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第一章 别墅管理概论1

第一节 别墅的产生和发展1

第二节 别墅的管理特点6

第三节 别墅的组织及运营管理11

第二章 别墅销售工作的运行与管理15

第一节 别墅租赁销售概述15

第二节 销售部的组织结构及岗位职责16

第三节 别墅租赁业务的开展与管理19

第四节 销售部的管理要求24

第五节 销售人员的培训指导工作26

第三章 服务中心的运行与管理28

第一节 服务中心在别墅管理中的地位和作用28

第二节 服务中心的组织结构和岗位职责29

第三节 服务中心日常业务及其管理工作33

第四节 服务中心档案及信息管理43

第五节 服务中心的内外沟通工作47

第六节 服务中心人员的素质要求及员工培训49

第四章 管家部的运行与管理68

第一节 管家部在别墅管理中的地位和作用68

第二节 管家部的组织结构与职责范围70

第三节 小别墅清洁保养工作与管理72

第四节 俱乐部区域的清洁保养工作与管理87

第五节 服务工作与管理92

第六节 环境维护工作与管理99

第七节 物资设备的管理102

第八节 劳动管理107

第五章 保安部的运行与管理114

第一节 保安部在别墅管理中的地位和作用114

第二节 保安部的组织结构及岗位职责115

第三节 维护别墅文明环境，保障别墅安全123

第四节 保安人员的素质要求及培训管理145

第六章 工程部的运行与管理164

第一节 工程部在别墅管理中地位和作用164

第二节 工程部的组织结构及岗位职责165

第三节 工程部的业务管理170

第四节 给排水系统及其管理184

第五节 空调暖通系统及其管理197

第六节 弱电系统及其管理214

第七节 强电系统及其管理236

第八节 土建工作及其管理249

第七章 会所的运行与管理255

第一节 会所在别墅管理中的地位与作用255

第二节 会所的组织机构及岗位职责256

第三节 会所的日常运营与管理264

第二节 财务部的组织结构及岗位职责294

第八章 财务部的运行与管理294

第一节 财务部在别墅管理中的地位和作用294

第三节 财务与会计295

第四节 前台收银业务管理302

第五节 采购部305

第六节 仓库308

第七节 商场310

第九章 人事部的运行与管理313

第一节 人事部的职能313

第二节 人事部工作实务315

第十章 总务部的运行与管理336

第一节 办公室管理336

第二节 车队管理338

第三节 员工食堂管理340

编后语343