.2.2 行为科学的人事管理阶段8

1.2.3 从人事管理到人力资源管理阶段9

1.2.4 人力资本理论阶段11

1.3 人力资源开发与管理的基础理论——人性假设理论11

1.3.1 中国古代人性假设12

1.3.2 西方国家人性假设13

1.4 人力资源开发与管理的内容15

1.4.1 影响人力资源开发与管理的因素15

1.4.2 人力资源管理的内容16

1.5 人力资源管理的新趋势19

1.5.1 员工的特点的变化19

1.5.2 人力资源管理部门的变化20

本章小结22

思考题22

案例分析题22

实践性练习23

第2章 企业组织与人力资源管理26

2.1 组织概念27

2.1.1 组织和企业组织的概念27

2.1.2 组织的作用28

2.2 组织理论29

2.2.1 古典组织理论29

2.2.2 近代组织理论31

2.2.3 现代组织理论31

2.3 组织设计32

2.3.1 组织设计的概念32

2.3.2 组织设计的原则32

2.3.3 组织设计的内容和步骤35

2.4 组织类型与选择37

2.4.1 企业组织的主要类型37

2.4.2 企业组织类型的选择39

2.4.3 企业组织结构与人力资源配置40

本章小结42

思考题42

案例分析题43

实践性练习44

第3章 工作分析47

3.1 工作分析概述48

3.1.1 工作分析的含义48

3.1.2 工作分析的基本术语49

3.1.3 工作分析的内容50

3.1.4 工作分析的作用和意义51

3.2 工作分析的方法54

3.2.1 观察法54

3.2.2 访谈法55

3.2.3 问卷调查法56

3.2.4 关键事件法57

3.2.5 工作日志法58

3.2.6 工作体验法59

3.2.7 职位分析问卷法60

3.2.8 管理职位描述问卷法60

3.2.9 功能性工作分析法61

3.3 工作分析的流程61

3.3.1 准备阶段62

3.3.2 调查阶段63

3.3.3 分析阶段64

3.3.4 完成阶段65

3.3.5 工作分析结果应用67

本章小结69

思考题69

案例分析题69

实践性练习72

第4章 人力资源战略规划73

4.1 人力资源战略规划概述74

4.1.1 人力资源战略规划的含义74

4.1.2 人力资源战略规划的内容75

4.1.3 人力资源战略规划的类型77

4.1.4 人力资源战略规划的作用79

4.2 人力资源战略规划程序分析80

4.2.1 收集分析有关信息81

4.2.2 预测阶段82

4.2.3 确定人力资源的净需求82

4.2.4 确定人力资源战略规划的目标83

4.2.5 制定人力资源战略规划83

4.2.6 人力资源战略规划实施与评估83

4.3 人力资源需求预测83

4.3.1 影响人力资源需求的因素84

4.3.2 人力资源需求预测的方法84

4.4 人力资源供给预测87

4.4.1 企业内部人力资源供给预测88

4.4.2 企业外部人力资源供给预测92

4.5 人力资源战略规划的综合平衡与评价93

4.5.1 企业需要与个人需要的平衡93

4..5.2 人力资源供给与需求的平衡94

4.5.3 人力资源战略规划中各项专业规划之间的平衡95

4.5.4 人力资源规划的评价95

4.6 人力资源战略规划书的编制96

4.6.1 制定职务编制计划97

4.6.2 制定人员配置计划97

4.6.3 人力资源供求预测97

4.6.4 制定培训计划98

4.6.5 制定人力资源管理政策调整计划98

4.6.6 编写人力资源费用预算98

4.6.7 风险预测98

本章小结103

思考题103

案例分析题104

实践性练习105

第5章 员工招聘107

5.1 员工招聘概述108

5.1.1 员工招聘的含义108

5.1.2 员工招聘的作用108

5.1.3 员工招聘的原则109

5.1.4 员工招聘的程序110

5.1.5 员工招聘的职责划分114

5.2 员工招聘的途径114

5.2.1 内部招聘115

5.2.2 外部招聘117

5.3 人员选拔的技术与方法121

5.3.1 初步筛选方法121

5.3.2 笔试123

5.3.3 面试124

5.3.4 其他选拔方法129

5.3.5 人员选拔信度和效度130

本章小结131

思考题132

案例分析题132

实践性练习134

第6章 员工培训与职业发展规划135

6.1 人员培训概述136

6.1.1 培训与开发的含义136

6.1.2 培训的目的136

6.1.3 培训的原则137

6.1.4 培训的分类139

6.2 培训的操作流程140

6.2.1 培训工作的总体流程140

6.2.2 培训工作的具体流程141

6.3 导向培训145

6.3.1 新员工导向培训的概念与意义145

6.3.2 新员工导向培训的一般过程与具体计划147

6.3.3 新员工导向培训的新发展150

6.4 培训的方法150

6.4.1 一般培训方法151

6.4.2 管理人员培训方法153

6.5 员工职业发展规划155

6.5.1 员工职业发展规划的意义155

6.5.2 员工职业发展规划的主要活动155

6.5.3 员工发展规划的两种模式156

6.5.4 员工职业发展规划案例分析157

本章小结159

