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第1章商务会谈礼仪1

Dialogue1问候、介绍与名片2

Dialogue2寻找话题8

Dialogue3进入主题10

Dialogue4结束会谈14

第2章商务交谈礼仪18

Dialogue1赞美与恭维19

Dialogue2致谢23

Dialogue3祝贺26

Dialogue4致歉29

第3章商务电话礼仪33

Dialogue1接打商务电话34

Dialogue2留商务口信40

Dialogue3回电话43

Dialogue4处理紧急电话46

Dialogue5处理投诉电话54

第4章商务拜访礼仪53

Dialogue1邀请访问54

Dialogue2接受邀请57

Dialogue3商务拜访的准备60

Dialogue4拜访一个客户66

Dialogue5感谢在停留期间的款待71

第5章商务接待礼仪74

Dialogue1日程安排75

Dialogue2住宿安排78

Dialogue3迎接客商81

Dialogue4接待参观工厂85

Dialogue5安排娱乐活动90

Dialogue6送别94

第6章商务谈判礼仪97

Dialogue1寻找贸易机会98

Dialogue2促销103

Dialogue3请求延期付款108

Dialogue4处理索赔113

Dialogue5婉拒119

第7章商务餐会礼仪124

Dialogue1邀请进餐125

Dialogue2商务午餐129

Dialogue3西餐133

Dialogue4中餐141

Dialogue5鸡尾酒会145

第8章商务着装礼仪149

Dialogue1最正式场合着装150

Dialogue2一般正式场合着装156

Dialogue3半正式场合着装163

Dialogue4非正式场合着装168

第9章商务赠礼礼仪173

Dialogue1选择恰当的商务礼物174

Dialogue2送礼177

Dialogue3受礼180

Dialogue4特别的礼物182

第10章商务演讲礼仪186

Dialogue1欢迎辞答谢辞187

Dialogue2祝酒致辞194

Dialogue3欢送辞告别辞201

Dialogue4开幕辞闭幕辞207

Dialogue5主持人致辞213

第11章商务文书礼仪217

Dialogue1建立业务关系218

Dialogue2资信咨询218

Dialogue3提醒231

Dialogue4抱怨235

Dialogue5理赔242

第12章商务礼仪活动251

Dialogue1开业典礼252

Dialogue2剪彩仪式257

Dialogue3新闻发布会261

Dialogue4广而告之265

第13章非言语沟通礼仪271

Dialogue1眼神沟通272

Dialogue2面部表情276

Dialogue3个人空间280

Dialogue4手势语284

Dialogue5姿势语291

第14章其他商务礼仪301

Dialogue1小费302

Dialogue2身体语言的运用308

Dialogue3节假日313

Dialogue4禁忌323

主要参考文献339