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第一章 市场与市场营销学习要点1

引导案例1

第一节 市场营销的基本概念2

第二节 市场观念及其演进8

第三节 顾客满意与关系营销13

本章小结21

关键术语与概念21

复习与思考21

案例分析22

营销实训项目24

营销实践练习25

营销模版25

网站资料访问27

第二章 市场营销环境学习要点28

引导案例28

第一节 市场营销环境概述29

第二节 微观与宏观环境31

第三节 市场营销环境的分析及对策39

本章小结43

关键术语与概念44

复习与思考44

案例分析44

营销实训项目46

营销实践练习46

营销模版46

网站资料访问47

第三章 市场营销调研与预测学习要点48

引导案例48

第一节 市场营销调研概述48

第二节 市场营销调研的步骤和方法51

第三节 调查问卷设计56

第四节 市场预测63

本章小结68

关键术语与概念69

复习与思考69

案例分析69

营销实训项目71

营销实践练习72

营销模版72

网站资料访问73

第四章 消费者行为分析学习要点74

引导案例74

第一节 消费者行为模式与类型75

第二节 影响消费者行为的因素77

第三节 消费者购买决策过程86

本章小结88

关键术语与概念89

复习与思考89

案例分析89

营销实训项目91

营销实践练习91

营销模版92

网站资料访问92

第五章 市场竞争分析学习要点94

引导案例94

第一节 识别竞争者95

第二节 市场竞争模型分析99

第三节 企业竞争策略选择102

本章小结107

关键术语与概念108

复习与思考108

案例分析108

营销实训项目111

营销实践练习112

营销模版112

网站资料访问112

第六章 目标市场营销策略学习要点114

引导案例114

第一节 市场细分115

第二节 目标市场选择120

第三节 市场定位123

本章小结128

关键术语与概念128

复习与思考129

案例分析129

营销实训项目131

营销实践练习132

营销模版132

网站资料访问133

第七章 产品策略学习要点134

引导案例134

第一节 产品及产品组合135

第二节 产品生命周期理论141

第三节 新产品开发144

第四节 品牌和包装策略150

本章小结155

关键术语与概念156

复习与思考156

案例分析156

营销实训项目158

营销实践练习158

营销模版159

网站资料访问159

第八章 价格策略学习要点161

引导案例161

第一节 定价及影响企业定价的因素162

第二节 企业定价方法166

第三节 企业定价策略171

第四节 企业价格变动及其反应176

本章小结177

关键术语与概念178

复习与思考178

案例分析178

营销实训项目180

营销实践练习182

营销模版182

网站资料访问182

第九章 分销渠道策略学习要点184

引导案例184

第一节 分销渠道的概念与类型185

第二节 分销渠道的设计与管理189

第三节 物流与供应链管理196

第四节 网络营销200

本章小结203

关键术语与概念204

复习与思考204

案例分析204

营销实训项目206

营销实践练习206

营销模版207

网站资料访问207

第十章 促销策略学习要点208

引导案例208

第一节 促销和促销组合209

第二节 人员推销214

第三节 广告218

第四节 营业推广222

第五节 公共关系227

本章小结229

关键术语与概念230

复习与思考230

案例分析230

营销实训项目232

营销实践练习232

营销模版233

网站资料访问234

第十一章 服务营销策略学习要点236

引导案例236

第一节 服务营销概述237

第二节 服务运营管理241

第三节 服务营销组合及组合策略246

本章小结249

关键术语与概念249

复习与思考249

案例分析249

营销实训项目251

营销实践练习252

营销模版252

网站资料访问252

第十二章 市场营销计划、组织与控制学习要点254

引导案例254

第一节 市场营销计划255

第二节 市场营销组织设计259

第三节 市场营销控制264

本章小结267

关键术语与概念267

复习与思考267

案例分析268

营销实训项目270

营销实践练习270

营销模版270

网站资料访问271