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第1章 导论1

1.1电子商务的定义和类型1

1.1.1定义1

1.1.2类型2

1.2理解电子商务3

1.2.1电子商务的分析框架3

1.2.2电子商务涉及的领域3

1.3电子商务发展阶段4

1.3.1电子商务发展的关键时间点4

1.3.2电子商务发展的三个阶段5

1.4中国的电子商务发展历程7

1.4.1第一阶段1995—2000年：萌芽、起步、调整7

1.4.2第二阶段2001—2005年：调整、务实、机遇、巩固8

1.4.3第三阶段2006年—至今：中国式创新、快速发展10

1.5案例：《大英百科全书》的命运11

1.5.1《大英百科全书》的起源11

1.5.2《大英百科全书》的发展12

1.5.3来自微软的竞争12

1.5.4真正的终结者13

1.5.5未来14

思考题15

第2章 互联网和Web16

2.1互联网概述16

2.1.1互联网的产生与发展16

2.1.2互联网的运营与管理17

2.1.3互联网在中国的发展历程和现状18

2.2 互联网的能力和应用服务20

2.2.1互联网的能力特点20

2.2.2互联网基本应用21

2.3 World Wide Web21

2.3.1 Web起源21

2.3.2 Web的特点22

2.3.3 Web技术基础23

2.4互联网技术基础24

2.4.1 TCP/IP协议24

2.4.2 IP地址24

2.4.3 IPv4 vs.IPv624

2.4.4域名＆DNS25

2.4.5 URL25

2.4.6内联网vs.外联网25

2.5互联网的接入方式27

2.5.1 ISP vs.LAN28

2.5.2有线vs.无线28

2.6互联网定律30

2.6.1梅特卡夫定律30

2.6.2摩尔定律31

2.6.3贝尔定律32

2.6.4吉尔德定律33

2.6.5达维多定律33

思考题34

第3章 电子商务技术发展趋势35

3.1总体趋势35

3.1.1从“棱镜门”谈起35

3.1.2“四网融合”35

3.2 Web N.036

3.2.1从Web 1.0到Web 2.036

3.2.2 Web 3.0的出现37

3.2.3 Web N.038

3.3移动互联网和物联网39

3.3.1移动互联网39

3.3.2物联网40

3.4 3D Web技术与虚拟世界41

3.5云计算与大数据时代43

3.5.1云计算43

3.5.2大数据时代46

3.6其他技术趋势49

3.6.1可穿戴式设备49

3.6.2增强现实51

3.6.3第六感科技52

3.6.4普适计算52

3.6.5情境感知计算53

3.6.6应用程序接口54

3.6.7互操作性55

3.7案例：第二人生（Second Life）55

思考题56

第4章 从盈利模式到商业模式57

4.1电子商务盈利模式分类系统（一）57

4.1.1网上目录盈利模式（Web Catalog Revenue models）57

4.1.2数字内容盈利模式（Digital Content Revenue models）58

4.1.3广告—支持的盈利模式（Advertising-Supported Revenue models）59

4.1.4广告—订阅费混合盈利模式（Advertising-Subscription Mixed Revenue models）59

4.1.5交易费用盈利模式（Fee-for-Transaction Revenue models）60

4.1.6服务费用盈利模式（Fee-for-Service Revenue models）60

4.2电子商务盈利模式分类系统（二）61

4.2.1经纪模式（Brokerage model）61

4.2.2广告模式（Advertising model）62

4.2.3信息中介模式（Informediary model）63

4.2.4商户模式（Merchant model）64

4.2.5制造商直销模式（Manufacturer Direct model）64

4.2.6会员模式（Affiliate model）65

4.2.7社区模式（Community model）65

4.2.8订阅模式（Subscription model）66

4.2.9效用模式（Utility model）67

4.3九要素商业模式分析框架67

4.4 VISOR商业模式分析框架69

4.5商业模式案例分析70

