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模块一 商务礼仪概述1

学习情境1：商务礼仪的概念与特点2

实训技能1：礼仪概述2

实训技能2：礼仪的特征3

学习情境2：商务礼仪的渊源与发展5

实训技能：礼仪渊源与发展5

学习情境3：商务礼仪的原则与功能6

实训技能1：商务礼仪的原则6

实训技能2：商务礼仪的功能7

学习情境4：商务礼仪的修养8

实训技能1：商务礼仪的修养8

实训技能2：提高商务礼仪修养的途径9

模块二 商务人员形象设计13

学习情境1：仪态礼仪14

实训技能1：体姿规范14

实训技能2：手势规范23

实训技能3：表情礼仪25

学习情境2：仪容礼仪28

实训技能1：仪容基本规范28

实训技能2：仪容细节规范29

实训技能3：美容化妆技巧29

学习情境3：服饰礼仪31

实训技能1：服饰基本要素31

实训技能2：女士服饰礼仪35

实训技能3：男士服饰礼仪37

模块三 商务交际礼仪42

学习情境1：见面礼仪43

实训技能1：见面礼仪的概述43

实训技能2：见面礼仪——打招呼44

实训技能3：见面礼仪——握手47

实训技能4：见面礼仪——鞠躬50

实训技能5：见面礼仪——拥抱礼与亲吻礼50

实训技能6：见面礼仪——其他方式52

学习情境2：称谓及敬语、谦辞使用礼仪53

实训技能1：称谓及敬语、谦辞礼仪概述53

实训技能2：称谓的礼仪规范54

实训技能3：礼貌敬语的礼仪规范55

实训技能4：传统谦辞的使用规范56

学习情境3：介绍礼仪58

实训技能1：介绍礼仪概述58

实训技能2：自我介绍的礼仪规范58

实训技能3：居间介绍的礼仪规范59

学习情境4：名片礼仪60

实训技能1：名片礼仪概述60

学习情境5：次序礼仪62

实训技能1：次序礼仪概述62

实训技能2：行进、就座次序礼仪63

实训技能3：乘车、乘电梯次序礼仪64

模块四 商务工作礼仪71

学习情境1：办公室礼仪72

实训技能1：办公室礼仪概述72

实训技能2：办公室环境礼仪73

实训技能3：办公服饰礼仪75

实训技能4：办公室举止礼仪76

实训技能5：工作语言礼仪77

学习情境2：日常工作礼仪80

实训技能1：日常工作礼仪概述80

实训技能2：汇报工作礼仪81

实训技能3：出差工作礼仪82

学习情境3：会务、会议礼仪85

实训技能1：会务安排礼仪85

实训技能2：与会者礼仪88

实训技能3：会议发言者礼仪88

模块五 商务拜访与接待礼仪93

学习情景1：商务拜访礼仪94

实训技能1：商务拜访礼仪概述94

实训技能2：商务拜访的基本礼仪95

实训技能3：拜访礼仪不可忽视的细节97

学习情景2：商务接待礼仪98

实训技能1：商务接待礼仪概述98

实训技能2：商务接待准备99

实训技能3：商务接待礼仪100

实训技能4：敬茶礼仪100

实训技能5：送客礼仪102

学习情景3：礼品馈赠礼仪102

实训技能1：礼品馈赠概述102

学习情景4：接待外宾礼仪105

实训技能1：迎送规格概述105

实训技能2：涉外礼品馈赠108

实训技能4：涉外礼仪禁忌109

模块六 商务宴请礼仪114

学习情境1：常见宴请类型115

实训技能1：常见宴请礼仪概述115

实训技能2：宴会礼仪116

实训技能3：招待会礼仪116

实训技能4：茶会礼仪117

实训技能5：工作餐礼仪119

学习情境2：宴请各环节礼仪120

实训技能1：宴请准备120

实训技能2：宴请席位123

实训技能3：宴请接待125

学习情境3：中餐礼仪126

实训技能1：中餐礼仪概述126

实训技能2：中餐用餐礼仪127

学习情境4：西餐礼仪131

实训技能1：西餐礼仪概述131

实训技能2：西餐用餐礼仪132

模块七 商务通信礼仪142

学习情境1：通信礼仪概述143

实训技能1：通信礼仪概述143

实训技能2：通信礼仪基本要求143

学习情境2：纸质通信礼仪144

实训技能1：书信礼仪144

实训技能2：卡片礼仪153

学习情境3：电子通信礼仪154

实训技能1：电话礼仪154

实训技能2：电子、网络通信礼仪156

模块八 专题活动礼仪161

学习情境1：开业礼仪162

实训技能1：开业典礼概述162

实训技能2：开业典礼的准备163

实训技能3：开业典礼的程序166

实训技能4：开业典礼人员的基本礼仪167

实训技能5：开业典礼常见的类型168

学习情境2：剪彩礼仪173

实训技能1：剪彩仪式的概述173

实训技能2：剪彩仪式的准备174

实训技能3：剪彩仪式的程序176

实训技能4：剪彩仪式基本礼仪177

学习情境3：签字礼仪178

实训技能1：签字仪式的概述178

实训技能2：签字仪式的准备178

实训技能3：签字仪式的程序180

实训技能4：签字仪式基本礼仪181

学习情境4：展览会礼仪183

实训技能1：展览会仪式的概述183

实训技能2：展会仪式的准备183

实训技能3：展会仪式基本礼仪184

学习情境5：新闻发布会礼仪185

实训技能1：新闻发布会的概述185

实训技能2：新闻发布会的准备185

实训技能3：新闻发布会基本礼仪187

模块九 求职礼仪195

学习情境1：求职应聘前的礼仪196

实训技能1：求职前的思想准备196

实训技能2：自荐197

实训技能3：简历的制作198

实训技能4：面试服饰礼仪200

学习情境2：求职应聘中的礼仪201

实训技能1：面试概述201

实训技能2：接受面试的阶段202

实训技能3：应聘面试的基本礼仪203

实训技能4：面试仪态礼仪205

实训技能5：面试言谈礼仪206

学习情境3：求职应聘后的礼仪207

实训技能1：告别礼仪207

实训技能2：感谢礼仪209

实训技能3：询问礼仪210

模块十 商务谈判礼义219

学习情境1：商务谈判概述220

实训技能1：商务谈判的概述220

实训技能2：商务谈判的类型220

学习情境2：商务谈判礼仪221

实训技能1：商务谈判礼仪的概述221

实训技能2：商务谈判人基础礼仪221

学习情境3：涉外谈判礼仪223

实训技能1：涉外谈判概述223

实训技能2：涉外礼仪的差别224

参考文献229