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第一章 物业清洁管理内容和要求1

第一节 物业清洁管理的内容和特点1

一、物业清洁管理的内容1

二、物业清洁管理特点8

第二节 物业清洁管理模式9

一、自行管理模式9

二、合作管理模式11

三、子公司管理模式12

四、外包式管理模式13

第三节 清洁管理经费测算15

一、清洁管理费的构成16

二、清洁管理费测算依据及方法16

第四节 清洁管理项目的发包21

一、发包准备工作21

二、供方评定与选择21

三、合同签订22

第五节 不同物业清洁管理的基本要求23

一、住宅小区的清洁管理23

二、写字楼的清洁管理28

三、酒店及会所的清洁管理35

四、其他类型的物业清洁管理42

附录：小区日常清洁保养工程承包合同书44

第二章 物业清洁的早期介入和接管验收60

第一节 物业清洁前期介入的作用60

一、完善物业清洁的使用功能61

二、改进、完善物业清洁的具体设计61

三、配合物业管理公司更好地监督施工质量62

四、为竣工验收和接管验收打下基础62

五、便于日后对物业清洁的管理62

第二节 物业清洁前期介入方式和内容63

一、早期介入，充当顾问63

二、中期介入，扮演监理64

三、晚期介入，开始“管家”65

第三节 物业清洁接管验收66

一、新建物业清洁接管验收的方式方法66

二、新建物业清洁接管验收内容69

三、新建物业清洁接管验收标准及检验方法72

四、原有物业清洁的接管验收77

第三章 物业的日常清洁79

第一节 物业的清洁“开荒”79

一、清洁“开荒”的主要内容80

二、物业清洁“开荒”的方式80

三、“开荒”清洁前的准备工作81

四、“开荒”清洁的组织与实施82

五、“开荒”清洁的实施83

第二节 室外公共区域日常清洁85

一、室外清洁员的职责85

二、室外道路的清洁、保洁86

三、街心花园、广场的清洁、保洁87

四、绿化带的清洁87

五、地下管井的疏通88

六、化粪池的清理89

七、喷水池的清洁90

八、人工湖的保洁92

九、游乐设施的清洁92

十、灯具的保洁93

十一、雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁94

十二、天台和雨篷的清洁95

十三、垃圾桶、果皮箱的清洁96

十四、排水明沟的清洁97

十五、自行车房（棚）的清洁97

十六、监控探头的清洁98

十七、垃圾池（箱）的清洁98

第三节 室内公共区域的日常清洁99

一、室内清洁员的职责99

二、大堂的清洁100

三、梯间通道的保洁102

四、电梯的清洁104

五、卫生间的保洁105

六、值班室、岗亭的清洁106

七、员工食堂的清洁107

八、办公室的保洁108

九、室内车库和地下室的保洁109

十、会所的保洁110

十一、建筑物室内天花板装饰材料表面清洁保养112

第四节 绿化保洁标准作业的日常管理115

一、叶面保洁115

二、花盆及花槽保洁116

三、绿化垃圾清运117

第五节 墙面的日常清洁118

一、瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁118

二、乳胶漆墙面的清洁119

三、木质墙面的清洁120

四、墙毯的清洁120

五、挂式墙毯的清洁121

六、墙纸的清洁122

七、玻璃门、窗、幕墙的清洁122

第六节 地面的日常清洁123

一、大理石、云石等地面的日常保养124

二、大理石、云石等地面的“晶面”护理127

三、大理石、云石等地面的“翻新”护养128

四、仿石地面的清洁保养129

五、木质地面的清洁保养130

第七节 不锈钢、铜器的日常清洁131

一、不锈钢的清洁保养131

二、铜器清洁132

三、铜器封漆操作规程133

第八节 特殊环境的日常清洁133

一、梅雨天气应急方案的清洁133

二、暴风雨天气的清洁134

三、污水井、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的清洁135

四、楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁135

五、突发火灾事故的应急方案136

六、其他情况136

第九节 垃圾的日常收集与处理136

一、工程垃圾的回收137

二、生活垃圾137

三、垃圾桶的清理138

四、有回收利用价值垃圾的处理138

五、垃圾中转站的清洁及垃圾处理139

第十节 地毯的日常清洁与保养140

一、地毯的日常清洁、保养140

二、地毯干泡定期清洗的操作程序141

三、大门口内外地垫的清洁141

第十一节 清洁剂的日常使用142

第十二节 游泳池的日常清洁146

一、游泳池水的日常消毒和净化处理146

二、游泳池吸尘器的操作规程148

三、游泳池池边瓷砖的清洁149

四、娃娃池、浸脚池的清洁和消毒150

第十三节 外墙面的清洁保养150

一、建筑物外墙面清洁保养的方法及工作量的测算151

二、建筑物外墙面清洁保养中的安全措施152

三、《建筑物外墙面清洁保养施工方案》制定的原则、方法与内容152

四、建筑物外墙面清洁保养规范155

五、建筑物外墙面的清洁保养159

六、建筑物外墙面清洁保养施工应注意的问题163

第十四节 家政清洁164

附录：物业清洁管理实用表单168

第四章 物业虫害的消杀防治176

第一节 物业常见害虫176

第二节 物业常见害虫的综合防治183

第三节 消杀安全性188

一、安全性188

二、注意事项189

第五章 物业清洁的质量控制193

第一节 物业清洁管理质量的基本特征193

第二节 物业清洁管理的质量标准和检查方法197

一、清洁部质量管理职责197

二、室外公共区域的检查方法和质量标准198

三、室内公共区域的检查方法和质量标准203

第三节 物业清洁管理的质量控制214

第六章 物业清洁常用机具的使用与管理221

第一节 常用清洁机器及使用方法221

一、地毯机221

二、洗地机222

三、抛光机223

四、吸尘机225

五、吸水机226

六、高压清洗机227

七、吹风机227

第二节 清洁机具使用范围及注意事项228

一、清洁机具的使用范围228

二、清洁机具使用注意事项229

第三节 清洁机械维修与保养230

一、清洁机具维修保养质量标准230

二、清洁机具维修保养231

附录 机器维护表236

第七章 清洁操作安全237

第一节 清洁剂安全操作237

第二节 高空作业安全操作238

第三节 其他安全操作241

附录 上海市地方标准高处悬挂作业安全规程（择录）242

第八章 物业清洁员工管理251

第一节 清洁员工服务管理251

第二节 清洁员工的培训258

第三节 清洁专业培训260

第四节 绩效考评263

一、考评内容的设置与量化263

二、考评操作265

三、考评分数统计及划分奖罚分数线266

附录一 某物业公司清洁部员工绩效细则267

附录二 标准文明用语50句271