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第一部分1

第一章 经理人和企业家1

管理定义2

与他人合作并借助他人3

实现组织的目标4

平衡效益和效率4

充分利用有限的资源6

应对变化的环境7

全球经理人：一个几乎对每件东西都要再生利用的社会10

经理人做什麽？13

管理职能14

管理角色15

合并职能和角色17

一些管理生活的常识（没有糖衣）17

成为一个成功的经理人需要什麽？19

能力19

管理动机19

管理机会21

学习管理22

经理人怎样学习管理？22

将来的经理人怎样学习管理？23

小型企业管理24

破除小型企业的迷思25

在小型企业内的工作机会26

创业26

总结28

关键术语29

第二章 管理思想的演变31

改变中的工作环境：Ber Gordy Jr.的汽车城音乐装配线32

管理的实践与研究34

信息超载34

一个跨学科的领域34

为人们普遍接受的管理理论尚未产生35

普遍程式35

Henri Fayol的普遍管理流程35

来自普遍程式方式的教训37

运作方法37

Frederick W. Taylor的科学管理37

Taylor的追随者们39

质量管理的提倡者40

来自职能管理方法的教训41

行为方法42

人际关系运动42

组织行为45

来自行为方法的教训45

系统方法46

Chester I. Barnard的早期系统观点47

一般系统理论47

新方向：学习型组织和混沌理论49

来自系统方法的教训50

管理伦理：Rebecca Webb Lukens（1794-1854）：美国的第一位女性首席执行官49

权变方法51

权变方法的特徵51

来自权变方法的教训52

卓越的属性：一种现代的非传统方法53

卓越的八个属性53

对卓越方法的一个批判性的评价55

来自卓越方法的教训56

总结56

关键术语57

技能与工具58

推荐的管理领域前沿期刊58

第三章 管理环境的变迁59

二十一世纪的工作场所：七个主要变化60

社会环境62

新劳动力的人口统计学62

雇主与员工之间的新社会契约65

漫话工作场所的不平等66

管理多样性69

政治法律环境70

管理的政治化70

增长的个人法律责任73

政治—法律环境对管理的影响74

全球经理人：当心有线世界的法律陷阱72

经济环境74

当今服务经济的职业展望—教育的作用74

应对商业周期75

全球经济的挑战76

技术环境78

创新过程79

通过企业中坚促进创新81

总结82

关键术语83

技能与工具83

企业领导怎麽样能够帮助妇女打破玻璃天花板83

第四章 国际管理与跨文化管理能力85

全球化经济时代的全球化组织87

国际化进程87

从全球性公司到跨国公司89

增强全球化意识及跨文化管理能力91

过客对定居者91

针对国际化经营的各种态度比较91

文化的影响94

全球经理人：PisbuDoughboy的印度之旅95

管理多样性：伊斯兰人的增多正改变工作场所的规范100

比较管理学的洞察101

将美国管理思想应用於国外101

Ouchi的Z理论：美国管理思想和日本管理思想的结合102

工作目标的跨文化研究104

领导学的国际权变模型105

安排国外职位107

为什麽美国驻外管理人员的失败比例如此之高107

跨文化培训108

外派任务中的北美女性109

依赖本地管理人才109

总结110

关键术语111

第五章 管理的社会及道德责任113

改变中的工作环境：加拿大一家伐木公司逆流而行114

社会责任：定义和观点115

责任包括哪些？116

公司在社会中扮演怎样的角色？118

支持和反对企业社会责任的论据119

更多的社会责任121

社会责任战略122

谁会从企业社会责任中获益？124

企业社会责任的前景125

管理的道德维度126

来自商业道德研究的实践教训127

作为道德标准的个人价值观129

基本道德规则130

鼓励道德行为131

道德培训131

道德卫士132

道德准则132

揭发弊端133

总结135

关键术语136

篇末案例：不浪费不索取—一个关於鱼的真实故事136

第二部分139

第六章 策划及项目规划基本要素139

应付不确定性因素141

三种类型的不确定性因素141

组织面对环境不确定性因素的应对措施141

在二十一世纪权衡规划中行为及自发行为144

规划基本要素144

组织使命145

策划的类型146

目标148

优先权149

策划/控制循环151

管理伦理：U.S. Army Corpsof Engineers的新使命146

目标管理及项目策划152

目标管理152

项目策划154

策划/时间安排/控制的图解工具158

