图书介绍

服务外包概论2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

马丽仪主编著
出版社：北京：经济管理出版社
ISBN：9787509651858
出版时间：2017
标注页数：229页
文件大小：41MB
文件页数：238页
主题词：服务业－对外承包－概论

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图书目录

第一章绪论1

第一节服务外包的起源1

第二节服务外包发展三个阶段2

第三节服务外包的内涵4

第四节服务外包的分类5

延伸阅读7

习题9

第二章外包战略与承接商选择10

第一节企业实施外包战略的动因10

第二节外包动因的解释理论13

第三节服务外包风险及其防范20

第四节服务外包承接商的选择26

案例分析28

习题31

第三章国际服务外包市场33

第一节国际服务外包的概念和发展意义33

第二节主要的发包方市场34

第三节主要的接包方市场38

第四节国际服务外包发展的特点及发展趋势43

习题45

第四章中国服务外包市场46

第一节中国服务外包的发展历程46

第二节中国服务外包发展现状48

第三节我国服务外包发展趋势52

第四节中国发展服务外包的条件与机遇56

习题60

第五章软件和信息技术服务外包61

第一节 IT服务提供的方式61

第二节 IT服务外包的特点62

第三节软件与信息技术服务外包国内外发展现状63

第四节 IT服务外包的发展趋势71

案例分析73

习题75

第六章金融服务外包76

第一节金融服务外包现状与发展趋势76

第二节金融外包风险及防范84

第三节金融外包监管90

案例分析95

习题96

第七章客户关系外包与呼叫中心97

第一节客户关系管理与外包98

第二节呼叫中心的产生与发展109

第三节呼叫中心建设与管理112

案例分析118

习题119

第八章供应链管理与物流外包120

第一节供应链管理下的业务外包120

第二节第三方物流与物流外包125

第三节第四方物流和逆向物流外包133

案例分析141

习题143

第九章知识流程外包144

第一节概述144

第二节研发外包147

习题148

第十章服务外包产业未来发展趋势149

第一节服务外包产业面临的问题与挑战149

第二节服务外包3.0时代152

第三节中国服务外包产业发展趋势155

习题160

附录1 服务外包产业重点发展领域指导目录161

附录2 软件和信息技术服务业发展规划（2016～2020年）170

附录3 大数据产业发展规划（2016～2020年）（附解读）188

附录4 关于印发智能制造发展规划（2016～2020年）的通知206

附录5 商务部等7部门联合下发《关于加强国际合作提高我国产业全球价值链地位的指导意见》217

参考文献223