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目 录1

绪 论 加强商业道德教育，树立社会主义商风1

一、开展商业道德教育是重要的思想建设2

二、开展商业道德教育是时代的要求2

三、开展商业道德教育是经商之本4

四、开展商业道德教育是一项长期任务5

第一讲社会主义的商业道德9

第一节道德的基本含义9

第二节社会主义商业道德的基本原则和内容20

第三节社会主义商业道德的社会作用27

第二讲商业职工的职业志向31

第一节职业志向的基本含义31

第二节热爱本职，培养干商爱商的职业感情33

第三节忠于职守，确立干商爱商的职业志向41

第三讲商业职工的职业责任48

第一节职业责任的基本含义48

第二节商业职工基本的职业责任52

第三节商业职工尽责的基本要求57

第四讲社会主义商业的职业信誉69

第一节职业信誉的基本含义69

第二节建立商业信誉的基本内容73

第三节建立商业信誉的基本保证81

第五讲商业职工的道德风尚85

第一节道德风尚的基本含义85

第二节道德风尚的基本要求89

第三节努力提高服务技能94

第一节商业道德规范及其推行107

第六讲商业道德规范与评价107

第二节商业职业道德评价115

第七讲商业职工的道德修养123

第一节道德修养的基本含义123

第二节商业职工道德修养的基本内容127

第三节商业职工道德修养的基本方法133

附 录138

加强劳动纪律 培养职业道德 在两个文明建设中发挥主力军作用（全国总工会第十届执委会第四次全体会议决议）138

关于商业企业实行服务规范化的通知143

中华人民共和国商业部（86）商管字第3号143

基层供销社售货员服务规范（试行）147

山东省平阴县城关供销社147

山东省招远县毕郭供销社152

采购站服务规范152

收购员服务规范（试行）154

山东省昌邑县供销合作社联合社154

粮店营业员服务规范157

山东省东营市粮食局157

粮油食品店服务规范（节选）162

山东省济南市粮食局162

零售商店营业员服务规范（节选）165

山东省潍坊市东风百货商场165

批发、储运、供应调拨、业务出差人员服务规范169

山东省青岛市百货文化用品批发公司169

饭店、理发、浴池、照相业服务规范（试行稿）181

山东省泰安市商业局181

青岛市四方旅社服务规范（试行稿）193