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第一章 口才的重要性1

口才是一门学问1

为“能说会道”正名2

消除恐惧与人际关系3

分析你讲话的能力5

充实你自己6

口才与场合、时机、心境7

明确表达的起码要求9

第二章 令人赞赏的口才12

做一个成功的谈话者12

商业上谈话的心理学13

应付挑剔和责难14

静听比说话还重要16

承认当你错了的时候18

使对方多说“是”20

用友善和赞赏的方法23

让别人多谈他自己25

不要指责别人的错处27

第三章 口才与人际交往30

口才在交际场所起着举足轻重的作用30

交往中说话的对象32

交往中说话的方式33

说话的策略36

第四章 口才的场合38

事业的成功取决于口才38

个性的发挥39

适当的运用幽默41

训练说话的方法42

说话的策略43

沉默是金——以听者为主体45

语句——语言的基石48

怎样研究个性49

第五章 口才和待人的艺术49

运用你的机智和幽默50

拒绝的艺术52

议论须知56

和上司谈话59

第六章 说话的技巧62

打动人心的说话方法62

良药未必苦口——准确、中肯63

高超的应付才能65

发问的要点67

虚心是进步的阶梯69

声音的关键70

巧妙话用词语71

第七章 说话的讲究74

揭人隐私是卑鄙的74

争辩伤情感75

维持他人的自尊心77

避免自吹自擂79

口才来自生活的积累82

第八章 说话的毛病87

何以有口难言87

言语要有文采91

音调的调节94

第九章 说话与和解95

说话要摸清人的心态95

说服的要领——满足对方的需求98

说服的技巧102

第十章 说话的风格108

执拗其实并不明智108

妙用比喻使人一听了然111

结构，要引人入胜113

体态就是信息116

如何借助手势118

最基本的训练法122

第十一章 口才的训练122

时刻保持乐观124

克服自卑的心理126

随机应变，妙趣横生127

第十二章 演讲的技巧132

演讲前的准备132

精心安排结尾134

事先进行试讲136

材料选择与提炼主题137

举止优雅，顺势穿插139

利用优势，搞好结尾143

第十三章 争辩的技巧148

避免争辩是明智的作法148

聪明的对付方法149

要心平气和，静以待变153

宽宏大量，使对手悦服157

第十四章 同名人、上司、陌生人说话160

不卑不亢，充满自信160

适可而止，恰到好处161

实事求是，从容自如163

投其所好，旁敲侧击165