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序言1

第一章 经济学的起源与发展2

第一节 经济学的起源2

第二节 经济学的发展3

第二章 经济学导论6

第一节 经济学的研究对象6

第二节 经济学的研究方法8

第三节 微观经济学和宏观经济学11

第三章 需求和供给理论12

第一节 需求函数和市场需求12

第二节 供给函数和市场供给14

第三节 供给和需求的弹性理论16

第四章 消费者行为理论20

第一节 欲望和效用20

第二节 边际效用与消费者行为22

第三节 消费者均衡的运动25

第五章 生产和成本理论28

第一节 生产和成本28

第二节 生产函数30

第三节 成本理论33

第六章 市场结构和厂商均衡理论37

第一节 市场结构和利润最大化37

第二节 厂商短期均衡理论41

第七章 国民产出和国民收入核算45

第一节 国民产出和国民收入45

第二节 生产总值核算47

第八章 货币、利率和国民收入52

第一节 货币和货币供给52

第二节 货币的需求56

第三节 利率、投资和国民收入57

第九章 通货膨胀与失业59

第一节 通货膨胀59

第二节 失业63

第三节 通货膨胀与失业的关系64

附录 经济学原理的主要概念66

第一章 管理学的起源与发展68

第一节 管理学的形成68

第二节 古典管理学理论70

第三节 行为管理理论72

第四节 现代管理学理论73

第二章 管理学导论75

第一节 管理活动75

第二节 管理意识78

第三节 管理的职能80

第三章 计划82

第一节 计划的概念及其性质82

第二节 计划的类型84

第三节 计划的编制过程86

第四章 组织89

第一节 组织的概念及其类型89

第二节 企业组织结构的设计及运行93

第五章 领导97

第一节 领导的概念及其功能97

第二节 激励的概念及其相关理论99

第三节 沟通原理及管理104

第六章 控制108

第一节 控制的概念及性质108

第二节 控制过程110

第三节 控制方法114

第七章 创新117

第一节 创新的内涵117

第二节 管理创新的方法120

第三节 知识管理123

附录 管理学原理的主要概念126

第一章 企业战略管理概论128

第一节 企业战略的概念和构成要素128

第二节 企业战略的层次129

第三节 企业战略管理的概念及过程131

第二章 企业外部环境分析134

第一节 宏观环境分析134

第二节 行业竞争力分析137

第三节 企业竞争对手分析141

第三章 企业内部环境分析143

第一节 企业的资源与能力144

第二节 SWOT分析146

第三节 投资组合分析法148

第四节 企业的价值链分析152

第四章 企业的竞争战略155

第一节 成本领先战略156

第二节 差别化战略159

第三节 重点集中战略161

第四节 夹在中间163

第五节 不同行业时期下的企业竞争战略选择164

第五章 企业的发展战略170

第一节 横向一体化战略170

第二节 纵向一体化战略172

第三节 多元化战略173

第四节 国际化战略180

第六章 企业战略的评价与控制185

第一节 战略的评价方法185

第二节 战略的控制189

关键概念一览表192

第一章 财务管理基础194

第一节 财务管理的会计基础194

第二节 财务管理的内涵199

第三节 财务管理的价值观念200

第二章 营运资本管理205

第一节 现金管理205

第二节 存货管理209

第三节 应收账款管理210

第四节 流动负债管理213

第三章 长期投资决策216

第一节 投资项目评估216

第二节 投资方式选择220

第四章 长期筹资决策222

第一节 长期筹资方式222

第二节 资本成本分析225

第三节 经营杠杆与财务杠杆229

第四节 资本结构决策232

第五章 股利政策234

第一节 影响股利政策的因素234

第二节 股利政策的选择236

第六章 财务分析与预测239

第一节 财务报表分析239

第二节 财务报表预测250

附录 财务管理的主要概念254

第一章 市场营销概论256

第一节 市场和市场营销256

第二节 营销管理256

第三节 营销观念257

第四节 营销环境259

第二章 市场购买行为分析260

第一节 消费者购买行为分析260

第二节 产业市场购买行为分析263

第三章 市场调研与预测267

第一节 市场调研的步骤与方法267

第二节 市场预测的程序与方法269

第四章 目标市场选择274

第一节 市场细分274

第二节 目标市场的选择278

第三节 市场定位281

第五章 产品和产品策略283

第一节 产品和产品组合策略283

第二节 品牌策略285

第三节 包装策略288

第四节 产品生命周期289

第五节 新产品开发策略292

第六章 价格策略295

第一节 影响企业定价的因素295

第二节 定价方法297

第三节 定价策略301

第七章 渠道策略306

第一节 分销渠道概述306

第二节 中间商307

第三节 渠道策略310

第四节 物流管理312

第八章 促销策略315

第一节 人员销售316

第二节 广告317

第三节 营业推广319

第四节 公共关系320

第五节 促销组合的选择321

第九章 市场营销新发展322

第一节 服务营销322

第二节 网络营销325

关键概念一览表328

第一章 运营管理概述330

第一节 运营管理330

第二节 运营系统334

第二章 运营系统的设计337

第一节 新产品开发的意义337

第二节 设计与技术选择340

第三节 设施选择与布置344

第三章 运营系统的运行349

