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目录1

公共关系——一朵现代文明管理之花（代序）1

公关理论基础4

公关游戏规则4

——公关要则的涵义4

摩西十诫与仪仗队7

——公关要则的本质7

说真话的人10

——公关要则的起源10

公关非庸关12

——公关的误区12

——民主观念16

玻璃屋和一日广长16

公关观念16

平凡的美国首富18

——平等观念18

临终前的调动20

——博爱观念20

卡隆门的永久维修23

——服务观念23

五英镑称雄全球25

——声誉观念25

索城的兴衰27

——整体观念27

——群体观念29

勿丢西瓜捡芝麻29

把事实放在工具袋里33

——真实原则33

公关准则33

顾客就是上帝36

——公众原则36

让公正经常映入别人的眼帘38

——公正原则38

为什么老不宜读三国40

——坦诚原则40

神在其中和神在其外43

——热忱原则43

——法纪原则45

上帝为什么惩罚所多玛城45

公关行为范畴48

己所不欲勿施于人48

——良心48

千条江河归大海50

——义务50

不要害怕失败52

——自信52

匹夫不可夺志54

——操守54

——荣誉56

德性的奖品56

——幸福59

给别人带来欢乐59

华人与狗不准入内的耻辱61

——尊严61

公关心理64

行动的内驱力64

——需要64

我是组织的一员67

——归属67

富有人情味的管理69

——情感69

——嫉妒71

商业战中的红眼病71

贝多芬只有一个73

——自尊73

自我管理的艺术74

——自爱74

一俊遮百丑76

——晕轮效应76

好的开端是成功的一半79

——首次效应79

志同道合与一见如故81

——吸引效应81

——增减效应83

欲穷千里目更上一层楼83

——互酬效应85

来而不往非礼也85

广告心理战86

——定势效应86

赶时髦与随大流88

——从众效应88

公关决策91

唯有不同意见才会有决策91

——广开言路91

用人之所长94

——重视人才94

——留有余地96

长官不宜过问细节96

鲤鱼跳龙门98

——大胆进取98

实力是你的财富101

——推销自己101

在突发事件面前103

——随机应变103

公关活动106

提高企业的透明度106

——门户开放106

——将心比心108

替他人着想自己也得益108

有话摆在桌面上110

——光明正大110

日本人的鞠躬112

——尊重对方112

用合理的手段达到目的114

——正当竞争114

公关谈判116

生意不成情意在116

——不能攻击人116

——不应软弱118

后退是没有出路的118

不可得意学霸王120

——不可强求120

越位战术的失灵122

——不准设陷阱122

货真价实童叟无欺124

——不许欺骗124

积累信誉资本126

——不能耍赖126

公关人员素质129

你的工作最重要129

——乐业129

——忠诚131

谋而不忠非君子131

详叔与凡勃伦效应133

——不贪133

社会交往要重信义136

——守信136

宰相肚里能撑船138

——大度138

美的艺术美的享受140

——文明140

成熟稻穗头低垂143

——好学143

——爱心144

洒向人间都是爱144

第一个吃螃蟹的人147

——勇敢147

公关评价150

“小姐，有有饭吃？”150

——评价功能150

从球赛谈起152

——评价标准152

返工的立交桥154

——评价依据154

人言可畏157

——社会舆论157

——内心信念159

灵魂深处的审判159

入境问俗161

——传统习俗（一）161

人类的禁忌164

——传统习俗（二）164

有趣的见面礼167

——传统习俗（三）167

你会吃西餐吗？169

——传统习俗（四）169

最重要的是人172

——教育目的172

公关教育172

十年树木百年树人175

—教育程序175

拔苗助长的启示177

——教育规律177

正反教育见奇效179

——教育原则179

万里翱翔的白天鹅182

——教育途径182

不拘一格育人才184

——教育方法184

白璧无瑕凭自律188

——修养的特点188

公关修养188

两军对阵不胜则败190

——修养的本质190

原告、被告与法官192

——内省192

烈火炼真金194

——躬行194

天知，地知，我知，你知197

——慎独197

公关工作与私生活200

事业与家庭200

——个人协调艺术200

——公关人员恋爱要则（一）202

一幕不该发生的惨剧202

警惕披着羊皮的狼204

——公关人员恋爱要则（二）204

婚姻幸福的三大支柱207

——公关人员婚姻生活207

德才兼备人人爱209

——做一个成功的公关人士209

附录211

国际公共关系行为准则211

美国公共关系协会职业规范守则212

英国公共关系协会职业行为准则214

后记217