思考题159

案例分析题160

实践性练习160

第7章 工作动力和激励162

7.1 工作动力163

7.1.1 对人的认识163

7.1.2 工作动力的含义165

7.2 激励与激励理论168

7.2.1 激励的基本概念168

7.2.2 激励理论及应用170

7.3 激励系统的设计与实施178

7.3.1 影响激励系统设计的因素178

7.3.2 激励系统设计的要求180

7.3.3 激励系统的设计和实施程序182

本章小结191

思考题191

案例分析题192

实践性练习192

第8章 绩效管理193

8.1 绩效管理概述194

8.1.1 绩效194

8.1.2 绩效考核196

8.1.3 绩效管理200

8.1.4 绩效考核与绩效管理的区别与联系202

8.2 绩效管理的基本流程204

8.2.1 绩效计划204

8.2.2 绩效实施207

8.2.3 绩效考核208

8.2.4 绩效诊断210

8.2.5 绩效总结211

8.3 绩效考核方法211

8.3.1 行为导向型考核方法211

8.3.2 结果导向型考核方法216

8.3.3 按具体形式区分的绩效考核方法219

8.3.4 绩效考核误差221

本章小结223

思考题223

案例分析题223

应用性练习224

第9章 薪酬管理227

9.1 薪酬管理概述228

9.1.1 薪酬的概念及构成228

9.1.1 薪酬的功能229

9.1.3 薪酬管理230

9.1.4 战略性薪酬管理231

9.2 薪酬设计232

9.2.1 薪酬设计的原则232

9.2.2 薪酬设计的基本流程233

9.2.3 薪酬结构235

9.3 薪酬制度239

9.3.1 基本薪酬制度239

9.3.2 奖励制度245

9.3.3 津贴制度252

9.3.4 福利制度252

9.4 薪酬控制与调整255

9.4.1 薪酬调查255

9.4.2 薪酬预算256

9.4.3 薪酬控制258

本章小结259

思考题259

案例分析题260

应用性练习261

第10章 劳动关系管理263

10.1 劳动关系管理概述264

10.1.1 劳动关系的含义264

10.1.2 劳动关系的性质及类型265

10.1.3 劳动关系系统及其运行266

10.1.4 劳动关系管理理论268

10.1.5 我国劳动关系现状及发展269

10.1.6 劳动关系管理制度270

10.2 劳动合同和集体合同管理271

10.2.1 劳动合同的含义及特征271

10.2.2 劳动合同的内容272

10.2.3 劳动合同的订立274

10.2.4 劳动合同的解除275

10.2.5 劳动合同的续订与终止276

10.2.6 劳动合同管理277

10.2.7 集体合同管理279

10.3 劳动争议处理281

10.3.1 劳动争议处理制度281

10.3.2 劳动争议处理的原则282

10.3.3 劳动争议调解283

10.3.4 劳动争议仲裁284

10.3.5 劳动争议诉讼286

10.4 员工沟通287

10.4.1 沟通的定义及沟通的过程287

10.4.2 沟通的分类288

10.4.3 沟通的障碍及沟通的改善289

本章小结291

思考题291

案例分析题292

应用性练习292

第11章 人力资源会计294

11.1 人力资源会计的概念及起因295

11.1.1 人力资源会计的概念295

11.1.2 人力资源会计产生的原因295

11.2 人力资源会计的基本理论框架298

11.2.1 人力资源的资产特性298

11.2.2 人力资源会计的对象、分类与职能300

11.3 人力资源成本会计305

11.3.1 人力资源成本会计的概念和内容305

11.3.2 人力资源成本会计的核算309

11.4 人力资源价值会计312

11.4.1 人力资源价值的概念312

11.4.2 人力资源价值计量的货币性方法314

11.4.3 人力资源价值会计核算体系316

11.5 人力资本的投资和收益321

11.5.1 投资收益分析一般程序与方法321

11.5.2 企业人力资源投资决策分析的一般依据和程序324

本章小结327

思考题327

案例分析题327

实践性练习328

第12章 人力资源信息化管理330

12.1 e-HR的意义331

12.1.1 人力资源信息化的含义331

12.1.2 人力资源管理领域信息技术的应用的发展历程331

12.1.3 e-HR与人力资源管理之间的关系332

12.2 人力资源管理信息系统设计和应用334

12.2.1 人力资源管理信息系统解决方案的选择334

12.2.2 人力资源管理信息系统的主要目的336

12.2.3 人力资源管理信息系统应用过程中常见的问题336

12.2.4 人力资源管理信息系统测评指标338

12.3 人力资源管理信息系统的主要基础功能和应用340

12.3.1 人力资源管理信息系统主要软件供应商简介340

12.3.2 主要功能341

12.3.3 流程设置349

12.4 人力资源管理信息系统实施349

12.4.1 人力资源管理信息系统实施项目组织349

12.4.2 工作内容351

12.4.3 人力资源管理信息系统的维护352

思考题353

案例分析题353

参考文献356