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第1章 物流市场与物流营销1

市场与物流市场2

物流营销的内涵7

物流营销学的相关理论及基本内容13

案例分析 仓储物流的“龙头企业”——中国物资储运总公司20

讨论题23

本章小结23

关键概念24

思考题24

第2章 物流营销管理哲学25

物流营销管理哲学及其贯彻26

顾客满意与顾客忠诚33

物流企业的客户关系管理41

案例分析UPS运作的成功经验46

讨论题49

本章小结49

关键概念50

思考题50

第3章 物流企业战略与物流营销管理51

物流企业战略与战略管理52

物流企业的战略规划54

规划和实施物流营销管理63

案例分析 新中铁快运股份有限公司的企业发展战略69

讨论题73

本章小结74

关键概念75

思考题75

第4章 物流营销市场环境76

物流营销环境概述77

物流营销宏观环境分析80

物流营销微观环境分析87

案例分析 宝供的信息化之路93

讨论题98

本章小结98

关键概念98

思考题99

第5章 物流市场需求分析和预测100

物流市场需求概述101

物流市场需求要素106

物流市场需求分析110

物流市场需求预测115

案例分析 全球化经济下的上海物流需求预测121

讨论题123

本章小结123

关键概念124

思考题124

第6章 物流目标市场营销126

物流市场细分127

物流企业目标市场的选择134

市场定位141

案例分析 宅急送与宝供——两种不同发展路径物流企业的对比分析145

讨论题149

本章小结150

关键概念150

思考题151

第7章 物流服务产品策略152

物流企业产品153

物流服务产品组合策略158

物流产品生命周期及其策略162

物流服务品牌策略166

物流服务差异化战略170

案例分析 远成：精彩诠释现代物流172

讨论题175

本章小结175

关键概念175

思考题176

第8章 物流服务定价策略177

物流服务定价的影响因素178

物流服务产品定价方法184

物流服务定价策略188

案例分析 西南航空的低价策略193

讨论题197

本章小结198

关键概念198

思考题198

第9章 物流分销渠道策略199

物流分销渠道基本模式200

物流分销渠道的选择与管理205

案例分析 日本大和运输的宅急便213

案例思考217

本章小结217

关键概念218

思考题218

第10章 物流企业促销策略219

物流企业促销目标220

物流企业促销策略225

案例分析 国际物流企业的不同促销方式241

讨论题242

本章小结242

关键概念243

思考题244

第11章 物流营销计划、组织与控制245

物流营销计划246

物流企业市场营销组织250

物流企业市场营销控制254

案例分析 易天物流企业市场营销计划书260

讨论题267

本章小结267

关键概念267

思考题268

第12章 物流企业的内部营销管理269

内部营销概述270

物流企业的人力资源内部营销275

物流企业内部营销的实施279

案例分析FedEx的人力资源管理287

讨论题289

本章小结289

关键概念290

思考题290

第13章 流程管理291

流程再造的概念及意义292

物流企业的流程管理298

物流一体化的流程管理310

案例分析 浩宏物流的业务流程整合316

讨论题320

本章小结320

关键概念321

思考题321

第14章 国际物流营销323

国际物流营销相关理论324

国际物流业务流程及国际物流系统分析327

国际物流营销管理和发展趋势330

全球整合营销传播和国际物流营销335

物流企业的全球整合营销战略实践模式339

案例分析 锦程公司国际物流营销实践345

讨论题350

本章小结350

关键概念351

思考题351

参考文献352