用流程图排序158

用Gantt图表制定时间表158

计划评审技术网络160

损益平衡分析163

固定成本与变动成本163

代数方法164

图表方法165

损益平衡分析：优势与局限165

总结166

关键术语167

技能与工具167

为新业务制定计画时避免十类常出现错误167

第七章 战略管理：策划长期成功169

改变中的工作环境：BurgerKing寻求新的发展机会170

战略管理＝战略策划＋执行＋控制173

战略性思维174

合力174

Porter的普通竞争战略176

商业生态系统178

电子商务战略179

战略管理过程182

重大战略形成183

战略计划形成185

战略实行与控制186

战略计画实行186

战略控制187

基於评估与反馈的纠正行为187

预测187

预测的类型187

预测技术188

总结190

关键术语191

技能与工具192

再造：战略的强心剂192

篇末案例：戴尔电脑可以在中国实现梦想吗？193

第八章 决策与创造性的问题解决方案197

改变中的工作环境：三位女士的互联网梦想198

决策者面临的挑战200

如何应对复杂的决策流200

如何应对不确定性203

信息化处理方式205

尽量避免知觉与行为决策陷阱206

制定决策209

制定程式化决策209

制定非程式化决策209

典型的决策模型210

团队协同决策：一种必然的决策方式211

协同计算212

决策的团体参与212

责任分散化问题213

团体协同决策的利弊分析214

区别对待方法214

管理创造力215

什麽是创造力？215

工作中的创造力：迷思和现实216

充分发掘自己的创造力217

创造性地解决问题218

发现问题218

找到解决问题的多个方案221

选择其中一个解决方案222

实施、并且评估这一方案223

总结223

关键术语224

技能与工具225

如何构造鱼骨图表225

第三部分227

第九章 组织：结构、效益以及文化227

什麽是组织？228

组织的共同特徵228

划分组织类型230

组织图表232

纵向和横向的尺度232

案例分析：一个组织的发展232

有关组织的理论对比234

传统观念234

挑战传统的组织观念236

作为开放系统的组织：一种现代观念238

组织效益242

没有银色的子弹242

时间尺度243

组织的衰退243

组织衰退的特徵245

裁员：一种道德观点246

组织文化249

组织文化的特徵249

组织文化的表现形式和结果251

组织社会化的过程252

加强组织文化253

总结254

关键术语255

技能与工具255

怎样在你的组织中建立学习的能力255

第十章 二十一世纪的组织化257

改变中的工作环境：微软公司首席执行官，*Steve Ballmer：“我所努力的方向就是让别人在我之前先投入进去”258

应变设计260

Burns和Stalker的模型261

Lawrance和Lorsch的模型263

基本的结构形式265

职能部门265

产品服务部门267

地区性部门268

客户分类部门268

再造组织中的工作流程部门268

应变设计的选择269

控制幅度270

集权化和分权化271

直线与参谋组织274

矩阵组织276

有效的委派279

委派的优点280

委派的障碍281

不断变化的组织形式281

新组织的特徵282

新型组织配置283

总结286

关键术语287

技能与工具288

如果你想被授予重要的任务，那麽就要表现出较强的个人主动性。288

篇末案例：Bean Counters的反击：“推倒这些墙”289

第十一章 人力资源管理291

改变中的工作环境：Texaco公司是否摆脱了企业种族主义的阴影？292

人力资源计划295

系统性的视角295

评估当前的人力资源需求296

预测未来的人力资源需求297

规划员工雇用战略297

评估和更新298

选择298

平等就业机会299

雇员选拔测试303

有效的面试305

管理多样性：美国原住民不再是“沈默的少数派”303

绩效评估307

绩效评估的正当合法化308

可供选择的绩效评估技巧309

培训311

现代化的培训：培训内容以及培训方式311

一份良好的培训计划所应包含的内容313

技能学习和实践学习313

当前人力资源管理所面临的问题和挑战314

促进工会和管理层之间进行合作314

阻止性骚扰315

对酗酒和滥用药物行为进行控制317

总结319

关键术语320

第十二章 互联网时代的沟通与交流321

改变中的工作环境：在Herb大叔的西南航空公司中所体会到的快乐和受益322

沟通过程324

编码325

沟通媒介的选择326

解码328

反馈328

噪音329

