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绪论　绩效管理，重在执行4

一、准确界定绩效管理4

二、确立简单、易行的绩效管理方案4

三、创建坦诚透明的企业氛围5

四、绩效管理的根本在于参与和承诺6

五、如何评定方案的效果6

第一步　建立绩效管理规划13

第一节　关于绩效管理，我们应该反思的问题13

第二节　确立绩效计划16

第三节　设置可以评估的目标22

第四节　建立绩效评估体系25

第五节　拟订绩效管理整体解决方案28

实例一　K公司的绩效管理规程37

实例二　C公司的绩效沟通制度48

实例三　W公司的绩效评估实施方案53

第六节　企业绩效管理中的误区及解决57

第七节　知识经济时代的绩效管理62

第二步　开展工作分析67

第一节　全面盘点工作分析所涉及的要素67

第二节　工作分析步骤与程序69

第三节　如何得到准确的职位描述信息72

第四节　工作分析的方法与技术74

第五节　企业工作分析的操作90

第六节　处理工作分析中员工的恐惧95

第七节　制订工作说明书98

第三步　确立关键绩效指标104

第一节　建立有效的绩效指标104

第二节　设定关键绩效指标121

第三节　选择建立关键绩效指标体系的方法127

第四节　如何获得关键绩效指标权重141

第五节　评价标准的确定146

第六节　关键绩效指标的审核154

第七节　不同岗位关键绩效指标的设计157

第四步　实施个人绩效评估167

第一节　进行立体的个人绩效评估167

第二节　建立个人绩效评估体系172

第三节　确立绩效评估者182

第四节　选择个人绩效评估方法186

案例1　一个积极的关键事件194

案例2　一个消极的关键事件194

第五节　针对不同员工采取不同的绩效评估201

第六节　个人绩效评估存在的问题204

案例1　Intel公司的比较评估制度209

案例2　朗讯公司的绩效评估制度210

第五步　实施部门绩效评估219

第一节　部门绩效评估体系的建立219

第二节　评估部门绩效225

第三节　部门满意度的评估229

第六步　注重绩效反馈面谈235

第一节　进行正确的绩效反馈235

第二节　绩效反馈面谈的类型及关键点239

第三节　选择绩效反馈调整的方法246

第四节　绩效反馈面谈的准备250

第五节　绩效反馈面谈的技巧及失误258

第六节　如何进行有效的会议沟通264

第七节　进行持续的绩效沟通266

第八节　绩效反馈效果的衡量272

案例1　绩效反馈面谈示例274

第七步　18条黄金提示281

第一节　关于绩效管理系统的18点重要提示281

第二节　制订和实施绩效管理系统的建议286

第三节　绩效评估后直线经理应如何做288

第四节　如何进行绩效改进292

第五节　绩效改进有哪些方法298