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1 企业组织的性质特征与构成1

1-1 从三株的衰微看企业组织架构及运行规范化2

1-2 企业组织是企业领导人延长的四肢5

1-3 效益是企业的目标，也是企业生存的前提6

1-4 新经济时代的企业组织所具有的新特点8

1-5 有机组织的结构形式：无边界组织10

1-6 企业的构成与运行：五行模型14

2 企业组织架构设计规范化24

2-1 企业组织架构设计规范化的四个标准25

2-2 企业组织架构设计规范化的方法——目标功能树系统分析模型33

2-3 信息（流）系统及其各子系统的目标功能作用35

2-4 组织（人流）系统及其各子系统的目标功能作用40

2-5 营销（物流）系统及其各子系统的目标功能作用46

2-6 财务（资金流）系统及其各子系统的目标功能作用54

2-7 企业系统与企业组织架构的对应关系分析58

2-8 企业组织架构设计分析59

2-9 企业组织架构的模式选择62

2-10 企业组织架构设计规范化实施的十一步程序65

2-11 企业系统分析文件举例66

3 企业组织运行管理规范化100

3-1 引言101

3-2 管理沟通规范化102

3-3 管理授权规范化115

3-4 指挥规范化126

3-5 企业组织运行管理规范化的三个必有制度130

3-6 企业管理人员行为规范大纲131

4 企业管理上的革命——流程管理134

4-1 从一个天价广告的投标看企业的流程管理135

4-2 企业管理的四种形式139

4-3 企业管理形式的整合146

4-4 流程管理的八大原则151

4-5 业务流程与工作流程的关系155

4-6 流程管理的两大内容157

4-7 流程管理的三大工具160

4-8 流程管理规范化的实施程序162

5 流程结构管理167

5-1 流程结构管理规范化的标准168

5-2 企业目标功能系统与企业业务流程的关系170

5-3 企业目标功能系统与企业价值关联关系分析173

5-4 企业业务流程的系统归类界定182

5-5 不同流程之间四种关系的界定185

5-6 流程之间的衔接管理方法187

6 流程活动管理190

6-1 流程活动管理的三项任务191

6-2 流程活动管理规范的六个要求192

6-3 流程活动分析的六项内容193

6-4 流程活动价值的分析方法196

6-5 价值贡献估价分析法197

6-6 秦池的广告策划实施流程的活动分析201

6-7 价值关联点数计算分析法206

1．图1—1 再强大的企业也会垮4

2．图1—2 弱肉强食的动物世界7

3．图1—3 企业的五个构成部分15

4．图1—4 企业的内部环境构成图19

5．图1—5 企业构成与运行分析模型22

6．图2—1 企业组织架构设计规范化的四个标准26

7．图2—2 剩余权力问题30

8．图2—3 目标功能树系统分析模型34

9．图2—4 信息（流）系统的子系统分析36

10．图2—5 预则立，不预则废38

11．图2—6 组织（人流）系统的子系统分析41

12．图2—7 营销（物流）系统的子系统分析48

13．图2—8 财务（资金流）系统的子系统分析55

14．图2—9 三种不同组织模式下员工的三种不同态度64

15．图2—10 时刻想到系统思考72

16．图3—1 企业组织运行管理规范的标准101

17．图3—2 谁都希望得知自己工作的价值104

18．图3—3 没有沟通的社会是让人恐惧的社会107

19．图3—4 权力在沟通中只会起负面作用114

20．图3—5 巧算授权帐117

21．图3—6 笼统授权与细分授权的效果差别126

22．图3—7 办企业不能仅仅靠指挥128

23．图4—1 被客户抛弃的秦池138

24．图4—2 企业管理的四种形式142

25．图4—3 我了解到一种新的管理形式144

26．图4—4 企业管理跟不上发展的忧愁148

27．图4—5 目标结果的导向原则154

28．图4—6 活动程序组织的倒推原则158

29．图4—7 信息处理的现场原则161

30．图5—1 企业资源的集中使用原则168

31．图5—2 企业作为系统与作为流程的对应关系173

32．图5—3 高位势流程的统帅原则176

33．图5—4 榉木采购流程图187

34．图5—5 下游活动的指令原则188

35．图6—1 员工关系的平等原则195

36．图6—2 责任的无极化原则203

37．图6—3 三心公司换货退货流程图210

38．图6—4 流程管理的八大原则214