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绪论1

一 礼仪的含义及特点1

二 礼仪的作用2

三 学习礼仪的原则要求5

四 编写宗旨及使用说明6

第一章 仪表礼仪1

第一节 仪容2

一 容貌2

二 发型3

三 服饰4

四 首饰16

第二节 仪态19

一 神情19

二 举止22

第二章 会面礼仪30

第一节 问候与致意的礼节30

一 称谓用语30

二 问候的礼节34

三 致意的礼节35

第二节 介绍与名片使用的礼节36

一 自我介绍36

二 他人介绍37

三 名片的使用38

第三节 几种常用的会面礼节41

一 握手礼41

二 鞠躬礼44

三 拥抱礼45

四 亲吻礼45

五 吻手礼45

六 合十礼46

第三章 拜访礼仪47

第一节 拜访准备47

一 确定拜访目的47

二 了解对方情况48

三 选择适当时间48

四 预约48

第二节 拜访过程49

一 基本要求49

二 访问程序49

第三节 出国访问50

一 出国准备50

二 出入境手续52

第四节 馈赠53

一 馈赠的场合54

二 礼品的选择54

三 送礼和受礼55

四 日常生活送礼指南56

第四章 接待礼仪61

第一节 家庭接待61

一 接待准备61

二 接待要求62

第二节 公方接待64

一 接待准备64

二 接待要求65

第三节 涉外接待71

一 基本要求71

二 涉外人员守则71

三 尊重各国礼俗，注意各国禁忌72

第五章 交谈礼仪73

第一节 交谈的意义及要求73

一 交谈的意义73

二 交谈的基本要求73

第二节 交谈艺术74

一 开口的艺术74

二 赞赏的艺术76

三 批评的艺术77

四 拒绝的艺术78

五 致谢与道歉的艺术78

六 中断的艺术81

七 发表意见的艺术82

第三节 参与交谈83

一 参与别人谈话83

二 别人参与谈话83

三 多人相互交谈83

四 交谈时相互发言84

第四节 体态语的恰当运用84

一 交谈时的眼神84

二 眉和唇的表意85

三 抽烟动作的内涵86

四 上肢动作的运用86

五 下肢动作的运用86

六 距离语言87

第五节 电话交谈89

一 基本原则89

二 打电话和听电话90

三 注意事项91

第六节 交谈禁忌92

一 内容禁忌92

二 方式禁忌93

第六章 聚会礼仪94

第一节 宴会94

一 宴会及其分类94

二 设宴95

三 赴宴101

四 餐饮礼仪103

第二节 冷餐会、酒会及茶会112

一 冷餐会112

二 酒会113

三 茶会115

第三节 舞会与约会118

一 舞会118

二 约会121

第七章 人生礼仪123

第一节 诞生礼123

一 婴儿的诞生礼123

二 成人的生日礼124

三 老人的祝寿礼125

第二节 成年礼127

一 我国的成年礼127

二 国外的成年礼129

第三节 婚礼130

一 传统婚礼130

二 现代婚礼132

三 “西式”婚礼134

四 参加婚礼的礼节135

五 婚俗趣谈135

第四节 葬礼138

一 传统葬礼138

二 现代葬礼140

三 参加葬礼的礼节143

四 葬俗种种144

第八章 行业礼仪146

第一节 一般商业礼仪146

一 等级与性别146

二 介绍147

三 馈赠147

第二节 商业仪式148

一 开业典礼148

二 剪彩仪式149

三 签订协议151

第三节 经济谈判的礼节152

一 态度诚恳、尊重和谅解对方152

二 注意谈话内容及方式153

第四节 外国（地区）商人习俗154

一 日本 泰国 印度 新加坡 印度尼西亚 巴基斯坦 孟加拉国154

二 英国 法国 德国 意大利 西班牙 俄罗斯 北欧157

三 美国 中南美159

四 阿拉伯 南非 大洋洲160

第五节 行业待客礼节162

一 商业162

二 饮食业164

三 旅馆业165

四 理发业165

五 照相业166

六 印染业166

第九章 不同国家（地区）的礼俗与禁忌167

第一节 亚、欧国家167

一 日本 泰国 印度 新加坡 沙特阿拉伯167

二 英国 法国 德国 意大利 西班牙 希腊 俄罗斯 东欧173

第二节 美洲、非洲及太平洋地区178

一 美国 加拿大 拉美国家178

二 非洲国家181

三 澳大利亚 新西兰 汤加 斐济183

第三节 国际手势指南184

一 常用手势语184

二 特珠习惯手势188

第十章 中国民间节日礼俗191

第一节 春节191

一 腊八191

二 祭灶193

三 春联 年画 爆竹193

四 除夕194

五 正月初一195

六 初二至初十197

第二节 元宵节 寒食节 清明节 花朝节 端午节198

一 元宵节198

二 寒食节200

三 清明节201

四 花朝节202

五 端午节202

第三节 中秋节 重阳节 七夕节 冬至节205

一 中秋节205

二 重阳节206

三 七夕节208

四 冬至节209

第四节 少数民族节日210

一 开斋节210

二 宰牲节211

三 圣纪节212

四 雪顿节212

五 火把节212

六 歌墟213

七 泼水节214

八 目脑节214

九 马奶节215

十 丰收节215

第十一章 中国国定节日和外国节日礼俗217

第一节 中国国定节日217

一 元旦节 妇女节 植树节217

二 劳动节 青年节 儿童节218

三 建党节 建军节 教师节 国庆节220

第二节 外国节日221

一 外国的年节221

二 圣诞节225

三 复活节226

四 感恩节227

五 狂欢节228

六 啤酒节229

七 愚人节230

八 情人节230

九 樱花节231

第十二章 礼仪行文232

第一节 书信类232

一 一般书信233

二 贺信236

三 请柬237

四 邀请书244

五 聘书245

六 书信的写作要求246

第二节 电报类246

一 普通电报246

二 礼仪电报248

三 贺电248

四 唁电249

五 电报的写作要求251

第三节 祝辞252

一 祝辞的含义及作用252

二 祝辞的种类252

三 祝辞的格式及写作要求253

第四节 题词255

一 题词的含义及作用255

二 题词的种类255

三 题词的格式及写作要求256

第五节 碑文258

一 碑文的含义及源流258

二 碑文的种类及特点258

三 碑文的写作要求264

四 碑文的刻写264

第六节 讣告 悼词265

一 讣告的含义、种类及写作要求265

二 悼词的含义、种类及写作要求268

第七节 对联271

一 对联的含义及源流271

二 对联的种类及写作要求272

第八节 屏词 幛词275

一 屏词、幛词的含义275

二 屏词、幛词的格式及写作要求275

附录278

论文一 时代呼唤礼仪教育278

论文二 略论社交礼仪学的学科建设282

论文三 谈大学礼仪教育289

论文四 话应当这么说——交谈礼仪之一：交谈的基本原则293

论文五 走出人际交往的心理误区297

后记301