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曾序1

自序3

第一章 绪论1

第一节 参考馆员和参考服务1

第二节 为什么要有参考服务4

第二章 参考服务的起源和发展11

第一节 参考服务释义12

第二节 参考服务的起源——葛林的倡议和美国公共图书馆参考服务的发展15

第三节 美国大学图书馆的参考服务24

第四节 美国专门图书馆的参考服务35

第五节 参考服务层次理论42

第六节 我国图书馆参考服务的发展47

一、政府迁台前之参考服务48

二、政府迁台后之参考服务53

第三章 参考服务的组织和人员67

第一节 何以须要组织67

第二节 组织形态68

第三节 业务职掌与工作分配80

第四节 参考部门与其他单位的关系85

第五节 人员结构87

第六节 参考馆员的条件90

第七节 训练与进修93

第四章 参考服务的政策或准则101

第一节 参考服务政策或准则的目的102

第二节 为何没有参考服务政策或准则104

第三节 怎样开展参考服务政策或准则的研拟工作107

第四节 参考服务政策或准则的内容108

第五章 参考服务空间的规划和设施121

第一节 参考服务空间及参考谘询台的需要性121

第二节 参考服务空间的规划123

第三节 参考室或专科阅览室内之设施131

第六章 参考馆藏的发展149

第一节 参考资料的意义和分类150

一、广义的参考资料150

二、狭义的参考资料152

三、资讯时代的参考书——电子版参考书176

第二节 参考馆藏发展的程序和工作项目180

一、参考馆藏发展政策182

二、参考馆藏的选择183

三、参考馆藏的组织192

四、参考馆藏的撤架和汰除195

五、参考馆藏的评鉴198

第七章 参考谘询的过程与参考谘询台服务207

第一节 参考谘询的过程208

一、谘询问题的种类211

二、谘询问题的受理213

三、馆员与读者沟通的开始—参考晤谈的产生214

四、参考问题内容的明确化218

五、问题内容分析219

六、检索策略的决定223

七、检索的实施225

八、答案的选择和回答227

第二节 参考晤谈的技巧229

第三节 电话谘询服务234

一、电话服务的品质235

二、馆员的电话服务训练237

三、辅助电话服务成效的工具237

第四节 电脑资讯检索239

一、电脑资讯检索在参考服务的演进和发展239

二、参考谘询台各种资讯检索的应用243

第五节 参考谘询台导览249

第八章 其他参考服务项目257

第一节 书信（传真、电子邮件）服务258

第二节 图书馆利用指导264

一、图书馆利用指导的意义264

二、图书馆利用指导实施的理由265

三、图书馆利用指导的实施方式266

第三节 资讯转介服务269

第四节 馆际合作274

一、馆际参考服务274

二、馆际互借276

第五节 资讯选粹服务291

第六节 剪辑资料与小册子293

一、剪辑资料的意义294

二、剪辑资料的制作和整理297

三、小册子的定义300

四、小册子的征集和管理300

第七节 专题文献目录的编制301

第九章 参考服务的评鉴309

第一节 参考服务评鉴的意义、目的和发展309

第二节 参考服务评鉴的程序和方法312

一、评鉴的程序312

二、评鉴人员313

三、参考服务评鉴的方式314

第三节 参考服务评鉴文献的分析探讨317

一、近二十多年来美国的参考服务评鉴317

二、国内的参考服务评鉴322

第十章 结论—回顾与前瞻327

第一节 参考服务模式的演进和变革327

第二节 参考馆员角色的变迁331

一、参考馆员工作和角色的改变331

二、专业的追求334

第三节 结论—另外的几个看法336

参考文献341

索引355