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目录1

前言1

第1章　绪论1

1.1　管理现代化的发展历程1

1.1.1 管理现代化发展阶段1

1.1.2　管理现代化与现代管理技术3

1.1.3　信息技术的作用5

1.2　ERP的产生和发展8

1.2.1　从MRP到MRPⅡ9

1.2.2　从MRPⅡ到企业资源计划（ERP）14

1.2.3　ERP发展趋势19

6.5　敏捷制造的实施23

1.3　我国ERP的研究开发与应用26

1.3.1　我国ERP技术及应用的发展阶段26

1.3.2　国家863计划对ERP研发与应用的支持27

第2章　企业资源计划（ERP）系统39

2.1　典型ERP系统结构39

2.2　ERP典型功能实现45

2.2.1　订货点方法和MRP方法45

2.2.2　独立需求与相关需求48

2.2.3　产品数据结构49

2.2.4　计划管理56

2.2.5　库存管理与控制68

2.2.6　物料需求计划（MRP）77

2.3　结合企业特点实施ERP软件93

2.3.1　工业企业生产类型划分及特点93

2.3.2　生产过程的组织102

2.3.3　ERP系统软件实施与管理105

第3章　制造业供应链管理概论116

3.1　供应链管理的基本概念116

3.1.1　供应链117

3.1.2　供应链管理118

3.1.3　传统管理模式与供应链管理思想的冲突122

3.1.4　企业实施供应链管理123

3.2　制造业企业供应链管理的构建125

3.2.1　制造业企业基于产品的供应链设计125

3.2.2　供应链管理的构建127

3.3　供应链管理中的信息技术支撑体系131

3.4　供应链管理中的绩效评价133

3.5　供应链管理中的业务流程重组136

4.1.1 网络经济与企业商务化142

4.1 网络经济和电子商务背景下的新型客户关系142

第4章　制造业客户关系管理概论142

4.1.2　商务化企业的运行机制144

4.1.3 “以客户为中心”——商务化企业的战略航标146

4.1.4　客户关系管理应运而生148

4.2　客户关系管理的基础理论149

4.2.1　客户关系管理的定义和基础架构149

4.2.2　客户关系管理与传统客户服务的区别151

4.2.3　实施客户关系管理的优势152

4.2.4　以客户价值为经营核心，为客户价值服务155

4.2.5　品牌体验155

4.3　客户关系管理的策略157

4.3.1　客户接触点和客户定位157

4.3.2　客户满意度与忠诚度160

4.3.3　高品质客户关系162

4.3.4　维持老客户与客户升级164

4.4　CRM的功能及实例166

4.4.1　CRM的功能166

4.4.2　CRM产品功能实例169

4.5　CRM的发展趋势172

4.5.1　CRM技术发展趋势172

4.5.2　从功能上的分类173

4.5.3　CRM市场现状与发展趋势174

5.1　精益生产方式简介176

5.1.1　精益生产方式产生的背景176

第5章　精益生产方式的原则和方法176

5.1.2　精益生产的定义和特征180

5.2.1　精益生产方式管理体系的基本要素182

5.2　精益生产方式的管理体系与运作体系182

5.2.2　精益生产方式运作体系的构成183

5.3　精益生产方式的基本技术和方法介绍186

5.3.1　准时生产与管理187

5.3.2　看板管理196

5.3.3　均衡生产199

5.3.4　质量保证的根本途径——组织的整体优化204

5.4　企业生产活动的精益化改造213

5.4.1　改进生产过程214

5.4.2　改进生产活动215

5.4.3　提高劳动利用率215

5.4.4　案例：按照具体工作任务对生产车间的精益化改造216

第6章　敏捷制造的管理技术220

6.1　敏捷制造的历史及发展220

6.1.1　敏捷制造的提出220

6.1.2　敏捷制造的现状222

6.1.3　敏捷制造在我国的发展224

6.2　敏捷制造的定义225

6.3　敏捷制造的三大支柱227

6.3.1　人227

6.3.2　管理228

6.3.3　技术230

6.4　敏捷制造的基础结构234

6.4.1　信息基础结构234

6.4.2　组织基础结构234

6.5.1　敏捷制造三种合作形式237

6.5.2　敏捷制造实施的四大步骤239

6.5.3　实例241

第7章　集成制造与管理244

7.1　CIMS中的管理技244

7.1.1　概述244

7.1.2　CIMS的组成246

7.2　CALS中的管理技术253

7.2.1　CALS产生背景与内涵254

7.2.2　实施CALS的关键技术与方法257

7.2.3　CALS实施效益及发展简况259

第8章　大规模定制的管理技术266

8.1　大规模定制的产生267

8.2　大规模定制的内涵和主要内容270

8.2.1　大规模定制的内涵270

8.2.2　大规模定制的特点271

8.2.3　大规模定制的优势272

8.2.4　大规模定制的分类274

8.2.5　大规模定制的体系和相关技术276

8.3　大规模定制的实施策略277

8.3.1　面向大规模定制的产品优化和过程优化277

8.3.2　面向大规模定制的供应链管理279

8.3.3　面向大规模定制的企业组织281

8.4　大规模定制的应用实例285

8.4.1　戴尔计算机公司的大规模定制285

8.4.2　Andersen公司和ChemStation公司的大规模定制286

8.4.3　海尔e制造287

8.5　大规模定制的局限性288

第9章　ERP成功案例291

9.1 管理信息化助许昌烟机迈出坚实厚重的一步291

9.1.1　前言291

9.1.3　实施初期的严峻挑战292

9.1.2　信任和实力走到了一起292

9.1.4　沟通合作相互了解协同努力294

9.1.5　困难和成果成为了历史的见证295

9.1.6　复合型人才成长297

9.1.7　再创辉煌298

9.1.8　结束语299

9.2　慧通CERP为企业腾飞助力299

9.2.1 哈尔滨空调股份有限公司简介300

9.2.2　慧通CERP为企业解决的实际问题300

9.2.3　如何保证ERP实施成功302

9.2.4　ERP为企业腾飞插上翅膀305

9.3　哈飞ERP应用实践306

9.3.1　哈飞集团简介306

9.3.2　哈飞集团信息化基础307

9.3.3　在航空产品上实施ERP遇到的困难308

9.3.4　哈飞集团航空产品实施ERP的方法309

9.3.5　实施ERP取得的初步成效313

9.4　信息化助华晨华通发展提速315

9.4.1　企业信息化的第二次浪潮315

9.4.2　ERP选型：精心设计四道“坎”316

9.4.3　信息化布局：锁定三大重点317

9.4.4　供需对接，效益盘点318

9.5　重塑“价值流”320

9.5.1　“玻璃鱼缸”论320

9.5.2　“透明”的物流322

9.5.3　虚拟零库存管理323

9.5.4　“ABCD方法”终结经验主义和人情主义324

9.5.5　先当机器人再做自然人325

9.5.6　企业信息化的“行为科学”326

9.5.7　以财务为中心的ERP327

9.5.8　动态管理下的“结构树”模型328

9.5.9　关注可操作性329

9.6　紫竹药业与ERP结良缘330

9.6.1　企业概况330

9.6.2　项目实施总体目标331

9.6.3　紫竹药业实施ERP的思路332

9.6.4　ERP项目实施333

9.6.5　项目实施效果337

9.6.6　实施经验和体会348

缩略语表349

参考文献354