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第1章 第三方物流基本理论1

1.1第三方物流概念1

1.2第三方物流特征6

1.3第三方物流的推动因素8

1.4发达国家第三方物流的发展11

1.5我国第三方物流的发展现状及趋势15

案例分析 西南仓储公司18

第2章 第三方物流业务开放与设计20

2.1第三方物流市场20

2.2第三方物流服务产品开发26

2.3物流系统设计与分析的一般程序39

2.4产品配送物流网络系统的规划与设计44

2.5第三方物流企业的组织构架设计53

2.6第三方物流服务设计模型58

案例分析7-11便利店的配送系统62

第3章 第三方物流管理65

3.1第三方物流合同管理65

3.2第三方物流成本管理74

3.3第三方物流企业的发展战略77

3.4第三方物流运输管理83

3.5第三方物流仓储管理91

3.6第三方物流装卸搬运及流通加工管理97

案例分析 物美集团的第三方物流配送102

第4章 第三方物流客户服务管理106

4.1客户服务概述106

4.2客户服务的要素111

4.3客户服务的作用115

4.4客户服务的评价116

4.5面向客户的物流服务模型开发及应用120

案例分析 中外运为摩托罗拉提供的物流服务130

第5章 第三方物流信息系统133

5.1第三方物流系统概述133

5.2第三方物流信息系统设计与实现145

5.3第三方物流信息系统技术的应用155

5.4典型的第三方物流信息系统模型及应用163

案例分析 广州宝供储运公司171

第6章 第三方物流与电子商务175

6.1电子商务的基础知识175

6.2电子商务下的物流181

6.3第三方物流与电子商务的关系186

6.4电子商务下第三方物流的发展189

6.5B to C电子商务下第三方物流系统模型的构建194

案例分析 戴尔直销体系电子商务物流系统200

第7章 第三方物流发展新模式205

7.1基于供应链管理的第三方物流205

7.2物流发展的新模式——第四方物流210

7.3第三方物流和第四方物流的互动协作运作模式213

7.4绿色物流214

案例分析 亚洲物流天津有限公司219

参考文献222