组织沟通的动力学329

需求：更多协调性沟通329

葡萄藤网沟通体系330

非语言沟通333

向上沟通336

管理多样性：Exabyte公司：非语言沟通、管理多样性、以及道德规范的交融点337

互联网时代沟通所遇到的问题及其发展前景339

沟通过程中会遇到的障碍339

沟通过程中所表现出来的性别以及种族歧视342

在线沟通342

成为一名更出色的沟通者346

有效地倾听346

有效写作347

召开会议348

总结349

关键术语350

技能与工具350

哈佛大学的SarahMcGin将告诉你如何塑造自己的演讲风格350

篇末案例：都是传话人惹的祸352

第四部分353

第十三章 激励工作绩效353

激励理论355

Maslow的需求层次理论355

Herzberg的双因素理论358

期望理论359

目标设定理论361

通过工作设计激励363

策略一：让人适应工作364

策略二：让工作适应人366

通过奖励进行激励368

外在回报与内在回报368

员工补偿369

利用外在回报提升绩效370

通过员工参与进行激励372

质量控制圈373

自我管理团队374

员工参与计划成功与否的关键因素375

针对不同劳动对象所采取的其他激励技巧376

弹性的工作安排376

家庭支持服务378

健康生活方案379

周期休假379

总结379

关键术语380

技能与工具381

压力管理101381

篇末案例：SharonAllredDecker：“我们要认识到每个人都有自己的生活。”382

第十四章 团队动力学和联合作业383

团队动力学基本原理384

什麽是团队？384

团队的类型384

团队的吸引力386

角色387

规范388

团队发展389

一个成熟团队所应具备的特徵391

团队发展的六个阶段391

管理伦理：一个由警察转业过来的教授瞄准了沈默规范390

组织政治393

组织政治包括哪些东西？394

对组织政治的研究394

政治技巧395

对政治性行为的矫正方法395

顺从与团队思维396

对顺从的研究396

团队思维398

团队、联合作业和信任399

跨功能型团队400

虚拟团队400

在工作场所中，是什麽使得团队更有效？402

信任：团队效益的关键403

总结405

关键术语406

篇末案例：十三个时区挡不住朗讯虚拟团队的成功407

第十五章 影响过程和领导409

工作中的影响策略410

权力411

什麽是权力？412

权力的五个基础412

授权415

管理多样性：对那些成功的妇女，授权从家中开始的414

领导415

定义领导415

正式领导和非正式领导416

特徵理论416

行为模式理论418

情境理论421

转型领导者理论426

公仆领导：将你已经学到的运用於工作中426

指导427

向辅导人学习428

指导的动力学428

行为矫正429

什麽是行为矫正？429

管理先因430

管理后果431

正强化什麽对工作绩效是有益的431

适当地安排正强化的时间432

总结432

关键术语433

技能与工具434

将授权的难题放在一起434

第十六章 变革、冲突和谈判435

变革：组织和个人的角度436

组织变革的类型436

个人对变革的反应438

克服对变革的抵制441

员工为什麽抵制变革？441

克服抵制变革的具体措施443

推动变革444

通过组织发展制定变革计划445

变革实施者的5P清单446

管理冲突448

应对冲突的两面性449

冲突引发450

解决冲突453

管理伦理：是个好笑话，还是一个不折不扣的馊主意？你决定吧。452

谈判454

有效谈判的要素455

增值谈判456

总结457

关键术语458

第五部分459

第十七章 组织控制和质量改进459

组织控制的基本理论460

控制类型460

组织控制系统的组成要素462

战略控制463

识别控制问题465

危机管理466

危机管理的定义467

制定危机管理方案467

质量管理面临的挑战469

定义质量469

产品质量的五种类型469

服务型公司面临的特殊挑战470

服务质量的定义472

管理伦理：Leon Leonwood Bean写了本关於优质服务的书472

全面质量管理简介473

1.第一次就正确执行474

2.以客户为中心475

3.让持续改善成为生活的一部分475

4.建立团队精神和授权机制477

改善全面质量管理的七大工具478

Deming管理480

Deming管理的基本原则480

Deming管理14要点483

全球经理人：bugs会耗尽美国在软件业的优势吗？484

总结485

关键术语486

技能与工具486

ISO9000质量管理的利弊分析486

参考资料489

词汇译释545