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五人序1

和谐　创业　公关&苏秋成1

提高公关水平　促进形象消费——为潘甘平先生著作《成功公关》所写的感想&单纯6

敬礼，中国公关事业的探索者——写在潘甘平先生的《成功公关》一书出版之时&黄胜平8

人活一生“公关”一世——为甘平《成功公关》一书出版说几句话&张公勤9

看了《成功公关》，我的一些期待实现了&桂秋芳11

致读者12

心想事成不再是神话——献给渴望成功创业、幸福生活的人们&潘甘平12

导论18

中国公关事业发展战略前瞻——中国公关发展方向、路径、资源、精神&潘甘平18

正文1

第一章　成功公关原理1

第一节　成功公关的基本原则1

第二节　成功公关的一般程序4

第三节　成功公关的常用方法7

第四节　成功公关案例12

第五节　成功公关人员素质自测16

第二章　成功公关调查18

第一节　成功公关调查的基本原则18

第二节　成功公关调查的一般程序21

第三节　成功公关调查的常用方法25

第四节　成功公关调查案例26

第五节　公关调查者成功素质自测27

第三章　成功公关策划32

第一节　成功公关策划的基本原则32

第二节　成功公关策划的一般程序序33

第三节　成功公关策划的常用方法36

第四节　成功公关策划案例42

第五节　公关策划者成功素质自测44

第四章　成功公关组织46

第一节　成功公关组织的基本原则46

第二节　成功公关组织的一般程序及类型47

第三节　成功公关组织的常用方法53

第四节　成功公关组织案例56

第五节　公关组织者成功素质自测58

第五章　成功传播60

第一节　成功传播的基本原则60

第二节　成功传播的一般程序62

第三节　成功传播的常用方法65

第四节　成功传播案例67

第五节　传播者成功素质自测69

第六章　成功管理71

第一节　成功管理的基本原则71

第二节　成功管理的一般程序73

第三节　成功管理的常用方法76

第四节　成功管理案例80

第五节　管理者成功素质自测81

第七章　成功评估83

第一节　成功评估的基本原则83

第二节　成功评估的一般程序84

第三节　成功评估的常用方法87

第四节　成功评估案例89

第五节　评估者成功素质自测90

第八章　成功社交92

第一节　成功社交的基本原则92

第二节　成功社交的一般程序93

第三节　常见家庭（个人）社交活动的成功组织96

第四节　成功社交的常用方法105

第五节　成功社交案例110

第六节　社交者成功素质自测111

第九章　成功接待113

第一节　成功接待的基本原则113

第二节　成功接待的一般程序114

第三节　成功接待的常用方法125

第四节　成功接待案例126

第五节　接待者成功素质自测127

第十章　成功演讲129

第一节　成功演讲的基本原则129

第二节　成功演讲的一般程序130

第三节　成功演讲的常用方法134

第四节　成功演讲案例136

第五节　演讲者成功素质自测138

第十一章　成功谈判140

第一节　成功谈判的基本原则140

第二节　成功谈判的一般程序141

第三节　成功谈判的常用方法145

第四节　成功谈判案例147

第五节　谈判者成功素质自测148

第十二章　成功采访150

第一节　成功采访的基本原则150

第二节　成功采访的一般程序151

第三节　成功采访的常用方法和新闻体裁155

第四节　成功采访案例158

第五节　采访者成功素质自测159

第十三章　成功活动161

第一节　成功公关活动的基本原则161

第二节　成功公关活动的一般程序162

第三节　成功公关活动的常用项目、方法165

第四节　成功公关活动案例177

第五节　公关活动者成功素质自测180

第十四章　成功广告182

第一节　成功广告的基本原则182

第二节　成功广告的一般程序183

第三节　成功广告的常用方法188

第四节　成功广告案例190

第五节　广告者成功素质自测194

第十五章　成功推销196

第一节　成功推销的基本原则196

第二节　成功推销的一般程序198

第三节　成功推销的常用方法201

第四节　成功推销案例205

第五节　推销者成功素质自测207

第十六章　危机公关209

第一节　成功应对危机的基本原则209

第二节　成功应对危机的一般程序211

第三节　成功应对危机的常用方法214

第四节　成功（不成功）应对危机案例217

第五节　应对危机者成功素质自测222

参考文献225

附录228

一 大中学生如何才能成功地找到工作228

二　测测自己适合干什么231

三　血型与气质、性格232

四　没有单位也一样创业233

五　成功创业的一般过程235

六　全国文明单位建设标准238

七 中外主要节日239

八　颜色的象征242

九　花的含义243

十　婚庆纪念244

十一 中外主要公关公司245

十二　中国公关事业发展大事99246

十三 中国直拨电话区号及邮政编码252

后记256

感恩的心256

索引259