图书介绍

旅游心理学2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

王祖莉，曹银玲主编著
出版社：济南：山东大学出版社
ISBN：7560733905
出版时间：2007
标注页数：215页
文件大小：14MB
文件页数：225页
主题词：旅游心理学－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第1章　旅游心理学概述1

1.1　旅游心理学的研究对象1

1.2　旅游心理学的研究原则和研究方法10

1.3　学习旅游心理学的意义19

第2章　旅游消费行为分析23

2.1　旅游消费行为概述23

2.2　需要与旅游消费行为26

2.3　动机与旅游消费行为28

2.4　旅游消费决策31

第3章　影响旅游消费行为的主观因素37

3.1　旅游者在消费行为中的心理活动的过程分析37

3.2　旅游者人格41

3.3　旅游者的学习44

第4章　影响旅游消费行为的客观因素58

4.1　社会文化对旅游消费的影响58

4.2　社会阶层对旅游消费的影响67

4.3　家庭对旅游消费的影响70

4.4　社会群体对旅游消费的影响74

4.5　旅游企业对旅游消费的影响76

第5章　旅游者消费决策90

5.1　旅游者消费观念的演进90

5.2　旅游消费模式的示范效应92

5.3　旅游者的决策内容与种类93

5.4　旅游者的决策风险和行为对策94

第6章　旅游服务心理概述99

6.1　旅游服务的客人心理与服务原则99

6.2　旅游服务中的客我交往105

第7章　旅游服务心理分述115

7.1　前厅服务心理115

7.2　客房服务心理117

7.3　餐厅服务心理119

7.4　旅游购物服务心理123

7.5　导游服务心理125

7.6　旅游投诉心理128

第8章　旅游从业人员的心理素质和能力135

8.1　旅游从业人员的心理素质135

8.2　旅游从业人员的能力及培养142

第9章　旅游从业人员的心理健康的维护162

9.1　心理健康概述162

9.2　心理挫折与心理防卫167

9.3　工作疲劳和工作效率177

9.4　人际关系与心理健康186

第10章　旅游企业员工的工作激励198

10.1　激励概述198

10.2　激励的相关理论200

10.3　激励政策的制定及应用207

参考文献214