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导论 组织与体验式学习11

第一部分 组织中的自己与他人11

第1章 心理契约与承诺11

开篇案例 为什么员工不信任他的老板12

课前准备13

知识基础15

1.1 现今的心理契约16

1.2 员工承诺16

1.3 外部影响及期望改变17

1.4 文化差异18

1.5 自我实现预言18

1.6 管理心理契约的结缩模型19

课堂活动：学生与老师订立心理契约21

学习要点22

行为指南22

应用作业24

第2章 组织中的人员管理26

开篇案例 为什么通用电气和西南航空能成为卓越的企业27

课前准备29

知识基础31

2.1 科学管理32

2.2 行政理论32

2.3 人际关系学派32

2.4 X理论和Y理论32

2.5 决策学派33

2.6 权变理论33

2.7 开放系统理论33

2.8 竞值架构34

2.9 理论与实践35

课堂活动：年度经理人表彰大会36

学习要点37

行为指南37

应用作业39

第3章 个人学习与组织学习40

开篇案例 蠢事为什么发生在聪明的公司身上41

课前准备43

知识基础47

3.1 学习过程模型47

3.2 分析学习风格量表的得分48

3.3 确定学习风格类型49

3.4 学习风格与管理教育50

3.5 学习与文化50

3.6 学习型组织51

3.7 适应性学习与创造性学习51

3.8 学习过程的管理52

课堂活动：分析学习风格量表53

创造多样化的学习小组53

学习要点54

行为指南54

应用作业55

第4章 组织中的个人行为与性格57

开篇案例 “嘀嘀咕咕的人”和揭发者58

课前准备58

知识基础61

4.1 特质模型62

4.2 互动模型64

4.3 应付“难应付”的人65

课堂活动：捐赠者服务部门角色扮演66

学习要点68

行为指南68

应用作业69

第5章 个人激励与组织激励70

开篇案例 赢的秘诀71

你能改变你的老板吗72

课前准备74

知识基础75

5.1 人－工作－奖励的匹配76

5.2 工作设计78

5.3 领导对激励的作用80

5.4 组织对加强激励的作用82

课堂活动：诊断捐赠者服务部门里的激励83

如何激励你的班级84

学习要点85

行为指南86

应用作业87

第6章 价值观与伦理88

开篇案例 为什么管理者也要成为环保达人89

课前准备90

知识基础94

6.1 价值观97

6.2 伦理与非伦理价值观98

6.3 道德推理98

6.4 伦理分析框架100

6.5 伦理决策100

6.6 国际伦理问题100

6.7 企业社会责任101

课堂活动：处理WEYCO公司员工禁烟活动的道德难题102

日常生活中的伦理行为调查102

学习要点103

行为指南104

应用作业105

第7章 职业生涯发展与工作压力106

开篇案例 为什么我们的工作总受“超负荷先生”控制107

课前准备109

知识基础113

7.1 职业生涯议题115

7.2 工作压力117

课堂活动：自我评估和生命规划119

学习要点122

行为指南123

应用作业124

综合案例 捐赠者服务部门的问题诊断126

第二部分 创建高效的工作团队131

第8章 人际沟通131

开篇案例 只有聪明人才会犯的沟通错误132

课前准备134

知识基础136

8.1 沟通模型137

8.2 沟通障碍138

8.3 反应风格141

8.4 肯定141

8.5 基于电子媒体的沟通142

8.6 积极倾听143

课堂活动：积极倾听练习144

学习要点147

行为指南147

应用作业149

第9章 知觉与归因150

开篇案例 盲人摸象151

课前准备152

知识基础152

9.1 社会认同154

9.2 刻板印象154

9.3 知觉在工作场所产生的影响155

9.4 知觉失真155

9.5 乔哈里窗156

9.6 文化对知觉的影响157

9.7 DIE模型157

9.8 归因157

课堂活动：选拔委员会角色扮演159

学习要点161

行为指南162

应用作业163

第10章 群体动力学与工作团队164

开篇案例 为什么员工愿意为公司卖命165

课前准备167

知识基础168

10.1 团队有效性169

10.2 团队发展阶段170

10.3 内容与过程171

10.4 沟通与决策172

10.5 团队凝聚力173

10.6 任务行为、维持行为和自我取向行为173

10.7 情绪议题：自我取向行为的产生原因174

10.8 团队规范176

10.9 团队建设176

10.10 组织中的团队类型176

课堂活动：内圈－外圈练习177

学习要点181

行为指南182

应用作业183

第11章 问题解决184

开篇案例 番茄酱倒不出来怎么办185

课前准备187

知识基础188

11.1 问题解决模型189

11.2 问题解决的辩证法189

11.3 问题分析——信息搜集和问题界定191

11.4 解决方案分析——产生思想和决策制定192

11.5 执行方案分析——参与和计划192

11.6 对待问题和机会的不同方法193

课堂活动：Cardiotronics心电仪器公司角色扮演194

学习要点196

行为指南196

应用作业197

