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第1部分 让企业适应21世纪2

第1章 社会化媒体——全球商务契机的驱动者2

战略性地运用社会化媒体，实现卓越的业务成果4

社会化企业转型在现有业务功能上的应用7

第2章 一种生活方式，一种商务途径10

第3章 社会化商务中谁是赢家？为什么？16

社会化商务工作场所：MillerCoors19

使用社会化商务优化供应链：Teva Canada20

使用社会化商务重组公司内部的沟通：IBM21

使用社会化商务进行股市交易：Bloomberg23

使用社会化商务促进零售生产力：Mountain Equipment Co-Op25

使用社会化商务吸引客户以促进支持：Intuit27

学会关注社会化商务中的重点30

第4章 全球商务向社会化媒体的转变31

第5章 企业如何进行过渡37

下一代商务：开放、社会化和自助服务38

社会化商务包括什么39

社会化商务是如何出现的？42

第2部分 社会化商务的技巧46

第6章 社会化媒体营销46

社会化媒体营销的战略方法49

实现社会化媒体营销的投资回报53

社会化商务良性循环：认真聆听和积极参与53

社会化商务智能：新一代的聆听与参与模式59

第7章 社交产品开发63

第8章 众包：众人拾柴火焰高68

众包简介68

第9章 社交型客户关系管理和客户社区72

社会化客户服务72

第10章 应用于合作伙伴的社交型商业生态系统77

社交型商务生态系统：基本范例78

B2B社会化商务选项83

评估B2B社会化商务的优势92

第11章 员工契合度：使用社会化商务使公司的管理浑然一体93

社会化劳动力雇用的元素95

什么是社会化95

劳动力协作功能98

社会化协作的关键优点101

社会化劳动力范例103

第12章 社会化商务的支持功能106

社区管理：社会化商务的必要功能106

社会化分析和商务智能109

社会化商务智能的核心策略110

受管制行业中的社会化商务113

受限的社会化商务生命周期115

第3部分 社会化商务设计和战略118

第13章 确定优先项并做出计划118

社会化商务转型：高层次过程119

重访优先项并进行规划122

第14章 构建块：社会化商务的元素125

第15章 商务案例、试点、投资回报和价值的综合137

第16章 建立社会化商务战略——最终结果141

第17章 社会化商务整装待发144

社会化商务采用阶段144

社会化商务采用策略146

内部社会化商务设计146

外部社会化商务148

第18章 成熟度：社会化商务部门151

结束语155

附录 社会商务的十大宗指158

致谢160

注记162