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第一篇 导论1

第一章 管理与管理者1

第一节 管理的概念及性质1

一、什么是管理1

二、管理工作的性质4

第二节 管理的职能及职能之间的关系5

一、管理的职能5

二、管理职能之间的关系13

第三节 管理者13

一、管理者的概念及其分类13

二、管理者的角色14

三、管理者的技能以及技能与角色的关系16

案例19

思考练习题21

第二章 管理的演进23

二、西方早期管理思想的产生24

一、管理的主要思想及其演变24

第一节 历史背景24

第二节 管理多样化时期26

一、科学管理27

二、一般行政管理理论30

三、行为管理思想32

四、定量管理思想35

第三节 近年来的趋势和问题——变化中的管理实践36

一、一体化趋势36

二、当前的趋势和问题——变化中的管理实践40

第四节 管理理论新发展42

一、尊重知识价值，加强对知识管理的研究43

二、企业面对更加复杂的竞争格局，战略管理势在必行43

三、企业不仅仅要经营产品，也要学会跨文化管理44

四、虚拟企业和虚拟管理45

案例46

思考练习题49

第一节 组织50

一、组织的概念50

第三章 组织文化与组织环境50

第二篇 定义管理者的领域50

二、理解组织51

三、组织机制52

第二节 组织文化53

一、组织文化的概念53

二、组织文化的细分结构55

三、企业文化56

二、组织环境62

一、环境的涵义62

第三节 组织环境62

三、外部环境63

四、内部环境63

五、研究环境的意义64

案例64

思考练习题68

第四章 社会责任与管理道德70

第一节 什么是社会责任70

二、管理的社会责任71

一、社会责任的概念71

第二节 社会责任和经济绩效72

一、社会责任与经济绩效的概念72

二、社会责任观72

第三节 管理道德73

一、道德概述73

二、影响管理者道德素质的因素74

三、改善道德行为76

案例77

思考练习题78

第五章 决策79

第一节 决策概述79

一、决策的含义79

二、决策的作用81

三、决策的类型81

四、决策的原则82

第二节 决策的制定过程84

一、确定决策问题和明确决策目标84

五、组织实施方案85

四、选择最优方案85

三、评价备选方案85

二、拟订备选方案85

第三节 决策方法86

一、定性决策方法86

二、定量决策方法88

第四节 群体决策分析94

一、群体决策的优缺点95

二、效果和效率96

案例97

思考练习题98

第三篇 计划99

第六章 计划概述99

第一节 计划的含义及作用99

一、生活中的计划99

二、组织管理中的计划100

三、计划的含义100

四、计划的特征101

第二节 计划的分类102

六、计划的作用102

五、计划职能与管理的其他职能之间的关系102

一、计划的分类103

二、影响组织计划工作重点的权变因素105

第三节 组织的计划与绩效107

一、计划与绩效之间的关系107

二、关于对计划的错误观念107

第四节 计划工作的程序108

一、计划要素108

二、计划的编制110

三、计划的执行113

四、对计划的控制113

案例113

思考练习题117

第七章 目标管理118

第一节 目标的含义及特征118

一、目标的含义118

二、目标的分类119

三、目标的特点119

四、目标的作用120

第二节 组织目标的确定121

一、目标确定的原则121

二、目标确定的过程122

第三节 目标管理的产生和内容124

一、目标管理的产生与发展124

二、目标管理与传统管理方法的区别124

三、目标管理的内容125

第四节 目标管理的过程及评价128

一、目标管理的过程128

二、对目标管理的评价129

案例130

思考练习题131

第八章 战略管理133

第一节 组织战略概述134

一、组织战略的概念134

二、组织战略的特征135

三、组织战略的内容135

四、组织战略的类型136

二、战略管理的过程139

第二节 战略管理过程139

一、战略管理的发展139

第三节 公司层战略142

一、SWOT分析与战略选择142

二、公司层战略的类型143

三、公司业务组合与波士顿矩阵法146

第四节 事业层战略150

一、波特产业结构分析模型与事业层战略150

二、事业层战略152

案例154

思考练习题156

第九章 计划的工具技术157

第一节 评价环境的技术157

一、环境扫描法157

二、预测方法158

