图书介绍

家居建材门店店长实战手册2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

崔学良编著著
出版社：广州：广东经济出版社
ISBN：9787545406467
出版时间：2011
标注页数：180页
文件大小：30MB
文件页数：193页
主题词：建筑材料－商店－销售管理－手册

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图书目录

第一章店长是做什么的1

一、店长的角色定位3

经验分享：店长怎样才能成为产品专家5

经验分享：店长怎样才能成为管理专家6

相关链接：门店的历史7

经典案例：门店销售不仅仅是“体力劳动”10

二、店长的职责及职业素质13

经验分享：店长要做哪些事13

经典案例：今天我是店长14

经验分享：店长必须具备哪些素质16

三、店长的目标16

经验分享：店长职业生涯的三大关键16

经典案例：做过导购员的总裁18

四、店长自我提升的法宝19

相关链接：门店管理的PDCA法则23

实战练习：店长如何摆脱生活的烦恼25

五、店长的类型25

经验分享：怎样做才能成为优秀的店长27

实战练习：自己创业的店长29

第二章你会管理门店吗31

一、门店的环境管理33

经验分享：门店环境管理的标准35

经典案例：“卫生间”带来的大订单36

二、门店的货品管理37

经典案例：竞争对手都在做什么38

经验分享：怎样才能打破魔咒40

三、门店的日常运营管理40

经验分享：旺季做销售，淡季做服务45

四、门店销售礼仪46

经验分享：沟通中的语速、语调52

实战练习：门店销售语言的训练53

经验分享：什么时候使用微笑礼54

经典案例：高薪的礼仪人员57

经验分享：电话接听的“三要、三不要”61

实战练习：如何接听电话61

五、门店的会议管理62

实战练习：如何组织早班会63

六、门店的危机管理63

经典案例：识别同行的方法65

经验分享：怎样防患于未然67

实战练习：如何处理投诉68

第三章你会门店陈列吗69

一、门店陈列的重要性71

二、门店陈列的原则72

经验分享：产品陈列的重点75

三、产品价值陈列的表现技巧75

经典案例：地板行业代言泛滥的思考78

四、门店销售气氛的营造79

经典案例：杀人的桥80

实战练习：如何陈列产品81

第四章你会做销售吗83

一、门店的销售过程85

二、迎接顾客86

经典案例：早到的欢迎，迟来的服务87

经验分享：顾客对产品感兴趣的信号88

经典案例：服务总在离别后89

经验分享：怎样接待顾客91

三、挖掘顾客的需求92

四、与顾客建立互信关系96

经验分享：赞美的注意事项96

五、介绍产品97

经验分享：怎样塑造产品的价值98

经典案例：店员的笑话99

实战练习：产品介绍中的重点内容100

六、处理顾客的异议101

经验分享：怎样处理顾客的异议101

七、达成销售目标102

经验分享：顾客有意购买的10大特征102

八、门店促销的重要性104

经典案例：促销不可太频繁105

九、门店促销的原则106

十、促销计划的重点内容107

经验分享：只要跑赢对手108

十一、销售道具的作用109

经典案例：新年挂历里的“玄机”111

十二、门店推广的主要方式112

经典案例：出租车司机的“兼职”工作114

经典案例：门店销售的延伸116

实战练习：如何制订促销计划117

第五章你会培训团队吗119

一、门店培训的目的121

二、门店培训的分类122

经典案例：不要走过场的培训124

三、门店培训的内容125

四、门店培训的形式126

实战练习：如何进行沙盘模拟训练128

五、门店培训的管理129

经验分享：培训应该准备什么130

六、门店培训的实施130

实战练习：到底让谁去参加培训132

第六章你会管理团队吗133

一、团队管理135

二、门店团队的三大要素136

三、成功团队的基本特征136

经验分享：导购人员的以老带新137

四、门店团队管理的技巧137

五、门店团队建设的三个条件139

经典案例：店员与顾客的争吵140

经典案例：给顾客的一杯水141

六、打造销售团队143

经验分享：招聘要选最好的吗144

经典案例：什么样的激励才有效146

经验分享：店长的收心法则147

经典案例：穿褪色西服的董事长149

经典案例：我要培训152

经验分享：18个有利于团队成功的习惯153

实战练习：如何招聘员工154

第七章你会管理顾客吗155

一、顾客管理的重要性157

经验分享：顾客管理的不变法则158

二、不同阶段的顾客管理159

经验分享：地板顾客管理的三部曲160

三、顾客的分类管理161

四、顾客管理的方法167

经验分享：怎样获取顾客的联系方式168

经典案例：做好关键顾客的服务工作169

经典案例：顾客数据分析170

五、感动顾客171

经典案例：春节的第一个问候172

经典案例：春节的问候短信174

经典案例：防盗门的“防弹衣”176

经典案例：家具店里的生日歌177

经验分享：对待顾客的十诚178

实战练习：如何给顾客制造惊喜179