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序1

第三版前言1

第二版前言1

第一版前言1

第一章　营业管理的总体论述1

第一节　营业管理工作在电力工业企业中的地位和作用1

第二节　营业管理工作的特点14

第三节　营业管理工作的范围18

第四节　营业管理工作的基本职责26

复习思考题28

第二章　电力市场的营销管理31

第一节 电力市场营销管理的基本概念31

第二节　电力市场的营运策略35

第三节　体制改革与电力市场40

第四节 国家计委关于实现城乡用电同价的指导意见43

复习思考题45

第三章　电能计量装置47

第一节　电能计量装置的概念47

第二节　测量用互感器54

第三节　感应式电能表结构和工作原理67

第四节　电能计量装置的接线78

第五节　计量装置的误差及更正85

第六节　磁卡表98

第七节　其他常用电工仪表的使用103

复习思考题106

第四章　节约用电与安全用电109

第一节　节约用电109

第二节　安全用电113

复习思考题119

第一节　电价的作用120

第五章　电价120

第二节　制定电价基本原则122

第三节　电价的制定程序125

第四节 电价制度和电价分类128

第五节　现行电价的执行139

复习思考题144

第六章　业务扩充及用电变更与调查工作146

第一节　业务扩充的必要性146

第二节　业务扩充的工作内容147

第三节　业务扩充登记书的运行168

第四节　用电变更工作175

第五节　各项费用的计算、收取与管理183

第六节　表格的作用与填写要求194

复习思考题203

第七章　抄表工作206

第一节　工作范围206

第二节　抄表例日208

第三节　抄表卡片与登记书213

第四节　抄表有关计算218

第五节　抄表244

第六节　抄表审核工作251

复习思考题254

第八章　核算工作256

第一节　工作范围256

第二节 电费账与登记书258

第三节　电费核算与发行262

第四节 电费收据的审核与应收电费发行表271

复习思考题273

第九章　收费工作275

第一节　收费工作的工作范围275

第二节　电费收取276

第三节　电费管理287

复习思考题292

第十章　营业工作质量管理与提高294

第一节　质量管理的目的与要求294

第二节　质量管理的方法299

第三节　质量管理的基础302

第四节　统计与统计分析工作的任务和意义308

第五节　影响营业收入的增减因素320

第六节 电力销售的利润分析325

复习思考题333

第一节　防窃电工作的任务和要求334

第十一章　防窃电实用技术334

第二节　常见窃电的基本手法344

第三节　防窃电技术措施346

第四节　窃电的侦查方法354

复习思考题359

第十二章 自动抄表系统360

第一节 自动抄表系统的发展360

第二节　电子式电能表362

第三节　自动抄表系统367

复习思考题373