店铺优秀销售团队是这样炼成的2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

店铺优秀销售团队是这样炼成的PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一部分 基础篇：优秀的组织是绩效的保证2

第一章 想做好销售，先定义团队2

第一节 你了解什么是团队吗？2

第二节 团队的意义：整体大于部分之和4

第三节 一个好团队可以视为一家企业5

第四节 一流的店铺，卓越的团队6

第二章 店铺销售团队的特点7

第一节 成交高于一切7

第二节 一专多能的全方位人才8

第三节 超级执行力9

第四节 内部竞争是绩效的动力11

第五节 遵守制度没有任何借口12

第六节 合作共赢——优秀团队的秘诀13

第二部分 店长篇：带领团队走向成功的灵魂人物18

第一章 优秀店长的准备“功课”18

第一节 企业文化的功能18

第二节 企业文化的主要内容21

第三节 企业文化的目标23

第四节 如何引导员工实现企业文化目标24

第五节 加深对品牌的理解25

第六节 明确所服务品牌定位的意义26

第二章 优秀店长的角色定位27

第一节 店长是店铺成败的灵魂28

第二节 店长的工作职责和重点29

第三节 店长应具备的素质与条件31

第四节 店长应具备的工作态度32

第五节 店长应具备的领导能力和管理能力34

第三章 优秀店长的经营管理36

第一节 确定店铺的核心经营方针36

第二节 确定店铺可行的目标和计划38

第三节 充分了解店铺获利的重点39

第四节 发挥核心店员的核心作用40

第五节 发现和挖掘“新鲜血液”41

第六节 建立销售人员培训系统43

第七节 协助营造舒适的店铺环境45

第四章 让销售团队运转得更高效47

第一节 高效能团队的结构设置47

第二节 组建“铁营盘”团队的“五步曲”50

第三节 高效能团队的流程设置51

第四节 善用目标管理提升店铺绩效52

第五节 做好团队的内部驱动56

第六节 激励——让团队士气高昂57

第七节 教学相长——教练技术的运用59

第八节 提高员工忠实度的七大策略62

第五章 打造“一寸空间一寸金”的旺店63

第一节 好业绩来自好的店铺规划64

第二节 店铺门面是吸引客源的金招牌65

第三节 设计体现在细节68

第四节 橱窗展示也是门学问70

第五节 省钱高效地配置设备72

第六章 货如轮转的商品管理73

第一节 商品组合73

第二节 科学订货76

第三节 适时适量地进货78

第四节 有效的库存控制79

第五节 高效的盘点管理80

第七章 旺铺更旺的促销活动82

第一节 进行常规的促销活动82

第二节 策划“闪闪发光”的促销活动84

第三节 对滞销商品定制促销方案86

第四节 让每个店员成为促销高手87

第五节 促销活动的执行与检查89

第八章 良好的顾客管理是店铺经营的关键91

第一节 透析顾客的购物心理91

第二节 引导顾客的购买决策93

第三节 加强服务管理96

第四节 VIP客户关系管理98

第九章 信息管理，让经营更上一层楼100

第一节 商品信息的快速收集101

第二节 顾客需求信息的关注102

第三节 销售信息的分析与处理103

第四节 对竞争对手信息的采集105

第五节 从店员那里获得更多的信息106

第十章 财务管理中见“真功夫”108

第一节 善于做成本控制108

第二节 保持良好的现金流111

第三节 在报表上深入分析114

第四节 让每一分钱用在“刀刃”上115

第十一章 领导能力和沟通能力117

第一节 店长带领下属工作的方法117

第二节 店长应该有接纳、培养下级的胸怀119

第三节 成为受下属欢迎的领导120

第四节 受下属欢迎的沟通方法121

第五节 如何与上级领导建立良好的人际关系122

第六节 如何与其他店长建立良好的人际关系124

第七节 如何与下级管理者建立良好的人际关系125

第三部分 导购篇：实现终端效益的冲锋手130

第一章 导购的使命130

第一节 导购的角色认知与扮演要求130

第二节 以销售活动为荣132

第三节 导购的具体工作135

第四节 明确导购一天的工作流程137

第五节 完美导购的能力素质要求140

第六节 向目标挑战，成就卓越142

第二章 优秀导购必须温习的功课144

第一节 学习商品知识的着眼点144

第二节 导购必须掌握的专业知识145

第三节 一切以顾客意识为出发点147

第四节 导购工作的基本礼仪148

第五节 着装与饰物：规范中的完美无缺149

第六节 遵守导购人员的职业操守150

第三章 导购人员如何接近顾客151

第一节 微笑成就开始151

第二节 先观察顾客的情形再接近顾客153

第三节 找准黄金距离与完美位置155

第四节 召唤顾客的语言技巧156

第五节 双重语言双管齐下158

第六节 激励顾客的原动力160

第七节 创造愉悦的氛围161

第四章 导购和顾客沟通的技巧162

第一节 自信地表达你的建议163

第二节 含蓄的客气话164

第三节 不做老师，做学生165

第四节 这些话，一定不能说167

第五节 拒绝时的语言技巧169

第六节 给顾客自己决定的机会170

第七节 如何应对顾客的讨价还价172

第五章 激发顾客的购买欲望174

第一节 让顾客“新”动不已174

第二节 坚持产品卖点才能脱颖而出176

第三节 抓住顾客“物以稀为贵”的心理177

第四节 突出产品的唯一性178

第五节 打造产品的“性价优势”180

第六节 灵活运用销售语言182

第七节 制造“抢购”气氛183

第八节 为顾客打如意算盘185

第九节 例证法——打消顾客的疑虑186

第六章 快速成交的五个黄金法则188

第一节 法则一：识别“成交”的信号188

第二节 法则二：果断成交，速度制胜190

第三节 法则三：让顾客行动起来192

第四节 法则四：推销适度而止194

第五节 法则五：成交技巧195

第七章 应对顾客的异议和投诉198

第一节 顾客的异议从何而来198

第二节 容忍顾客的抱怨200

第三节 辨清真假异议202

第四节 不让顾客把异议当众说出口203

第五节 处理顾客投诉的程序205

第六节 异议处理技巧209

第八章 让客户变信徒：赢得顾客忠诚度210

第一节 敞开心胸做亲切的接待工作211

第二节 发现顾客的长处和优点并加以赞美212

第三节 了解顾客的兴趣和爱好213

第四节 记住顾客的容貌和姓名214

第五节 培养忠实顾客的方法215

第六节 服务：没有最好，只有更好216

第九章 导购闲暇时要做什么217

第一节 要忙于闲暇时段218

第二节 提前计划闲暇时的工作，有备无患219

第三节 店铺清扫219

第四节 产品点验220

第五节 调查竞争对手221

第四部分 终极篇：共创一流销售团队224

第一章 凝聚团队精神，打造王牌之师224

第一节 团结一致，共创佳绩224

第二节 合作让团队具有灵魂225

第三节 激情燃烧的团队226

第四节 建立以专注文化为基础的团队精神227

第五节 团队的精髓——奉献意识229

第六节 忠诚打造卓越团队230

第七节 坚韧的团队才是最后的胜利者231

第八节 塑造乐于分享的团队文化231

第九节 打破沉默，让沟通成为习惯232

第十节 换位思考，建立相互理解的文化233

第二章 依托团队，实现自己的职业理想234

第一节 制订规划，和团队共成长235

第二节 脚踏实地，从底层打造职业生涯的坚实基础236

第三节 定期调整自己的前进方向237

第四节 不断学习，为自己的事业而努力239

第五节 坚持信念，阳光总在风雨后239