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上篇 有关培训的问题3

第1章 我们讨论的主题是什么？3

第2章 内部培训沟通与人力资源管理17

2.1 一段虚构的谈话17

2.2 沟通的几大要点19

2.3 另一段谈话24

2.4 两个具有代表性的实例29

2.5 测试：培训部如何进行沟通31

第3章 培训政策34

3.1 为什么培训？培训政策有哪些目标？“3P”分类法35

3.2 培训什么？哪些是需要优先考虑的因素？47

3.3 谁参与培训？培训的“客户”与参与方51

3.4 如何及在何处进行培训？优化培训手段60

3.5 开支多少？预算66

3.6 培训与人力资源管理程序68

3.7 请注意“逆行禁止”71

第4章 管理培训73

4.1 成败的关键73

4.2 决定成败的四个关键因素（STAR）73

4.3 常见“病症”77

4.4 管理培训：掌控成功的条件79

4.5 可保证培训系统质量的五大支柱80

4.6 从组织培训到管理培训89

4.7 将质量管理应用于培训管理90

下篇 步骤、方法与工具97

第5章 培训需求与需求分析97

5.1 培训需求的概念97

5.2 引发培训需求的因素98

5.3 岗位、职业、能力与培训需求分析102

5.4 培训需求分析方法104

5.5 着手制订个人培训计划143

5.6 小结：需求与愿望144

5.7 本章要点概括146

第6章 培训计划147

6.1 培训计划：人力资源管理工具147

6.2 有关培训计划的10个常见问题159

第7章 全面盘点培训方法、教学技巧与实施手段166

7.1 肯定法170

7.2 询问法178

7.3 主动法190

7.4 其他方法209

7.5 实施手段213

7.6 无需培训的培训方法220

7.7 本章要点概括228

第8章 从确定目标到发出项目订单229

8.1 任务责任书229

8.2 采购外部培训服务235

8.3 本章要点概括250

第9章 行政管理与实施监控252

9.1 培训行政工作及管理工具252

9.2 审计269

9.3 本章要点概括275

第10章 评估结果并予以合理利用277

10.1 五个评估层级278

10.2 绩效（Performances）与项目（Projects）：根据培训目标类型，采取相应的效果评估方法297

10.3 专业水平认证的重要性315

10.4 本章要点概括319

附录 法国成人培训相关法律与机构321

参考文献329