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第一章 电子商务概述1

第一节 电子商务的概念与发展1

一、电子商务的概念1

二、电子商务在全球的发展7

第二节 电子商务的发展特征15

一、电子商务的基本特征16

二、电子商务的系统功能与构成17

第三节 电子商务的类型20

一、按电子商务的参与主体分类20

二、按电子商务的业务过程分类22

三、按电子商务支付方式分类23

四、按电子商务交易对象划分24

第四节 电子商务的社会影响25

一、电子商务对市场经济的影响25

二、电子商务对传统商业模式的影响26

三、电子商务对企业经营管理的影响27

四、电子商务对金融服务的影响33

五、电子商务对政府管理的影响34

第五节 中国电子商务的发展37

一、中国电子商务的发展现状37

二、中国电子商务的发展展望44

第二章 电子商务技术基础51

第一节 因特网的产生与发展51

一、计算机技术的发展51

二、因特网的产生与发展53

第二节 计算机网络的构成57

一、因特网的结构和功能57

二、计算机网络的分类59

三、网络协议与网络通信62

第三节 因特网应用68

一、电子邮件68

二、Web浏览69

三、网络接入71

第四节 数据库技术与应用74

一、数据库原理74

二、网络数据库77

三、数据仓库79

第五节 电子商务网站建设83

一、电子商务网站建设规划83

二、电子商务网站的经营87

三、电子商务网站的维护89

一、电子商务结算原理95

第一节 电子商务结算概述95

第三章 电子商务结算95

二、电子商务结算的实现101

三、电子商务结算模式106

第二节 电子商务结算工具111

一、信用卡111

二、电子现金115

三、电子钱包119

四、电子支票123

第三节 网络银行126

一、网络银行概述126

二、网络银行的功能和服务内容129

三、网络银行的建立模式134

第四章 电子商务安全140

第一节 电子商务安全的内容140

一、电子商务安全概述140

二、电子商务安全的内容149

三、电子商务的安全结构层次155

第二节 网络安全保障技术157

一、加密技术158

二、数字签名160

三、网络安全协议163

一、网络认证技术165

第三节 网络认证系统165

二、数字证书169

第四节 防火墙175

一、防火墙的原理175

二、防火墙的基本类型177

三、防火墙对非法入侵的防范181

第五章 电子商务的法律环境185

第一节 电子商务的立法185

一、电子商务立法的特殊性和要求185

二、国际组织的电子商务立法现状187

三、美国的电子商务立法190

四、欧洲的电子商务立法192

五、亚太地区的电子商务立法194

六、中国的电子商务立法196

第二节 电子商务的税收法规200

一、电子商务征税的争论201

二、美国电子商务税收现状203

三、电子商务对我国现行税收的影响207

第三节 电子合同及其法规210

一、电子合同211

二、电子签名及认证213

第四节 电子商务的知识产权保护214

一、网络版权问题215

二、域名的知识产权问题221

三、电子商务模式专利的保护223

第五节 电子商务道德与犯罪问题225

一、电子商务中的消费者权益与保护225

二、电子商务中的隐私保护229

三、电子商务环境下的网络道德与网络犯罪问题232

四、垃圾邮件及其法律措施237

一、网络零售的形式与特征244

第一节 网络零售244

第六章 电子商务应用——面向个人的电子商务模式244

二、网络零售运作案例250

第二节 网络拍卖254

一、网络拍卖的形式和运作255

二、网络拍卖案例260

第三节 网络服务模式263

一、网络服务概述263

二、网络信息服务265

三、电子产品服务267

四、网络游戏270

五、网络金融服务272

六、网络教育278

七、网络旅游280

八、政府对公众的电子政务282

第七章 电子商务应用——面向企业内部电子商务288

第一节 企业信息化管理288

一、企业信息化的结构与内容289

二、企业信息化的发展293

三、办公自动化与信息化管理300

第二节 物料需求计划305

一、物料需求计划概述305

二、物料需求计划的运用307

第三节 企业资源规划316

一、ERP的基本原理316

二、ERP的功能模块320

第八章 电子商务应用——面向企业的电子商务模式330

第一节 面向企业的电子商务模式330

一、面向企业的电子商务原理330

二、企业网络销售332

三、企业网络采购333

四、政府对企业的电子商务343

第二节 电子数据交换（EDI）347

一、EDI的概念与发展348

二、EDI标准及国际化351

三、基于因特网的EDI应用352

第三节 企业电子商务物流355

一、电子商务与现代物流356

二、物流的分类358

三、电子商务的物流运作361

第四节 供应链管理365

一、供应链管理的基本原理365

二、电子商务供应链管理369

三、供应链管理的规划372

第五节 客户关系管理373

一、客户关系管理原理374

二、客户关系管理系统376

三、呼叫中心382

第九章 网络营销388

第一节 网络营销的理论发展388

一、市场营销的发展388

二、电子商务环境下的营销理论390

第二节 网络市场细分与目标市场396

一、网络市场细分396

二、网络营销的目标市场策略404

一、网络市场调研的概念407

第三节 网络市场调研407

二、网络市场调研的步骤408

三、网络市场调研的方法409

第四节 网络产品和价格策略413

一、网络产品策略413

二、网络品牌策略415

三、网络产品的价格策略418

第五节 网络营销渠道422

一、网络营销渠道职能422

二、网络营销渠道模式423

一、网络广告的特点426

第六节 网络广告426

二、网络广告的类型429

三、网络广告的计价和效果测定436

第七节 网络营销沟通438

一、网络促销438

二、E-mail营销444

三、网络公共关系策略446

四、网络社区450

参考文献457

后记463