4.5.1 Priceline的商业模式（九要素框架）70

4.5.2 Blue Nile的商业模式（VISOR框架）74

思考题77

第5章 Web 2.0和社会化商务78

5.1 Web 2.078

5.1.1 Web 2.0的内涵78

5.1.2 Web 2.0的特点79

5.2社会化媒体（Social Media）80

5.2.1社会化媒体的内涵80

5.2.2社会化媒体的特征和功能81

5.2.3社会化媒体应用实例83

5.2.4社会化媒体与传统媒体的比较90

5.3社会化商务（Social Commerce）92

5.3.1 P2P销售平台（Peer-to-peer sales platforms）92

5.3.2社交网络驱动销售（Social network-driven sales）92

5.3.3团购（Group buying）92

5.3.4他人推荐（peer recommendations）93

5.3.5用户策划购物（user-curated shopping）94

5.3.6参与式商务（participatory commerce）94

5.3.7社会化购物（social shopping）94

5.4社会化CRM95

5.4.1什么是社会化CRM95

5.4.2社会化CRM与营销95

5.4.3社会化CRM与客户服务96

5.4.4社会化CRM与销售97

5.4.5企业的社会化CRM策略98

5.5社会化商务的未来发展98

思考题99

第6章 社会化媒体的行业应用100

6.1公共管理100

6.1.1电子政务的应用100

6.1.2政治人物的应用103

6.1.3网络舆情管理104

6.2教育105

6.2.1社交网站的应用105

6.2.2微博的应用106

6.2.3博客的应用107

6.2.4视频分享网站的应用107

6.2.5 Wiki的应用107

6.2.6 3D虚拟课堂Second Life的应用107

6.3医疗保健109

6.3.1发布和传播信息109

6.3.2医患之间以及患者之间的互动交流110

6.3.3维护和改善医患关系111

6.3.4在线诊所的应用112

6.4公益事业113

6.4.1社会化媒体与微公益114

6.4.2社会化媒体下公益行业的挑战114

6.5传统传媒115

6.5.1应用社会化媒体提升收视率116

6.5.2应用社会化媒体与观众进行互动116

6.5.3社会化媒体的广告效应116

思考题117

第7章 移动商务技术基础118

7.1移动通信网络118

7.1.1移动通信网络特征118

7.1.2移动通信发展历史119

7.1.3移动通信的标准120

7.1.4其他无线通信网络122

7.2移动智能终端126

7.2.1智能手机126

7.2.2平板电脑127

7.2.3 Kindle128

7.2.4车载无线设备128

7.2.5其他移动网络终端129

7.3与移动商务相关的软件129

7.3.1智能手机操作系统129

7.3.2微浏览器131

7.3.3移动应用程序的用户界面134

7.3.4遗留应用程序134

7.3.5中间件134

7.4 WAP、Web APP、Native APP135

7.4.1 WAP网站135

7.4.2 Native APP136

7.4.3 Web APP136

7.4.4 WAP网站、Web APP和Native APP的关系136

7.5移动定位技术138

7.5.1基于移动网络的定位技术138

7.5.2不依靠移动网络的短程定位技术139

思考题140

第8章 移动商务产业发展141

8.1移动商务与电子商务比较141

8.1.1技术141

8.1.2服务特征143

8.1.3商业模式144

8.2移动商务应用146

8.2.1移动信息服务146

8.2.2移动支付148

8.2.3基于位置的服务150

8.2.4移动社交152

8.2.5 SoLoMo153

8.2.6移动娱乐154

8.2.7 Telematics156

8.2.8移动医疗158

8.3移动商务产业价值链160

8.3.1价值链的内涵160

8.3.2移动商务产业价值链的特征160

8.3.3移动商务产业价值链的发展161

8.3.4移动商务产业价值链的主要参与者162

8.4案例：Zipcar167

8.4.1简介167

8.4.2起源167

8.4.3运营模式167

8.4.4关注新顾客169

8.4.5多层次利益170

8.4.6核心技术171

思考题171

参考文献172