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第一章 职场要求一、公司最需要的员工3

目标远大永不满足的人3

积极行动的人4

发挥自己专长的人6

尽职尽责工作的人7

富有创意的人8

诚实可靠的人9

有团队精神的人11

严格守时的人12

踏实工作的人14

感恩忠诚的人15

不断学习的人17

服从拒绝借口的人19

公私分明的人21

完成工作的人22

自动自发工作的人23

保守公司机密的人24

二、公司坚决不用的人25

没有创意的人25

刚愎自用的人27

缺乏协作精神的人28

不忠诚的人29

泄露公司商业秘密的人32

不能荣辱与共的人34

诋毁别人成绩的人35

躺在自己文凭上的人36

精神萎靡不振的人38

不能胜任工作的人39

适应力薄弱的人40

浪费金钱像流水的人42

百无一用的“白纸人”43

不懂得收集信息的人45

三、基本的办公常识46

掌握办公设备的使用规定46

灵活处理日常问题47

与公司签订聘用合同48

认识自己最低工资的内容51

秘书对文件收发的处理51

有礼貌地处理投诉电话52

职员应有的三点认识54

不要递上措词恶毒的辞职信55

在薪水与守法之间做出选择56

公司职员出差须知58

从零做起，做一个职场勤务员59

冲锋在前，做一个职场战斗员60

巧用时间，做一个职场计划员61

自我激励，做一个职场管理员62

第二章 礼仪规范一、形象礼仪67

职员要讲究四大形象67

男职员的仪容、仪表69

女职员的仪表71

新职员应注意的礼仪72

职员形象礼仪规范73

二、日常生活礼仪76

打招呼的礼节76

走路的礼节78

开门的礼节78

坐车的礼节79

职员应知道的办公礼仪80

介绍他人时的礼节81

吃工作餐时的礼节83

喝酒的礼节84

递名片的礼节85

打电话的礼节86

办公室的日常礼节88

职员离职时的礼节89

三、商务礼节90

从事外贸职业员工的商务礼仪90

商务应酬的礼仪91

大公司职员的商务旅行常识91

召开会议时的礼仪93

会见客户时的礼仪94

第三章 环境适应一、我的目标是公司最高层99

新世纪最有威望的职业99

三类人能得到高薪99

哪些人不受职场欢迎100

老板寻找的五类人101

员工必须做到的五件事105

熟悉公司业务是第一步108

找准真正属于自己的行业109

勤奋刻苦努力工作110

为企业分忧解难112

独立自主提高公司业绩113

二、对待老板忠诚113

对老板的忠诚113

比老板更积极主动115

以老板的利益为重117

老板和员工并不是对立的119

老板是让员工赢利的顾客120

当员工当老板都是在实现自我价值121

工作是为老板更是为自己123

只有老板成功了你才能够成功124

给老板以同情和理解126

欣赏和赞美自己的老板127

以老板的心态对待公司129

服从不找任何借口131

三、提高职员的自我训练132

培养职员自己解决问题的能力132

强化自己的职业能力134

反应能力让你洞察先机135

综合能力让你万无一失136

选择能力让你效率倍增137

应变能力让你游刃有余138

协作能力让你得心应手139

组织能力让你一展其才140

决策能力让你独当一面141

学会使用网络进行沟通142

电子商务可使工作更轻松143

四、自动自发地工作144

你属于哪一种员工144

不为薪水而工作146

比薪水更重要的是工作148

薪水自动提高的奥秘149

做你最感兴趣的工作150

做最优秀的员工153

工作让我们用生命去做154

积极主动承担分外的工作156

提高工作和办事效率的秘诀157

五、做好主管的角色转变159

经理应具备的六条风范159

如何让职员接受命令160

怎样做一个称职的主管161

如何对职员进行工作分派163

学会重视职员的意见164

选择优秀的助手164

巧妙地向下属发布命令166

新官上任应该如何表现167

第四章 职场社交的技巧一、与上司相处的学问171

主动向上司报告工作171

女秘书怎样与上司相处171

女职员与女上司共处的方法172

与领导保持融洽的关系174

赢得上司最佳印象175

二、与同事相处的艺术176

与同事保持良好关系176

如何与异性同事相处177

与公司职员打成一片180

处理与生病同事的关系181

与讨厌的同事相处182

与同事进行愉快地交谈183

和睦相处要“求大同存小异”185

不要在同事中拉帮结派186

三、批评下属的学问187

主管要多与下级真诚交心187

怎样与下属融洽相处188

尽量少开除和少批评下属189

批评前必须弄清六个问题190

批评下属要因人而异191

有效批评下属的方法192

批评后怎样安抚下属193

第五章 团队精神一、树立共同理念197

培养团队合作观念197

团队协作的八种技巧199

搭配合适的团队成员203

让员工树立客户第一的理念204

二、培养集体精神206

重视团队沟通206

塑造团队文化208

将公司力量集中起来209

怎样使集体更团结211

三、加强相互合作213

发挥智囊团的作用213

把握住团队中的杰出人才214

培养员工的团队合作精神216

第六章 绩效薪酬一、员工绩效考评221

员工绩效考评的目的和原则221

员工绩效考评因素222

员工绩效考评的内容229

员工绩效考评的程序231

员工绩效考评的偏差和预防办法232

二、员工薪酬233

公司给什么样的人加薪233

让老板主动给你加薪235

薪水寻找有准备的员工237

加薪要看你的表现239

三、提高效率的方法242

怎样提高公司的总体效率242

努力提高自己的工作效率243

回顾成绩有助提高效率245

时间观念强效率才能高246

通过工作分类来提高效率247

工作有条理效率高248

第七章 进修与培训一、确定培训的形式253

员工的在职培训253

在职培训的实施程序255

员工的外向培训256

员工的职前培训259

二、选择培训对象261

对新职员的培训261

骨干员工的培训263

对员工的知识培训267

对公司管理人员的培训269

对专业技术人员的培训270

三、灵活多样的培训方法272

角色扮演培训法272

游戏与模拟培训法277

商业博弈培训法279

成就动机训练培训法280

讲授培训法282

考察培训法286

工作教练培训法287

实验室培训法290

多媒体教学法292

网络培训技术294