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第一章 概述1

第一节 旅游景区的概念和类型2

第二节 有关旅游景区的特征的表述10

第三节 旅游景区在旅游业发展中的重要地位14

第四节 我国旅游景区的发展历程和管理现状16

第二章 旅游景区产品的特点与构成22

第一节 旅游景区产品的界定和类型23

第二节 旅游景区产品的特点27

第三节 旅游景区产品的构成31

第四节 旅游景区产品的开发目标38

第五节 旅游景区产品的生命周期40

第三章 旅游景区服务管理50

第一节 接待服务管理51

第二节 景区解说服务管理63

第三节 景区商业服务管理67

第四节 改善我国景区服务管理的对策75

第四章 旅游景区容量管理83

第一节 旅游景区容量的概念体系84

第二节 旅游景区主要容量的测定90

第三节 旅游景区容量管理的应用99

第五章 旅游景区项目开发管理108

第一节 旅游景区项目设计109

第二节 旅游景区经营项目选择与价格制定121

第三节 不同类型旅游景区项目设计的案例研究131

第六章 旅游景区旅游者体验管理143

第一节 体验经济的概念和特征144

第二节 旅游发展的体验化趋势148

第三节 旅游者体验的塑造与强化152

第四节 体验经济时代的景区管理159

第七章 旅游景区资源管理与可持续发展170

第一节 旅游景区资源管理的必要性和重要性171

第二节 旅游景区资源管理173

第三节 旅游景区的可持续发展181

第四节 旅游景区资源管理与可持续发展189

第八章 旅游景区标准化管理200

第一节 旅游景区标准化管理概况201

第二节 国际标准质量认证体系ISO9000和ISO14000205

第三节 旅游景区标准化管理现状212

第四节 旅游景区标准化管理的导入与发展趋势214

第九章 旅游景区营销管理222

第一节 旅游景区营销理念的引入223

第二节 景区营销管理的一般程序228

第三节 与旅游景区类型相适应的营销管理248

第四节 旅游景区营销的前沿动向253

第十章 国外旅游景区管理经验的借鉴264

第一节 美国的国家公园管理体系265

第二节 英国的遗产管理体系274

第三节 日本的自然公园管理体系277

第十一章 中国旅游景区的治理模式283

第一节 中国旅游景区治理模式研究概述284

第二节 中国旅游景区治理模式的实证分析290

第三节 中国旅游景区治理模式的探索319

参考文献329

附录一：中华人民共和国国家标准旅游区（点）质量等级的划分与评定（修订）331

附录二：中华人民共和国旅游行业标准旅游景区讲解服务规范347

附录三：中华人民共和国旅游行业标准旅游景区公共信息导向系统设置规范363

附录四：中华人民共和国旅游行业标准旅游景区游客中心设置与服务规范385