图书介绍

旅游公共关系2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

王丽萍主编著
出版社：北京：北京理工大学出版社
ISBN：9787564040383
出版时间：2011
标注页数：262页
文件大小：63MB
文件页数：272页
主题词：旅游业－公共关系学－教材

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图书目录

第一章公共关系概述1

第一节公共关系的定义及构成要素3

第二节公共关系的产生与发展8

第三节现代公共关系学的建立与发展13

第二章旅游公共关系概述19

第一节旅游公共关系的兴起和发展22

第二节旅游公共关系的含义及构成要素27

第三节旅游公共关系的特征及基本原则30

第四节旅游公共关系的基本职能33

第三章旅游公共关系的主体45

第一节旅游公共关系主体——旅游组织47

第二节旅游组织内部公共关系的类型和特点50

第三节旅游组织内部公共关系的处理原则53

第四章旅游公共关系的客体61

第一节旅游公共关系客体——旅游公众64

第二节旅游组织外部公共关系的类型68

第三节旅游组织外部公共关系的处理原则73

第五章旅游公共关系的传播与媒介83

第一节旅游公共关系传播概述86

第二节旅游公共关系传播媒介概述90

第三节旅游公共关系与新闻媒介93

第四节旅游公共关系广告97

第五节旅游公共关系传播效果的影响因素101

第六章旅游公共关系的组织机构与人员107

第一节旅游公共关系的组织机构设置109

第二节旅游公共关系从业人员要求114

第三节旅游公共关系从业人员的职业准则121

第七章旅游公共关系的工作程序123

第一节旅游公共关系调研125

第二节旅游公共关系策划133

第三节旅游公共关系实施137

第四节旅游公共关系评估142

第八章旅游公共关系专题活动147

第一节旅游公共关系专题活动概述149

第二节新闻发布会155

第三节庆典活动157

第四节展览会160

第五节社会赞助活动164

第九章旅游公共关系谈判169

第一节公共关系谈判概述170

第二节旅游公共关系谈判的程序与原则173

第三节旅游公共关系谈判的策略178

第十章旅游公共关系危机处理183

第一节旅游危机事件概述185

第二节旅游公共关系危机的防范189

第三节旅游公共关系危机的处理程序与策略194

第四节旅游公共关系危机的处理艺术与原则200

第十一章旅游公共关系礼仪205

第一节礼仪概述207

第二节个人基本礼仪209

第三节公务、社交礼仪219

第四节服务礼仪230

第五节客源国礼仪禁忌237

第十二章旅游CIS243

第一节 CIS简介246

第二节旅游CIS的系统组成251

第三节旅游CIS的导入与程序255

参考文献262