图书介绍

零售忠诚计划的运营管理研究2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

马宝龙编著著
出版社：北京：经济科学出版社
ISBN：9787514152289
出版时间：2015
标注页数：176页
文件大小：29MB
文件页数：188页
主题词：零售商业－商业服务－研究－中国

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：898c745d36337138d1abaf77ac28d51d

下载说明

零售忠诚计划的运营管理研究PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第1章概述1

1.1 顾客忠诚计划的产生和发展1

1.2 顾客忠诚计划的概念和内涵2

1.3 通过忠诚计划创造顾客价值5

1.4 顾客忠诚计划的类型9

1.5 顾客忠诚计划目前存在的问题17

1.6 企业实施顾客忠诚计划的必要性诊断18

第2章顾客忠诚计划的战略管理模式21

2.1 顾客忠诚计划的战略发展过程22

2.2 顾客忠诚计划的价值创造过程23

2.3 顾客忠诚计划的多渠道整合沟通过程25

2.4 顾客忠诚计划的绩效评价过程27

2.5 顾客忠诚计划的信息管理过程28

2.6 顾客忠诚计划成功运营与管理的战略保障29

第3章顾客忠诚计划的战略发展过程37

3.1 顾客忠诚计划的战略分析过程37

3.2 顾客忠诚计划的战略制订过程43

3.3 顾客忠诚计划的战略目标52

第4章顾客忠诚计划的价值创造过程55

4.1 从顾客利益到企业利益的价值创造过程55

4.2 忠诚计划顾客利益的构成57

4.3 忠诚计划顾客感知价值及其作用64

4.4 以价值为导向确定顾客利益66

4.5 顾客利益的持续更新73

4.6 忠诚计划企业利益的实现73

第5章顾客忠诚计划的整合沟通过程79

5.1 忠诚计划沟通的内容80

5.2 忠诚计划沟通的渠道84

5.3 忠诚计划会员促销89

第6章顾客忠诚计划的绩效管理过程91

6.1 顾客忠诚计划绩效管理的内容91

6.2 顾客忠诚计划的投资回报分析93

6.3 基于BSC的忠诚计划绩效评估95

第7章顾客忠诚计划的信息管理过程104

7.1 顾客忠诚计划信息管理的过程及要素104

7.2 基于顾客忠诚计划的顾客信息采集106

7.3 顾客忠诚计划的数据库管理110

7.4 基于顾客忠诚计划数据库的数据挖掘113

第8章顾客忠诚计划的发展趋势117

8.1 顾客忠诚计划联盟117

8.2 顾客忠诚计划联名卡122

8.3 忠诚计划运营公司123

8.4 B2B忠诚计划127

第9章案例研究132

9.1 美国喜达屋集团SPG俱乐部计划132

9.2 “俱乐部卡”——特易购的忠诚计划138

9.3 万客会：把客户会聚成家人144

9.4 “凤凰知音”常旅客计划151

9.5 屈臣氏的顾客忠诚计划163

参考文献174

后记176