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第一章 绪论1

第一节 社区卫生服务概述1

一、社区卫生服务基本概念1

二、社区卫生服务的对象与范围3

三、社区卫生服务的基本模式7

第二节 社区卫生服务的内容与方法11

一、社区卫生服务的内容11

二、社区卫生服务的主要任务18

三、社区卫生服务的方法19

第三节 社区卫生服务发展的历史、现状与趋势20

一、社区卫生服务的发展历史20

二、社区卫生服务的发展现状23

三、社区卫生服务的发展趋势25

第二章 社区卫生服务的相关领域29

第一节 社区卫生服务与区域卫生规划29

一、区域卫生规划的基本概念29

二、社区卫生服务与区域卫生规划的关系30

三、社区卫生服务的发展规划31

第二节 社区卫生服务与医疗保障制度32

一、医疗保障制度的概念32

二、社区卫生服务与基本医疗保险35

第三节 社区卫生服务与初级卫生保健35

一、初级卫生保健的基本概念35

二、社区卫生服务与初级卫生保健目标39

第四节 社区卫生服务与全科医疗39

一、社区卫生服务与全科医疗的联系与区别39

二、全科医疗在社区卫生服务中的作用40

第三章 社区卫生服务的相关政策与法律45

第一节 社区卫生服务的相关政策46

一、社区卫生服务的财政经济政策47

二、社区卫生服务的发展规划政策48

三、社区卫生服务人才队伍建设的政策49

四、社区卫生服务的监督管理政策50

第二节 社区卫生服务的相关法规51

一、《医疗机构管理条例》与社区卫生服务51

二、《医疗事故处理条例》与社区卫生服务54

第三节 社区卫生服务的相关法律58

一、《执业医师法》与社区卫生服务59

二、《传染病防治法》与社区卫生服务63

三、《母婴保健法》与社区卫生服务67

第四章 社区卫生服务需求评价71

第一节 概述71

一、基本概念71

二、社区卫生服务需求评价的目的和意义77

第二节 社区卫生服务需求评价的内容78

一、社区卫生服务需要与需求79

二、社区卫生服务供给与利用81

三、社区卫生服务资源状况83

四、卫生服务的公平性84

五、社会效益与经济效益86

第三节 社区卫生服务需求评价的程序88

一、确定评价所需信息88

二、收集资料91

三、确定卫生问题93

四、确定卫生问题的优先顺序94

五、描述目标人群特征96

六、分析问题原因96

七、分析可利用的资源状况97

八、做出评价报告98

第四节 社区卫生服务需求评价的方法和技术98

一、社区卫生服务需求评价的调查技术98

二、社区卫生服务需求评价的分析方法100

第五章 社区卫生服务计划101

第一节 社区卫生服务计划的基本概念101

一、计划的定义101

二、社区卫生服务发展计划的重要性101

三、制定社区卫生服务计划的原则102

第二节 社区卫生服务计划的编制内容与程序103

一、社区卫生服务计划内容103

二、社区卫生服务计划编制的步骤104

三、社区卫生服务计划评价108

第三节 社区卫生服务计划方法111

一、头脑风暴法111

二、特尔菲法112

三、项目管理法113

第六章 社区卫生服务项目评价114

第一节 社区卫生服务项目评价的目的和意义114

一、评价的目的115

二、评价的意义115

第二节 项目评价的类型117

一、立项评价118

二、追踪评价119

三、结果评价119

第三节 项目评价的内容119

一、目标评价120

二、过程评价120

三、效益评价120

第四节 项目评价的程序121

一、项目评价准备122

二、制定项目评价计划122

三、项目评价的实施127

四、项目评价报告128

第五节 项目评价的指标体系129

一、社区卫生服务项目评价常用的一般性统计指标129

二、国外社区卫生服务常用的项目评价指标131

三、我国的评价指标体系133

第七章 社区卫生服务的组织体系与网络建设138

第一节 社区卫生服务组织体系与结构138

一、社区卫生服务组织体系138

二、社区卫生服务组织的基本原则和方法140

三、社区卫生服务的组织结构143

第二节 社区卫生服务的网络建设和发展144

一、基本概念144

二、社区卫生服务网络建设的要求与原则145

三、社区卫生服务机构建设147

第三节 社区卫生服务组织运行机制151

一、基本概念151

二、基本要求154

三、我国社区卫生服务激活机制的探索156

第八章 社区卫生服务资源管理161

第一节 概述161

一、基本概念161

二、管理对象163

三、管理方法164

第二节 社区卫生人力资源管理166

一、基本概念166

二、社区卫生人力资源结构与配置167

三、社区卫生人力的招聘与使用171

四、社区卫生人力资源培训172

第三节 社区卫生财务管理174

一、预算管理174

二、财务收支管理175

三、财务分析177

四、财务监督179

第四节 社区卫生物力管理180

一、社区卫生物力资源管理的内容与范围181

二、社区卫生物力资源管理的方法182

第五节 社区卫生服务信息管理184

一、概述184

二、社区卫生服务信息管理的基本内容185

三、社区卫生服务信息的来源、收集和处理186

四、社区卫生服务信息的利用186

第九章 社区卫生服务营销管理188

第一节 社区卫生服务市场营销概述188

一、社区卫生服务营销的基本问题188

二、社区卫生服务市场营销192

三、社区卫生服务营销理念193

第二节 社区卫生服务市场营销环境分析194

一、人口环境因素的分析195

二、经济环境因素的分析195

三、政治法律环境因素的分析196

四、技术环境因素的分析196

五、社会文化环境因素的分析197

第三节 社区卫生服务营销计划与目标市场197

一、社区卫生服务营销计划197

二、社区卫生服务目标市场的选择200

三、社区卫生服务市场的定位200

第四节 社区卫生服务营销系统与管理201

一、社区卫生服务营销系统202

二、社区营销管理的程序206

第五节 社区卫生服务的顾客满意学210

一、基本概念210

二、社区卫生服务的顾客满意度的影响因素211

三、社区卫生服务的顾客满意度的调查方法212

第十章 社区卫生服务信息管理214

第一节 社区卫生服务信息管理概述214

一、基本概念214

二、社区卫生服务信息的特点和类型215

三、信息在社区卫生服务中的作用218

第二节 社区卫生服务信息系统220

一、基本概念220

二、基本模块与内容221

三、社区卫生服务信息系统的功能224

四、社区卫生服务管理信息系统的建立225

第三节 社区卫生服务信息的来源、收集和处理227

一、信息来源及收集内容227

二、管理信息的收集228

三、管理信息的处理230

第四节 社区卫生服务信息的开发与利用232

一、社区卫生服务信息的开发232

二、社区卫生服务信息的利用234

第十一章 社区卫生服务质量管理238

第一节 社区卫生服务质量管理概述238

一、基本概念238

二、质量管理的发展简史239

三、社区卫生服务质量管理的发展趋势241

第二节 社区卫生服务质量管理体系241

一、社区卫生服务质量管理方法体系241

二、社区卫生服务质量管理标准体系242

三、社区卫生服务质量管理组织体系244

第三节 社区卫生服务质量控制与评价244

一、社区卫生服务质量控制的组织结构244

二、质量控制点与标准化方法245

三、社区卫生服务质量评价247

第四节 社区卫生服务全面质量管理251

一、基本概念251

二、社区卫生服务质量管理的特点与程序251

三、全面质量管理的开展与推进254

第五节 ISO-9000质量体系在社区卫生服务中的应用256

一、ISO-9000基本概念256

二、ISO-9000质量标准体系257

三、ISO-9000在社区卫生服务中的具体应用259

参考文献263