第12章 管理创造力199

开篇案例 异想天开的头脑风暴是不切实际的吗200

你的公司重视创造力吗200

课前准备202

知识基础204

12.1 创意人205

12.2 创新环境206

12.3 创新的过程209

12.4 创造力技能210

课堂活动：创造力短剧210

学习要点211

行为指南211

应用作业212

第13章 管理冲突213

开篇案例 矛盾冲突能否成为合作共赢的机会214

课前准备214

知识基础216

13.1 冲突的来源216

13.2 促进机能的冲突和破坏机能的冲突216

13.3 冲突水平217

13.4 冲突处理模式218

13.5 协作偏差219

13.6 交涉的方法220

13.7 原则性谈判220

13.8 情绪与谈判221

课堂活动：红绿灯游戏222

购买摄像器材谈判练习223

学习要点225

行为指南225

应用作业227

第14章 管理多元化228

开篇案例 你的怪癖指数是多少229

课前准备230

知识基础231

14.1 多元化的管理案例231

14.2 种族特点233

14.3 性别233

14.4 年龄233

14.5 文化233

14.6 文化间的敏感性235

14.7 刻板印象与歧视235

14.8 设计相容的组织236

课堂活动：跨文化／多元化胜任力短剧238

跨文化胜任力培训小组238

学习要点240

行为指南241

应用作业241

综合案例 定制芯片公司的冲突解决243

第三部分 领导与管理251

第15章 卓有成效的领导者251

开篇案例 为什么杰克·韦尔奇能成为最杰出的CEO252

课前准备255

知识基础257

15.1 跟随者对领导者的期望258

15.2 管理者VS领导者258

15.3 领导理论的发展259

15.4 信任和领导263

15.5 性别和领导264

课堂活动：完美正方形练习264

学习要点266

行为指南267

应用作业268

第16章 以价值为核心的组织文化269

开篇案例 谁是你的老板270

课前准备272

知识基础274

16.1 组织文化的来源275

16.2 文化传播278

16.3 组织公平280

16.4 并购280

16.5 组织文化管理280

16.6 组织生命周期282

课堂活动：怡可公司的新总裁推选283

学习要点284

行为指南285

应用作业286

第17章 决策制287

开篇案例 员工是变革的参与者还是受害者288

吉姆·柯林斯对艰难决定的应对之道288

课前准备291

知识基础293

17.1 决策制定模型294

17.2 影响决策的因素296

17.3 领导者参与模型297

课堂活动：决策风格案例分析301

学习要点302

行为指南303

应用作业304

第18章 权力与影响305

开篇案例 大声说出你的想法306

课前准备306

知识基础307

18.1 权力的来源308

18.2 影响战术308

18.3 影响风格309

18.4 价值观问题：正面权力与负面权力310

18.5 男性和女性影响风格和权力施行的差异312

18.6 性骚扰与权力312

18.7 文化差异312

课堂活动：影响风格角色扮演313

学习要点317

行为指南317

应用作业318

第19章 授权与训练指导319

开篇案例 为什么更低的人力成本却能带来更高的生产率320

课前准备321

知识基础322

19.1 命令控制导向与参与导向的管理方式323

19.2 授权324

19.3 授权中管理人员的作用325

19.4 组织的授权后援者326

19.5 训练指导326

课堂活动：企业并购游戏328

学习要点331

行为指南331

应用作业332

第20章 绩效管理333

开篇案例 为什么绩效不佳的员工也能够表现出色334

课前准备334

知识基础335

20.1 绩效考核程序336

20.2 奠定有效绩效考核的基础337

20.3 团队绩效考核338

20.4 360度反馈评估系统338

20.5 创新绩效考核系统339

20.6 有效的反馈339

20.7 绩效考核面谈340

课堂活动：绩效考核角色扮演342

学习要点343

行为指南343

应用作业344

综合案例 Celestial公司全球客户团队的构建345

第四部分 管理高效的组织357

第21章 组织设计357

开篇案例 通用电气的垂死业务如何起死回生358

课前准备359

知识基础360

21.1 组织结构术语361

21.2 传统组织结构362

21.3 新组织形式——扁平结构和网络结构364

21.4 无边界组织367

21.5 组织设计中的关键问题367

课堂活动：组织结构体验实践369

学习要点370

行为指南370

应用作业371

第22章 管理变革372

开篇案例 变革还是死亡373

课前准备377

知识基础377

22.1 变革的本质378

22.2 变革的过程378

22.3 领导变革382

22.4 变革的阻力383

22.5 应对阻力的战术384

22.6 组织变革方案的类型385

22.7 全面质量管理386

课堂活动：空心方块练习386

学习要点390

行为指南390

应用作业391

综合案例：Bestfoods公司的变革管理和领导权392