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第一章 绪论1

第一节 什么是公共关系1

一、公共关系的定义1

二、构成公共关系的三大要素3

三、公共关系的基本特性7

四、公共关系的基本原则10

五、公共关系活动的界定14

六、公共关系的研究对象与方法17

第二节 公共关系的形成与发展19

一、公共关系产生的条件19

二、公共关系在世界范围内的产生和发展22

三、公共关系在我国的产生和发展27

第二章 公共关系职能32

第一节 沟通信息32

一、公共关系信息的内容和作用32

二、公共关系信息的特点34

第二节 建立信誉36

一、信誉的重要性36

二、建立信誉的原则40

第三节 协调关系45

一、协调关系的重要作用45

二、组织面对的主要关系类型45

三、协调关系的原则51

第四节 决策咨询52

一、决策咨询的重要性52

二、决策的原则53

第三章 公众55

第一节 公众的概念和特点55

一、公众的概念55

二、公众的特点56

第二节 公众的分类57

一、横向分类法57

二、纵向分类法58

三、组织需求分类法59

四、公众态度分类法60

五、组织态度分类法60

第三节 公众心理分析60

一、一般知觉和公众行为61

二、逆反心理和公众行为63

三、流行心理与公众行为65

四、舆论、流言与公众行为66

五、风俗习惯与公众行为66

第四节 影响公众的基本原则67

一、行动在先原则67

二、公开原则67

三、权威原则68

四、确定公众范围原则68

第四章 公共关系传播69

第一节 传播的概念69

一、什么是传播69

二、传播的基本过程69

三、公共关系传播的特征70

四、传播的符号71

五、传播渠道的基本分类72

第二节 组织传播72

一、上行传播73

二、下行传播73

三、平行沟通74

第三节 群体传播74

一、公关演讲74

二、展览与陈列86

三、记者招待会88

第四节 大众传播90

一、大众传播的特点和影响91

二、大众传播媒介的分类92

第五节 人际传播94

一、人际传播的特点94

二、人际传播的形式94

三、人际吸引规律106

第五章 公共关系广告110

第一节 公共关系广告的特点110

一、公共关系广告和商品广告的区别110

二、公共关系广告的主题112

三、公共关系广告的类型113

第二节 广告的制作要求117

一、广告制作技巧117

二、广告的媒介选择123

三、广告前期预算和后期检测125

第六章 公共关系的基本步骤128

第一节 公共关系调查128

一、调查的内容128

二、调查程序129

三、调查的方法和形式130

四、调查报告的写作136

第二节 公共关系策划139

一、确定目标139

二、公众研究139

三、选择媒介140

四、制定计划141

第三节 公共关系实施142

一、公共关系活动的类型142

二、公共关系实施的基本原则156

第四节 公共关系评估157

一、评估的内容157

二、公共关系评估的方法158

第七章 公共关系人员与公共关系机构159

第一节 公共关系人员159

一、公关人员的基本素质159

二、公关人员的基本技能162

三、公关人员的“公共关系意识”164

四、公共关系人员的职业道德166

第二节 公共关系部门167

一、组织内部的公共关系机构167

二、公共关系机构的内部构成169

第三节 公共关系公司170

一、常见的公共关系公司类型171

二、公共公司的构成172

第八章 公共关系语言艺术173

第一节 公共关系语言艺术的基本特征和基本风格174

一、公共关系语言艺术的基本特征174

二、公共关系语言艺术的基本风格178

第二节 谈判189

一、什么是谈判189

二、谈判的基本原则189

三、谈判的程序191

四、谈判的策略192

第九章 公关礼仪198

第一节 日常交往中的礼仪199

一、见面与介绍199

二、探访与接待201

第二节 主办各类活动的礼仪202

一、会议、仪式的礼节203

二、参观游览205

三、文艺演出与电影招待会206

四、舞会206

五、宴会207

第三节 个人形象礼仪212

一、仪表礼仪212

二、风度礼仪217

三、谈吐礼仪220

第十章 公共关系文书229

第一节 公关文书写作229

一、文书的基本概念和功能229

二、公关文书的含义230

三、公关文书的特点230

四、公关文书的写作原则231

第二节 公文与公关233

一、公文的种类234

二、公文写作的要求235

三、公文的格式236

第三节 公关简报238

一、什么是简报238

二、公关简报的制作239

三、公关简报的特点241

第四节 新闻稿242

一、什么是新闻242

二、消息的写作方法243

三、公关新闻写作应注意的几个问题245

第五节 演讲辞247

一、演讲辞的特点247

二、演讲辞的写作方法248

三、演讲成功的条件250

第六节 公函与柬帖252

一、公函写作252

二、对外函件的制作253

三、柬贴写作255

第七节 广告文稿的编制256

一、产品或服务广告的制作256

二、公关广告的制作259

第十一章 企业公共关系261

第一节 企业公共关系的内容261

一、内部沟通，增强企业凝聚力261

二、对外传播，提高市场竞争力266

第二节 CI战略271

一、CI的定义及其特点272

二、CI的功能272

三、CIS的基本构成274

四、VIS的设计与开发277

五、CIS开发的作业程序281

第三节 企业广告策划284

一、企业广告策划及其内容284

二、产品定位285

三、广告主题策划292

四、整合营销传播299

第十二章 危机管理306

第一节 危机与危机管理306

一、危机定义、特点及类型306

二、危机管理的内涵310

三、加强危机管理的意义310

第二节 危机处理的基本程序311

一、深入现场，了解事实311

二、分析情况，确立对策312

三、安抚受众，缓和对抗312

四、联络媒介，主导舆论313

五、多方沟通，加速化解313

六、有效行动，转危为机313

第三节 危机处理的原则318

一、著名的三“T”原则318

二、公众至上原则319

三、维护声誉原则321

后记323

主要参考文献324