三、杠杆比较158

第二节 分配资源的技术159

一、甘特图159

二、计划评审技术160

三、盈亏平衡分析162

四、线性规则164

第三节 时间管理——个人计划指南165

一、时间管理165

二、有效的时间管理过程165

思考练习题166

第四篇 组织和人事168

第十章 组织及其结构设计168

第一节 组织的传统理论169

一、组织的基础169

二、纵向结构170

三、横向结构175

第二节 组织一体化182

一、通过标准化协调183

二、通过计划协调183

三、通过相互调整协调183

一、机械式组织与有机式组织184

第三节 组织设计决策184

二、权变因素185

三、新型的有机式组织186

第四节 电子商务时代的组织结构190

案例191

思考练习题194

第十一章 人力资源管理195

第一节 人力资源战略管理196

一、创造价值196

四、有效的组织性197

二、稀缺性197

三、难以模仿197

第二节 人力资源计划过程198

一、需求量预测198

二、劳动力供给预测199

三、平衡供给200

四、工作分析200

第三节 人力资源活动200

一、人事组织200

二、员工培训与发展203

三、绩效评估204

四、设计奖酬系统206

第四节 人力资源管理与组织发展的新趋势207

一、未来的企业组织207

二、战略型人力资源管理的目标209

三、战略型人力资源管理的特点210

四、管理多样化员工210

第五节 电子商务时代的管理212

案例213

思考练习题215

第五篇 领导217

第十二章 行为与激励217

第一节 行为218

一、行为218

二、行为的特点218

第二节 态度和知觉219

一、态度219

二、知觉220

三、判断他人时的惯性捷径221

第三节 群体行为与工作团队222

一、群体行为222

二、高效率的工作团队224

第四节 激励理论226

一、激励概述226

二、激励的作用227

三、激励理论228

一、物质激励235

第五节 激励手段和激励方法235

二、精神激励236

三、职工参与管理236

四、工作丰富化237

五、激励系统238

案例238

思考练习题239

第十三章 领导240

第一节 领导的实质与作用240

一、领导的含义241

二、领导力242

三、领导的作用244

第二节 领导理论与领导方式244

一、领导理论244

二、领导方式252

第三节 领导艺术254

一、领导决策的艺术254

二、用人艺术255

三、正确处理人际关系的艺术257

四、科学利用时间的艺术259

案例262

思考练习题262

第十四章 沟通与人际交往技能264

第一节 沟通264

一、理解沟通265

二、沟通过程265

三、沟通的种类267

四、沟通方式268

五、有效沟通的障碍270

六、克服沟通障碍271

七、沟通的作用273

第二节 积极倾听的技能274

一、积极倾听的技能274

二、开发有效的积极倾听技能275

第三节 反馈技能277

一、积极反馈与消极反馈277

二、开发有效的反馈技能277

一、冲突管理278

第四节 冲突管理技能278

二、开发有效的冲突处理技能279

三、激发冲突281

案例283

思考练习题284

第六篇 控制286

第十五章 控制的基础286

第一节 控制的基本内容286

一、控制的概念286

二、控制的作用和目的287

三、控制的类型288

第二节 控制的基本要求与基本过程291

一、控制的基本要求291

二、控制过程293

案例296

思考练习题297

第一节 质量控制298

一、质量控制的内容及意义298

第十六章 控制的技术和方法298

二、产品质量控制299

第二节 预算控制302

一、预算的概念302

二、预算的种类302

第三节 成本控制303

第四节 信息控制304

一、信息控制的作用305

二、管理信息系统307

案例308

思考练习题311

第一节 组织再造312

一、组织再造产生的背景及动因312

第十七章 组织前沿专题312

二、组织再造的主要程序313

三、组织再造的基本思想314

四、如何取得组织再造的成功314

一、什么是学习型组织315

二、学习型组织的特征315

第二节 学习型组织315

三、如何建立学习型组织317

第三节 知识管理320

一、知识管理概述320

二、知识管理的基本特征321

三、实施知识管理的步骤321

四、什么样的知识管理才有效？322

案例325

思考练习题330

参考文献331