商务谈判实务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

商务谈判实务PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 商务谈判概述1

第一节 商务谈判的概念2

一、商务活动是一种经济活动2

二、谈判的基本概念3

三、商务谈判的定义4

四、商务谈判的特点5

五、商务谈判的本质特性6

六、商务谈判的价值评判标准6

第二节 商务谈判的构成要素7

一、商务谈判构成要素的含义7

二、商务谈判构成要素的内容7

三、商务谈判构成要素的相互关系10

第三节 商务谈判原则11

一、人事分开原则11

二、集中利益而非立场原则12

三、双赢原则14

四、客观标准原则15

五、商务谈判的其他原则15

第四节 商务谈判的分类与模式16

一、商务谈判的分类16

二、商务谈判模式22

第二章 商务谈判的准备阶段27

第一节 谈判准备阶段概论28

一、商务谈判的阶段划分28

二、商务谈判准备的重要性29

第二节 商务谈判目标的设计30

一、商务谈判目标30

二、商务谈判总体目标的设计30

三、商务谈判项目目标的设计32

第三节 商务谈判对手的评估34

一、商务谈判信息搜集34

二、对方公司分析36

三、对方谈判人员分析36

第四节 商务谈判团队的组建38

一、商务谈判团队的含义38

二、商务谈判团队的规模39

三、商务谈判团队的构成原则40

四、商务谈判团队内的角色分工40

第五节 商务谈判计划的制订42

一、商务谈判准备表格43

二、商务谈判议程的设定44

三、商务谈判地点的选择45

四、商务谈判时间考虑46

五、商务谈判座位安排47

第三章 商务谈判的开局阶段50

第一节 商务谈判开局51

一、商务谈判开局相关概念51

二、商务谈判开局的基本任务51

第二节 专业的行为表现52

一、专业的行为表现概述52

二、专业行为表现的内容52

第三节 商务谈判开局气氛的营造56

一、商务谈判开局气氛的含义56

二、商务谈判开局气氛的分类57

三、策划开局气氛时应考虑的因素60

第四节 商务谈判备忘录62

一、商务谈判备忘录的含义和用途62

二、商务谈判备忘录的分类62

三、商务谈判备忘录的结构62

四、商务谈判备忘录的注意事项63

第四章 商务谈判报价与磋商66

第一节 商务谈判报价67

一、商务谈判报价概述67

二、商务谈判的报价顺序67

三、商务谈判报价原则68

四、商务谈判报价的应对69

第二节 讨价还价策略71

一、讨价还价的总体思路71

二、讨价还价的具体策略72

三、让步策略78

第三节 僵局处理80

一、谈判僵局产生的原因81

二、打破谈判僵局的策略82

第五章 商务谈判的终局阶段86

第一节 谈判终局成交策略87

一、谈判终局阶段概述87

二、谈判终局阶段的主要工作87

三、终局阶段总体谈判思路88

四、成交阶段应该注意的问题90

五、攻克最后一分钟犹豫92

第二节 未达成协议处理95

一、学会控制态度95

二、学会拒绝96

三、学会抓住重新谈判的机会96

第三节 商务合同的签订与履行98

一、商务合同的形式99

二、签订商务合同应该注意的问题99

三、商务合同的履行101

第六章 商务谈判的语言艺术105

第一节 商务谈判语言艺术概述106

一、商务谈判语言艺术的含义106

二、商务谈判语言艺术的重要性106

第二节 沟通107

一、沟通的概念107

二、沟通的方式108

三、沟通过程五要素及其内在联系109

四、沟通过程描述112

五、商务谈判沟通的特点113

六、沟通障碍113

第三节 语言表达115

一、沟通中的语言表达115

二、语言表达的原则115

三、语言表达的类别117

四、语言表达的技巧118

第四节 倾听120

一、倾听的含义120

二、倾听过程的阶段性划分121

三、倾听的技巧121

四、倾听的原则122

五、倾听障碍分析123

六、积极倾听的步骤124

第五节 提问125

一、提问的含义125

二、提问的类型125

三、提问的技巧126

四、合理提问127

第六节 回答128

一、回答的含义128

二、回答的要领129

三、回答的方法130

第七章 商务谈判的无声语言135

第一节 无声语言概述136

一、无声语言的特点136

二、无声语言在谈判中的作用137

第二节 面部语言符号138

一、眼睛138

二、眉毛140

三、嘴巴141

四、鼻耳部分141

五、头部动作142

第三节 肢体语言符号142

一、握手的动作142

二、两臂交叉的动作144

三、擦掌的动作144

四、抓挠脖子的动作144

五、摩擦眼睛的动作145

六、腿部的动作146

七、其他姿势的“语言”148

八、如何正确判读无声语言149

第三节 商务谈判中的交往空间151

一、交往空间的概念151

二、交往空间的划分152

第八章 远程谈判155

第一节 远程谈判概述156

一、远程谈判的含义156

二、远程谈判的特点157

三、远程谈判的主要类型及手段158

第二节 电话谈判158

一、电话谈判的含义及特点158

二、接听、拨打电话的流程161

三、电话谈判与传统谈判的比较165

四、电话商务谈判礼仪165

五、电话商务谈判的技巧169

第三节 电子邮件谈判174

一、电子邮件谈判的含义175

二、电子邮件谈判构成要素分析175

三、电子邮件谈判的优缺点分析177

四、电子邮件谈判的文本写作178

五、电子邮件的写作要点180

六、电子邮件谈判沟通的策略180

第九章 商务谈判心理疏导185

第一节 商务谈判心理186

一、商务谈判心理的概念186

二、研究和掌握商务谈判心理的意义186

三、商务谈判心理的特点188

第二节 商务谈判需要与动机189

一、商务谈判需要189

二、商务谈判动机193

第三节 商务谈判的个体心理194

一、个体心理的含义194

二、商务谈判中的个性心理要素分析194

第四节 谈判中的群体心理198

一、谈判群体概述198

二、谈判群体的效能199

三、谈判效能的最大化201

参考文献203