第一节 运营计划349

第二节 供应链管理353

第三节 项目管理360

第四节 库存管理363

第五节 从物料需求计划到企业资源计划366

第四章 运营系统的维护371

第一节 设备维修管理372

第二节 质量管理374

第五章 运营系统的改进380

第一节 企业业务流程再造381

第二节 准时生产与精益生产384

第三节 现代先进生产方式简介388

关键概念一览表392

第一章 人力资源管理导论394

第一节 人力资源概述394

第二节 人力资源管理概述395

第三节 人力资源管理的演变过程398

第二章 工作分析401

第一节 工作分析的意义401

第二节 工作分析的过程403

第三节 工作分析的方法405

第三章 招聘与录用410

第一节 员工招聘410

第二节 选拔录用416

第四章 培训与开发421

第一节 培训开发概述421

第二节 培训开发的主要方法425

第五章 绩效与考评428

第一节 绩效考评概述428

第二节 绩效考评的方法431

第六章 薪酬与激励434

第一节 薪酬管理概述434

第二节 激励薪酬和福利438

第七章 员工关系442

第一节 劳动关系概述443

第二节 工会组织445

附录：人力资源管理的主要概念448

第一章 经济法概述450

第一节 经济法的产生、调整的对象及体系450

第二节 经济法的价值与原则454

第三节 经济法律关系458

第二章 市场主体制度及相关法律制度460

第一节 市场主体制度概述460

第二节 国有企业法462

第三节 集体所有制、合伙企业和个体独资企业法律制度465

第四节 公司法468

第三章 市场规制法律制度473

第一节 市场规制法概述473

第二节 竞争法律制度475

第三节 产品质量法律制度477

第四节 价格法律制度479

第五节 消费者权益保护法律制度481

第六节 证券法律制度484

第七节 对外贸易法律制度488

第四章 宏观调控法律制度490

第一节 宏观调控的一般原理490

第二节 财政法律制度491

第三节 税收法律制度492

第四节 金融法律制度497

第五节 金融监管法律制度498

第六节 会计审计法律制度501

第五章 与经济有关的其他法律制度503

第一节 合同法503

第二节 专利法506

关键概念一览表510

第一章 企业文化概述512

第一节 企业文化的概念和特征512

第二节 企业文化的类型514

第三节 企业文化学的研究对象及研究方法516

第四节 企业文化的作用516

第二章 企业文化的基本原理518

第一节 企业文化的要素518

第二节 企业文化的结构521

第三节 企业文化的价值524

第四节 企业文化理论的基石526

第三章 企业文化的内容体系531

第一节 企业价值观532

第二节 企业精神535

第三节 企业伦理道德538

第四节 企业形象539

第四章 企业文化的实践发展542

第一节 企业文化在美国的发展543

第二节 企业文化在日本的发展547

第三节 企业文化在中国的发展549

第五章 企业文化建设552

第一节 企业文化建设的一般程序552

第二节 企业文化的塑造554

第六章 企业文化与企业管理557

第一节 企业家与企业文化557

第二节 企业文化与华商文化560

第三节 企业文化与环境文化561

第四节 企业文化与人力资源563

第五节 企业文化与企业战略564

第六节 企业文化与核心竞争力566

关键概念一览表568

第一章 领导概述570

第一节 领导活动的概念570

第二节 领导与管理的关系571

第二章 领导理论的发展572

第一节 领导理论发展的三个阶段572

第二节 领导理论的新发展574

第三章 领导素养576

第一节 领导素养与领导艺术576

第二节 领导素养的基本内容576

第四章 如何提高领导力581

第一节 培养领导魅力581

第二节 学会增强外表的威慑力583

第三节 表现自己的领袖气质584

第四节 树立权威的四个要领586

第五节 做一个受下属欢迎的领导587

第六节 做一个勇于创新的开创型领导591

第五章 领导授权593

第一节 领导授权的概念593

第二节 授权的要领594

第六章 领导激励597

第一节 激励要从员工的需求出发597

第二节 激励的方法599

第三节 批评的艺术601

第七章 领导沟通与协调604

第一节 领导沟通604

第二节 领导协调609

第八章 领导决策610

第一节 有效决策的要领610

第二节 决策应注意的七大问题614

第九章 团队领导616

第一节 团队的含义及特征616

第二节 团队的领导617

关键概念一览表620

第一章 客户关系管理概述622

第一节 客户与客户关系622

第二节 客户价值及客户生命周期626

第三节 客户关系管理629

第四节 关系营销632

第二章 客户细分634

第一节 客户细分的概述634

第二节 客户细分的方式634

第三节 客户细分的模型635

第三章 客户满意度638

第一节 客户满意度的概述638

第二节 客户满意度的评价639

第四章 客户忠诚度642

第一节 客户忠诚的概述642

第二节 客户忠诚度分析644

第三节 客户忠诚度的评价方法和衡量标准645

第四节 如何提高客户忠诚度647

第五章 客户保持管理650

第一节 客户保持概述650

第二节 客户关怀653

第三节 管理客户投诉655

第四节 防止客户流失658

第五节 客户保持策略661

第六章 CRM软件系统664

第一节 主流CRM软件系统介绍664

第二节 CRM软件系统的发展670

关键概念一览表674

主要参考文献675